酒店体验——北京凯宾斯基饭店

北京凯宾斯基饭店是我入住的第二家五星级酒店，并且两次入住。

第一次入住是2012年3月14-16日，应北京凯宾斯基饭店的邀请，参加由其主办的校企研讨会。

也第一体会五星级酒店无处不在的细节服务，当时还在QQ空间写了小文。

在凯宾展示会上的“奢华服务”引起我的思考。什么是奢华服务？如何理解奢华服务？如何提供奢华服务？能否提供奢华服务？在大多数人的眼中，五星级饭店提供的服务就应是奢华服务，客人应体验到尊贵的感受！所以提供奢华服务的场所必须有豪华的装修，但这不会让人产生距离感，要让客人能够安然享受为其提供的服务！

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奢华服务以品牌为依托，是企业文化的具体反映！

奢华服务要一定要有历史、有文化底蕴！

它可以体现在古董家具在饭店随处可见

也可看到用了20多年的家具依旧完美如新！

奢华服务讲究完美无缺，一块香皂都不够洗大腿的尴尬在这里不会发生。

奢华服务强调“独一无二”，为迎合消费者的喜好提供定制化、个性化服务！虽然没有入住行政楼层，但专属你的服务人员随时准备为您服务！

奢华服务要求有雅致的陈设，让人感觉到温馨、惬意和舒适！每天都更换床品让你天天闻着阳光的味道入眠！

留位餐桌的一份报纸，拉近了饭店与客人之间的距离！

奢华服务应体现到服务的每个细节。看！一个口纸杯都会设计得如此精心！

第一次享受开夜床服务，晚安鲜花换成能够收藏的中式小礼物，并且一周不会重复！

第二次入住北京凯宾斯基饭店是今年年初，是在凯宾斯基工作的美女学生的奖品，她把这次机会送给了我，如果不是因为在过去的那一段日子住的太难熬，也不会接受，真的很不好意思啊！

因为预定是一个人，所以这次夜床服务只开了一个，拖鞋没有打开。

洗漱用品有变化，包装和品种上都有哦！

早餐依旧在咖啡厅，吃的饱饱的，不，是吃撑了！并成功滴带出了午饭的量

离店前简单整理了床铺，折了一对天鹅，让房间继续美美的

思考：

饭店服务者们对奢华服务的理解不同，提供的服务是不同的！饭店消费者生活背景的不同对奢华服务的体验也是不同的！但无论如何，奢华服务应会让顾客宾至如归的感觉在心底油然升起；会让工作带来的紧张和压力立即得到释放；会让顾客自然体验、心情放松！

我所理解的奢华服务则是，饭店的服务提供者要尽自己所能去提供——只有想不到、没有做不到的让客人惊喜的服务！

真的，要是每天都能体验到这种奢华服务是一件多么幸福、快乐的事！

如果不能，那让我们成为奢华服务的创造者吧！

让您的家人、朋友体验到你能提供的奢华服务吧！

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图文/呼风唤雨

特别感谢：微霞小朋友