海外|你会给酒店客人发短信吗?
它不再是仅限于朋友之间，而是扩展到商务上的联系与互动。90％的短信在3分钟内被打开，这使得短信成为酒店与客人沟通的绝佳方式，无论是入住前、入住时或入住后。 短信其实就像电话、邮件、APP、或直接面对面沟通一样，目标是提高服务、使客人更满意、获得好评、最终提升收益。而且也有软件，并非要每个员工拿着自己的手机给客人发短信。 询问是否需要接机、交通指向、或者抵达时是否需要饮品。 如果评价不好，需反馈给上级，看如何优化；如果评价好，发个在线点评地址给客人，让TA发布到互联网上。 如果客人回答要，问一下什么时候升级、是否需要帮助。
