日出东方·与君共悦——北京东方君悦大酒店

（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0分”）

1

1.酒店门口有门童守候，为抵店的客人提供迎宾服务，为宾客拉开车门，帮助宾客搬运行李。（10分）

2.下雨天，如果客人带了雨具，酒店会用塑料袋帮客人把雨伞包起来。（10分）

3.酒店大堂设有电话亭，只要提供客人姓名，接听员会帮忙转接到客房内部。（10分）

2

1.下午2点许，在前台初次办理入住，在无人排队的情况下，耗时18分钟，前台态度冷漠，办事效率低。（3分）

【 酒店内部规定前台办理时间最长：3分钟】

2.酒店注重保护客人隐私：访客在前台询问客人房间号，前台拒绝泄露客人隐私，但帮忙转接到房间联系客人。在访客联系上客人后，前台要求访客出示身份证，并做访客登记方可进入客人房间。（10分）

3.在前台无人排队的情况下，会客登记等待2分钟。（10分）

4.在退房时，无人排队，等待8分钟。（6分）

3

酒店共有8部电梯，电梯内没有设置残疾人按钮，残疾人如果单独乘坐电梯会非常不方便。（6分）

4

走廊过道多，房间指示不明确，容易迷路。（4分）

5

酒店布局

48平米豪华大床房是一间套房，客厅、卧室和卫生间分别被隔开，显得格局很大。（10分）

酒店位置优越

站在窗户边看外景，能看到灯市口和金宝街，楼下是王府井，协和医院就在对面。（6分）

电源卡

进入房间，电源卡已经放入卡槽，灯光和空调自动开启。（10分）

空气检测

1、甲醛含量同时段（7点——8点半）室内外对比——室内甲醛现场测得0.014毫克/立方米；室外甲醛现场测得0.069毫克/立方米。（10分）

50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。】

 2、PM2.5浓度值同时段（7点——8点半）室内外对比——室内PM2.5现场测得浓度值为38微克/立方米；室外PM2.5现场测得浓度值87微克/立方米。室外空气属于轻度污染，酒店客房内空气良好。（10分）

，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。其中PM2.5日均浓度在0-35微克/立方米之间，空气优。在35~75微克/立方米之间，空气良，在75~115微克/立方米之间，空气轻度污染。】

客厅卫生

1、电视机台面有少许灰尘。（3分）

2、窗台有大量灰尘。（3分）

3、台灯顶部有明显浮尘。（3分）

4、吧台台面有浮尘。（3分）

5、玻璃桌桌面有浮尘。（2分）

6、吧台柜内玻璃夹层有灰尘。（3分）

7、客厅沙发有黑色杂质残留。（2分）

客厅设施

1、玻璃口杯内壁非常干净，但杯底外部有少许水渍。（3分）

2、除了小茶包外，茶叶还用玻璃杯装着。（10分）

3、除了四瓶350ml的矿泉水免费外，其他都要收费。（6分）

4、小吃都在保质期内，保质时长基本都是一年。（6分）

5、酒店会提前为客人准备好水果，味道闻起来很新鲜。但有个别水果出现磕碰损伤现象。（8分）

卧室卫生

1、床头台灯有灰尘。（3分）

2、床头电话有灰尘残留。（2分）

3、床头柜台面有大量灰尘。（2分）

4、衣柜里放行李的柜台有大量灰尘。（3分）

5、床单上有浮尘和碎毛发残留。（0分）

6、枕头上有浮尘。（0分）

7、床头皮质靠枕有浮尘。（2分）

8、沙发上有毛发和黑色杂质以及白色线头残留。（1分）

9、窗帘内纱有明显灰尘。（2分）

卧室设施

开夜床服务

1、酒店一般在5点半后为客人提供开夜床服务，服务员接到通知，3分钟内抵达房间。除了整理床被，会在床头摆放喝茶的水和杯子，杯子很干净。在淋浴间门口会放上毯巾。但是浴缸旁边没有铺任何毯巾，客人出浴缸的时候，很容易摔倒，酒店在这方面考虑到不够周到。（4分）

2、前台和客房部没有对接好，导致二次服务，服务员态度差：客人离开房间前，特别交代前台只打扫房间不开夜床。当客人回到房间，进行开夜床服务时，服务员感觉很不情愿，服务流程草率。（3分）

3、客人想给服务员10元小费，但身上只有一百元整钱，客人提出让服务员帮忙找零，服务员很不开心地拒绝了。（6分）

叫车服务

1、从房间致电前台宾客服务，出现无响应或响应时间过长的情况。（3分）

2、需要叫车服务时，酒店先是推脱让客人自行订车，答应叫车后，40分钟无反馈。（3分）

送餐服务

在前台办理入住时，客人特别交代，只有自己有签单权，其他人消费要征得本人同意。但是访客打电话订餐时，餐厅未查询订餐人真实身份，也没有联系客人，直接把餐食送到客房。

等待14分钟后，送餐员到达房间，在未联系到客人的情况下，先让访客签单，随后又来到房间，找客人签单确认。（8分）

1、水龙头有冷热水标识。（10分）

2、水龙头来热水的时间是13秒。（10分）

 【酒店星评标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内来热水。】

3、洗漱台右侧墙面上安装了一块方形放大化妆镜，可灵活调节方向，方便上妆。（10分）

4、卫生间的体重秤时好时坏，需要多次尝试才能测出。（3分）

5、洗手池水槽较深，在腰部铺块纸巾正常洗手，没有明显水印。（8分）

6

1、酒店提供贵重物品保险柜服务。

2、客人退房前把贵重物品遗漏在保险箱，酒店未及时发现，12小时后才主动通知客人去取。（6分）

7

安全通道畅通无堵，标识明显，可直达酒店大堂。（10分）