据网站数据分析公司StatCounter的数据显示,2016年10月,移动设备互联网使用量在西方世界首次超过PC端互联网使用量。
不过,欧洲和美国住客的转化率并没有顺应这一趋势。这并不意外,因为预订酒店通常不是“冲动购买”,而是需要在规划、渠道和大量的比价上花费较长的时间。
然而,在亚洲,趋势截然不同,移动设备占预订的主要部分。中国和日本移动端一直处于领先地位,更先进的支付系统使移动端预订实现转化,比大多数西方国家更普遍。
Google数据显示,从旅行规划到实际预订需要花费近2个月的时间,浏览8个旅游网站,当然也涉及使用多个设备。
移动设备的使用和PC设备的使用有很大不同。PC设备趋于被用来预订,而移动设备则被用于在各种碎片时间比较价格、图片、信息。用户可能在看电视、坐地铁时使用移动设备。
这对转化有一定影响,因为这些碎片时间并不一定让用户决定购买,尤其是对于价格更高的酒店住宿等产品。
那么还有一个技术问题就是支付方式。例如,酒店可能在酒店预订引擎上缺乏一个操作简单、标准化的支付方式。
一只手拿着手机,另一只手拿着信用卡付款,是一个糟糕的体验,尤其对于小屏手机用户。另外,酒店官网缺乏对用户的及时回复,也对转化率产生很大的影响。
这说明了为什么2017年酒店移动端转化率只有0.8%,同比增长0.2%,对应的移动设备流量是50%(同比增长10%)。
相比之下,2017年酒店PC端转化率(4.5%,2016年为4.1%)高出移动端转化率6倍。平板电脑转化率处于两者之间,2017年为2%,2016年为1.8%。
奇怪的是,有时当酒店新增移动网站时,会出现转化率下滑的现象。
原因在于,经过优化的移动网站,排名有所提升,并从移动设备获得了新流量。
由于移动端的转化不及PC端的转化,所以转化率有所下降。