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拥有103年历史的以虹夕诺雅起家的日本星野酒店集团，正在改变其单一的奢华酒店格局, 朝多元化酒店集团进军。
而星野集团中国区首任首席代表韩美花的主要任务正是让星野在中国持之以恒做有趣的事情。
柔与韧
12月末，日本伊豆半岛红叶飘零，当韩美花走入星野集团旗下的界.伊东酒店后，她环顾四周，让自己陷入短暂的回忆：十年前的夏天，她来过，这家酒店的青翠绿味已经不明显，在地文化山茶花占了上风……
十年一弹指，做为《旅界》采访嘉宾，再次回到界.伊东的韩美花露出满意的微笑，“我认为我的记忆还是很好的，特别是像界伊东这样一家有特色的酒店。”
身为一名女性高管，韩美花有张精致而俊美的脸，但或许总会有人在不经意间忽略她的颜值，被她身上的另一些特质打动：柔与韧。
“周围的人评价我是外柔内刚，或许因为在日本生活的原因，我对细节要求会比较高。”韩美花温柔绽放的笑容似乎在证明：她很自信别人对她的解读吻合这家日本百年酒店集团的形象。
担任星野集团中国区首席代表、星野美雅国际总经理7年，韩美花用自己持之以恒的坚韧掌管着这家具有百年历史的日本度假村管理公司最大海外业务板块——中国市场。
这也反映在韩美花的人生座右铭上，“我的座右铭叫皮格马利翁效果，就是如果对一个事物有非常强烈的期待而去努力的话一定会实现。”
此言非虚，这些年，她如同一个优雅的女战士，始终挺直了腰背率领这家日本百年酒店集团在华前进。她所面临的这个时代的确够美好，但也够残酷。
美好的地方在于，日本旅游市场正在迎来前所未有的飞速发展。据市场研究机构调查，2017年日本访日游客高达2400万人，2020有望达到4000万人。
星野集团旗下略带叛逆而又张扬跳脱的37家酒店为日本旅游持续注入活力，互联网和社交媒体的发达则让这个拥有103年历史的酒店集团前所未有地拥有了高频曝光率。
韩美花对此深有感触，“刚做中国市场的时候，日本政府的访日游目标是100万，同行都觉得比较难实现，但是没想到仅仅几年我们已经超过了600万。”
但同时，市场又是残酷的，就整个日本大住宿环境来说，有个可怕的数字：曾经有7万多家的日本温泉旅馆，现在已经快倒闭了一半左右。
尽管温泉酒店寒冬依旧，但星野在中国表现依然可圈可点：在占据整个星野集团6%的海外销售业绩里，中国市场的营业额高达30%，是该集团当之无愧的海外第一大市场。
采访前，韩美花正在忙于推广星野集团旗下的传统温泉旅馆品牌“界”，14家“界”今年制定了全年不同月份的年轻人推广计划，“今年开始，20-29岁的年轻人花费19000日元就可以入住星野旗下界品牌酒店，这样不会一上线就爆满”
“你看我气色不错，其实，昨天一直在熬夜加班”，她笑了笑，很坦率地对《旅界》说，“飞机上补了一觉，真是救了我！”
十四年
韩美花出生于中国，留学工作在日本，是星野集团的第一名外籍员工，还是星野至今唯一一名外籍首席代表，这在用人保守的日本公司是件非比寻常的事情。
赢得这样的职位与韩美花在星野集团奋斗近14年的经历有关。
“我当时并不知道能在星野工作这么久，但是对于星野来说，其实14年跟他们百年的匠人精神比并不长。”
韩美花一语点出星野背后的与众不同，她进一步解释，“对我个人来说，其实14年并不漫长。因为每年做的事情和战略都不一样。”
在韩美花05年加入星野的时候，当时只有8家酒店的星野集团刚开设东京办公室，胡润百富榜也在那时刚刚兴起，马云、王石这些企业家一年开始要去日本旅游两三次。
这让星野家族的第四代继承人星野佳路嗅到了商机，也正是那一年，他与韩美花在东京见面后，迅速将她招至麾下，“当时星野做海外市场潜在性最大的是中国，所以就招了我作为海外员工第一号。”
