游客误入境外同性酒店,这个锅谁来背?

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楼主 2018-12-05 13:32:33
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起风波


近日,有消费者在“黑猫投诉”匿名投诉称,3月20日在飞猪APP全款预定了四晚西班牙巴塞罗那酒店Two Hotel Barcelona by Axel四间客房。


在住宿期间,其同行家属发现,该酒店为当地著名同性恋酒店。


随后,该消费者打开该酒店官方网站,一幅幅裸男图片赫然出现在眼前,这让消费者感到愤怒至极,并立即与飞猪方面取得联系,要求取消房间,退还房费。


同时,该消费者认为,在这件事上飞猪方面存在不可推卸的责任。


首先,飞猪没有在预定时明确提醒消费者该酒店为“Gay friendly”酒店。


其次,在酒店介绍中也刻意回避了这一属性,将赤裸裸男图片转换成酒店logo图片。


而在后续维权中,消费者表示飞猪不仅没有积极妥善处理我的要求,还立刻更改了部分酒店介绍,想以此推卸责任。



对此,旅界君在飞猪平台查阅了该酒店的介绍发现,酒店信息已经明确提示了“Gay friendly”这一细节,而根据消费者提供此前的图片显示,飞猪方面在最初的确没有做出提醒。



而在携程、去哪儿等平台查阅发现,对该酒店依然没有做出“Gay friendly”的提示。



这样来看,国内大部分主流OTA平台对于同性酒店的属性并未进行显著提示,这也是导致消费者误入同性酒店的根本所在。



文化差异


事情看上去匪夷所思,但飞猪遭到投诉并不奇怪,受中国根深蒂固的传统文化影响,国人对同性间恋情的歧视由来已久。


同时,受到国家法律法规监管,同性恋群体的酒店在国内呈现空白状态,因此对于国内异性恋消费者来说入住一家“gay酒店”更是闻所未闻。


与之相反的是,国外却早已开设了针对于这部分特殊人群的同性恋酒店。这些敢于大胆吃螃蟹的人,也获得了市场丰厚的奖励和认可。


以Two Hotel Barcelona by Axel所在城市巴塞罗那为例,那里有着欧洲著名的同性恋小镇Sitges小镇,每年的同性恋大游行都会吸引全世界各地同性恋汇集于此。


事实上,这家让中国游客大发雷霆的“gay酒店”也并非浪得虚名,这是一座建造于十九世纪的建筑物,经过重新装修后,房间中放置着Vitra,Kartell和Swan家具,Kenzo的布料其他一些装饰物,酒店内处处充满着同性的元素。


酒店的经理表示:“开办这家宾馆的目的除了盈利以外,同时也希望同性恋能更好地被社会接受和承认。”


不过显然,中国异性恋游客不会为同性恋酒店的“善举”买单,该游客投诉的重要一环也是“飞猪没对其选择的酒店进行告知义务”。


值得一提的是,国外的OTA在该类酒店的推荐上颇有心得,例如booking上会注明“Gay friendly”来提醒异性恋游客。





“这家Axel是一个Gay连锁酒店,当地人都知道,但对于外国人来说确实会比较尴尬。”某位西班牙留学的网友表示。


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