今天，女子在北京和颐酒店遭到陌生男子暴力拖拽的消息刷爆朋友圈。
从外地来北京办事的女士弯弯（化名）表示，4月3日其在位于北京市朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，在弯弯大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。
目前，警方仍在调查中。女孩弯弯已经安全回到杭州，她出面要求如家道歉！
现场视频让人不寒而栗！
4月5日，这名女子用“弯弯_2016”网名在微博上发帖，详细讲述了现场的情况：
警方证实此事 回应：正在调查
网友弯弯称，报警遭到了警察的推诿。
媒体报道，北京朝阳警方证实，女子入住酒店遭陌生男子尾随并强行拖拽。据办案民警透露，遇袭女子没有遭受财产损害和人身损害，作案男子疑似醉酒。
@平安北京则将“正在调查”的图片置顶回应。
酒店道歉并回应：安保管理不到位
在视频中，一位酒店的清洁人员一直在旁边劝解，但弯弯表示并没有出手解救她。
她还表示，尽管有监控，酒店无安保人员出现，也无服务人员、管理人员上前搭救，当晚值班经理也没有上报事件，并在第二天直接关机失联。此外，据弯弯的说法，酒店领导的反应也十分“冷漠”，表示“反正已经报警了，看警方处理意见。”
今天，和颐酒店所属的如家集团召开发布会，郑重向弯弯女士道歉。积极协助政府相关部门处理相关事件。
如家集团表示，望京798和颐酒店在事件处理中存在安保管理、顾客服务不到位等问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的相应效率存在缺失。所涉及治安问题已交当地警方处理。
对此，@弯弯_2016 发微博表示“太失望”，在今天13点21分，她在微博中写道：上午在跟如家上海公关部负责人通话的时候，我提了四点要求，如家方面说会在晚上8点前给到我一个满意的答复，目前还未收到回应。
有媒体采访了如家集团品牌公关部负责人许先生，该负责人向记者详细介绍了当时的情况。
对于女孩5日晚在微博上称“有自称和颐酒店的人要求给钱删微博”，负责人许先生表示，在集团介入之前，“确实有酒店同事跟她通过电话，也讨论过关于微博的事情，一般酒店都会跟发负面微博的客人沟通，毕竟他们也想减低微博对酒店的影响，但是确实没有提到出钱删帖的事情。”
对于女孩微博中所说“没有任何安保人员，酒店管理人员出现搭救”，负责人许先生表示，从视频来看，“事情发生后有一位穿制服的同事出现了，并在现场做调解，这名同事并不了解具体情况，因为在酒店发生的客人自己家庭纠纷还是蛮多的，所以酒店只能阻止更严重的事情发生，我们也在视频中也看到了这一点。”
许先生表示，在袭击女孩的男子走掉之后，酒店经理也到场了，随后报警配合警察了解情况，“后来这名女孩有再联络我们酒店的同事，而这名同事认为已经立案到公安机关，想等到调查结果。毕竟全国酒店行业很多，大大小小的情况都会有，我们一般都是由当地公安机关来做妥善处理，根据调查结果，酒店来做进一步回应。”
对于弯弯所反映的涉黄小卡片事件，而记者在调查中，拨打了酒店“小卡片”，对方称“没事了”！▼
①涉事酒店8个应急门中，只有位于电梯间的应急门能正常打开，即涉事男逃走的门。
②室外走应急通道可进酒店。
③事件曝光后，今天凌晨有民警查房；
④记者拨打“小卡片”上电话，对方称10分钟到，有白领、学生、空姐等不同价位多种服务，至于警方查房，“他们已经走了，没事了都”。
上海市海华永泰律师事务所高级合伙人严嫣表示，这是一个令所有人不寒而栗的案例，如果这个女孩的经历属实，那么除了疑犯涉嫌犯罪之外，酒店亦负有不可推卸的责任！
最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，确立了经营者的安全保障义务，明确了安全保障义务人的义务范围和责任界限。
安全保障义务是一种法律在综合考虑了在调整商业活动的秩序中设立这种义务的社会经济价值及道德需要后依据诚信及公平原则确立的法定义务，通常指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务。
通常要求经营者确保其提供服务的建筑结构、消防设施、电梯安全、设施安全、人员配备等硬件条件符合安全保障义务的要求。同时，对经营者软件方面也是有所要求的，比如服务管理、安保措施、安全引导等方面也都负有法律责任。
如果你路过，你会搭救这位女孩吗？
事情发生后，迅速发酵，持续占领新浪话题榜首位。
看完下面的公益短片，不做麻木的旁观者。
来源：新京报、环球时报、新浪微博、北京晨报、钱江晚报等
编辑：栾红、周文超
