中国六大酒店集团成立联盟体 谋跨区域扩张

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楼主 2018-11-08 13:59:11
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7月6日,城市名人、华天、开元、纽宾凯、曙光、粤海六大酒店集团在北京开元名都大酒店签署战略合作协议,六方宣布成立酒店联盟体,在会员共享与联合订房两个方面展开深度合作,并创新提出投资组建第三方互联网公司,打造包括PC网站和移动社交应用的运营平台,为各方会员提供全方位的线上线下服务,共同打造酒店联盟全新时代。


酒店业 “结盟”需求一直存在


随着中国经济和旅游业的持续发展,酒店业呈现出欣欣向荣的发展态势,但是相对于上万家规模的中国星级酒店市场,酒店业的连锁化程度非常低,各大酒店集团发展的区域性十分明显,例如开元在浙江,华天在湖南,而城市名人在成都等等。虽然各家酒店集团已经建立起了中央营销平台和忠诚客户体系,例如开元商祺会已经拥有230万实名会员,2014年中央自有渠道客源实际输送能力达到22.4%,但是一家酒店集团自身的覆盖远远满足不了会员群体的出行和商旅需求。


成立联盟体,将有效解决这一问题。例如,当一位开元商祺会金卡会员来到没有开元酒店布点的城市时,可以非常方便地选择联盟体内的酒店,而会员依然可以获得相应的会员专价和酒店住宿权益,并且可以获得积分,甚至是双倍积分。而早在2014年9月,开元酒店集团便与城市名人酒店集团率先开启结盟合作,双方通过技术对接优势为纽带实现资源共享,获得了丰富的合作成效。


事实上,酒店业呼吁成立联盟的需求一直存在。在中国酒店行业,提出联盟概念的不在少数,也有不少尝试,但是到目前为止我们看到的联盟往往是一种松散的组织,不能在根本上解决消费者的需求,也不能为联盟体内成员带来实际的成效。这其中不乏很多外部因素,但关键是机制问题。


此次联盟有哪些创新?


那么,这次联盟体的机制与其他联盟相比,有什么不同?有哪些创新?

据介绍,这次由六大酒店集团共同发起的联盟体将投资组建第三方互联网公司,该公司保持独立运营,打造包括PC网站和移动社交应用的运营平台,该平台以会员价值为核心,贯穿线上服务和线下门店运作流程,使会员真正感受到始终一致的服务体验。


联盟体将根据成员属性,确立灵活的进入和退出机制,同时建立联盟体内核心成员的CEO定期会晤机制,协助解决联盟体运作中发生的问题。

为了实现联盟体的有效运营,该联盟体将在以下几个方面重点部署:


一是会员互通。在联盟体的协作下,根据联盟体成员的会员体系,建立会员级别、会员专价、会员权益、会员积分的匹配机制,连通联盟体成员的会员。


二是积分货币化。平台将根据每个酒店集团的积分价值换算成为货币,并通过联盟体平台把散落在各个酒店集团的积分汇聚起来,在平台可以按照会员互通规则实现在线预订,也可以畅享礼品商城,同时还可以通过合作B2C平台赚取积分,真正实现“小积分大作用”。


三是虚拟会员卡。为方便会员本人的管理和联盟体成员的操作,联盟体将舍弃传统实体卡片,以“身份”作为联盟体内的唯一标识,该“身份”可以在联盟体所有成员快速识别,实现“一个身份走天下”的效果。


以用户思维构建O2O平台


据了解,该联盟体不但在机制建设方面有重大突破,同时将更加重视O2O技术平台的打造,该平台将实现联盟体内成员间的互通,承载所有从线上到线下的客户体验。


其将作为独立的O2O技术平台,向客户提供全面的会员服务能力,包括基于会员专价的实时在线预订能力、联盟体内成员间的互通能力、会员积分的换入换出能力、花积分和赚积分能力。不仅如此,平台将大量利用技术能力减少人工处理环节,例如平台将贯通联盟体内成员的CRS和PMS系统,统一解决线下会员的身份识别问题,甚至可以提供储值卡的交叉消费,极大地提升了会员的线下消费体验。


该平台将以传统PC统一网站作为运营基础,重点打造移动解决方案,通过独立手机客户端APP和微信渠道与客户建立持续沟通。“该联盟体实际上是一个会员价值平台。通过该平台的有效运作,将为联盟体所有会员带来增值服务,实现会员专价同享和权益互通,把分散的积分汇聚起来,实现小积分大作用。”六大集团表示。


业界人士表示,该酒店联盟体的成员既有民营企业,也有国有企业,运作平台的全面启动,代表着传统酒店真正拥抱互联网,以开放共享的用户思维进入到全面转型阶段。在“互联网+”的大环境下,六家酒店集团创新成立网状合作模式,采用第三方独立运作平台来打通联盟体内各方资源,必将呈现出酒店业全新格局。


本次六大酒店集团合作后,联盟体内开业中高端酒店达到250家,客房数75000间,覆盖中国主要商务和旅游目的地城市,而联盟体内会员总量达到500万,构成中国最优质的高端酒店客源。联盟体还将与腾讯、阿里旅行、易宝支付、众荟、中航信航旅通等公司开展全方位合作,通过资本整合,建立强悍的技术服务平台,联盟体计划在未来3年发展超过50家中高端酒店集团,酒店数量超过1500家,会员数量超过5000万,打造线上线下服务相融合的会员价值平台。

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