韩美花和星野的缘分就此开始，在接下来的几年，她却发现此时做中国市场有点早。因此，在2005到2010这几年，韩美花和星野一直在韬光养晦地做中国市场调查。
但她也没闲着，韩美花把精力放在韩国、台湾、香港、新西兰等市场，这为她之后在中国市场的成功以及快速适应新兴市场打下了坚实的基础。
机遇在2010年终于降临，当韩美花在内部竞选中凭借一份完美的PPT和对中国市场的充分了解获得北京开设代表处权利后，“千万不要做销售”竟然是星野佳路对她的临行叮嘱。
多年后回想起这句话，韩美花理解星野佳路的良苦用心，“他是怕我为了销售成绩着急和浮躁。“
“我们已经做了100多年的温泉旅馆，在13亿中国市场，我们一定要做品牌规划和宏观战略。”韩美花强调。
但这谈何容易？当韩美花拿着星野册子，一家家去拜访旅行社、媒体时，众口一词的“产品太贵，不符合现在需求”并没有让她气馁，性格刚强的她反而燃起了更浓斗志。
“我们回来之后重新梳理战略，2010年到2014年，我们确实没有做过销售，这四年当中星野一直是在投入的。”
时间证明星野和韩美花是对的，2014年日本个人旅游签证突然放开，这让之前一直稳中前进做品牌的星野在日本旅游的角色猛地发生改变，这种改变也让韩美花意识到机会来了。
“那时在中国没有任何一家酒店会作为一个旅游目的地来宣传，只有我们用两年时间将星野TOMAMU度假村作为日本旅游目的地来做推广和销售。”
回想当年，韩美花认为，有了品牌之后才有销售，“这是星野跟其他同行不一样的地方。”
职场与生活
在界.伊东采访是件很分散人注意力的事情：窗外的温泉游泳池氤氲着蒸汽，音乐在空中回荡，这里不仅有四季更迭的日式庭院，也有让人眼前一亮的在地文化山茶花，人可以不知不觉在这里消磨一天时光。
即使是容不得半分空闲的采访，韩美花也很享受这样的时光，她笑称自己是05年以后住过星野旗下酒店最多的星野员工，顿了顿又补充道，”虽然白天都在工作，只有晚上才能享受酒店。“
和工作中一板一眼的状态不同，韩美花还拥有两重不可思议的身份：京都观光大使和温泉sommelier（类似专家）。
但这并不矛盾，放松下来的韩美花认为自己生活中是个“自由散漫”的人，曾经她爱喝咖啡，享受难得的静默时光，现在的她却爱滑雪，爱跆拳道，让激烈的运动帮自己减压。
韩美花倒不纠结爱好的变化，但谈起中国市场给星野乃至日本人的震动，她眼睛里是带着光的：“回到中国之后，我感受到了另外一种压力——这个市场非常激烈特别快。”
韩美花举了个例子，当她和日本人讲述半年微博如何运作，微信却突然横空出世，“那么这个微信该怎么理解？还有微信后又出了很多直播，中国的变化速度在日本你是无法想象到的。”
日新月异的中国市场让日本人有点懵，但韩美花可没有。
在工作上，只要韩美花坚持的东西，不管有什么阻碍，她一定要完成，”因为星野的整个战略都是从零开始，即使有很多波折，甚至环境的变化。”
今年开年，韩美花决定主推星野官网，“我们现在官网的一部分服务器已经搬到中国来，而且在中国市场，星野客户群当中50%以上客人已经利用我们官网来预订。”
她希望让这些B to C的客人用最快的速度和最方便的习惯来使用官网，”我们要反馈中国客人的需求来不断优化官网，而且希望让客人最有效率的完成预订。“
这样的执着和她14年前第一次推开星野总部东京办公室大门时的习惯别无二致，显然，在那个阳光晴朗的下午，身着T恤衫的星野佳路没有看错人。
那么，女性职业经理人在职场上成功的关键又是什么？
“持之以恒，”韩美花柔柔一笑，“还有，星野佳路社长说的做有趣的事情。”
这很像她本人，就是那么坦率。看上去，让星野集团在中国持之以恒做有趣的事情正是韩美花接下来在中国的使命。
