昨日，美团外卖出现大面积bug！
据网友反应的情况，该bug出现以下两种情况：
有的付款之后显示未付款，重复支付后却还是一直显示未付款；
有的网友付款成功，第三方支付已经成功扣款之后，但被系统取消了订单，在“我的订单”中该订单也无法查询到历史纪录。
打开美团外卖APP，首页显示，“好像出错了，稍后再试吧”。所有的菜单全部消失。订单页面，则显示“您的网络好像不太给力，请稍后再试”。美团平台的消息中心，则没有任何的通知。
点开在线客服页面，显示“500”的故障页面，无法联系客服。拨打客服热线，自动提示音提示“对不起，当先系统故障，请一小时后拨打。”
北京、深圳、上海、厦门等多地都有反馈。目测是一次全国性“后台事故”。
遭遇此种情况的网友纷纷对赶到美团的微博评论表示抗议和不满。
（沦陷的美团官微评论区）
延迟到中午一点半，美团的服务热线才得以拨通，美团官方的微博也发出了对此次事件的官方说明，表示该问题是由于技术原因导致的，已经在陆续的恢复和处理之中，已经付款的用户会陆续原路径退款。
像昨日美团bug 的技术故障在饿了么也发生过，据网友反映去年11月26日饿了么网上订餐系统崩溃，在App上订餐支付后，订单一直显示支付结果确认中，商家无法接单，饿了么电话客服和在线客服都处于无法联系状态。
有的用户甚至声讨到饿了么官方微博以及代言人王祖蓝的微博。
今年6月份，饿了么再一次经历了用餐高峰期的系统故障，涉及的范围包括厦门和武汉等地。
饿了么当时回应，由于机房故障等技术原因，导致了此次的支付异常。
由此可见，外卖平台的bug问题已经不是行业里的新鲜事，bug可以修复，但用户因被“吞了钱”的恐慌和耽误吃午饭从而导致饿肚子的怨气不是那么容易就能化解的，而将这种怨气转嫁到餐厅，就太冤了。
你的餐厅昨天遇到美团外卖bug的问题了吗？一旦遇到外卖类似问题，你是如何安抚顾客并妥善处理的？
