热烈祝贺：我校王老师赴北京圆山大酒店培训《酒店高品质服务》圆满完成，受到酒店领导与参训者的一致好评！
1
项目背景
首农集团北京市圆山大酒店，90年开业，位于北京亚运村商圈内，是一家集会议、餐饮、住宿、休闲娱乐于一体的老牌多功能型三星级酒店。开业至今，入住率不错，但由于酒店已有二十多年的历史，内部培训体系不完善，现代酒店经营管理及服务质量上存在一些问题。自今年4月份，与智通汇博酒店管理培训中心达成长期合作协议，中心针对酒店痛点展开一系列培训。
2
内容介绍
本次，王玮老师针对酒店服务质量问题，展开了为期两天的《酒店高品质服务》专题培训。通过理论阐述、案例解析、现场互动等多种高效授课方式，提升了学员们的服务意识、理念、技巧以及服务质量管理的措施方法。酒店方反响热烈，反馈王老师的培训专业系统、案例丰富、落地实战性强，为他们的服务质量提升指明了方向，打下了夯实基础。
此次培训的部分课题
▼
打造高品质服务意识
1、态度和意识直接影响顾客满意度
2、打造高品质服务意识基础
3、高品质服务的心态基础
4、高品质服务必备的5大心态
5、高品质服务意识的挖掘及提升
6、内部顾客服务意识
高品质服务的基本标准
1、高品质服务6个“三”
2、高品质服务5个“五”
3、高品质服务4大层次
高品质服务5大策略
1、形象：获得顾客信任与认可
2、前提：认识顾客价值需求；
3、基础：精细化让服务无微不至
4、重点：从标准化转向个性化；
5、持续保障：提供附加值和延伸服务
建立服务质量提升体系
1、建立服务培训机制
2、建立顾客管理系统
3、建立服务质量控制系统
王玮老师简介
▼
北京智通汇博酒店管理培训中心