原创 用互联网+ 的方式做国际酒店预订——专访好巧网CEO 于章涛
“我平时很喜欢自助游，但是自己预订境外酒店的过程总是让人很焦虑。我是做产品经理出身，看到这种体验很差的产品就有冲动去改善，开发出一个适合中国人使用的国际酒店预订产品。”于章涛谈到好巧网的成立初衷时如是说。“在预订酒店的过程中，你需要在不同的网站上查看许多信息，费用耗力。而一家酒店情况好坏在各个不同的线上渠道也评价不一，让人无法判断。酒店附近交通情况如何，周边是否有超市和餐馆，距离景点的距离多远等信息都不透明而分散。酒店的价格也在实时变化，各个线上渠道的价格不尽相同。”正是这种服务、资源和价格的分散和不透明，让于章涛从切身的痛点出发，萌生了想做国际酒店产品的想法。于是，一个旅游行业的门外汉在2013 年成立了好巧网，并在2014 年正式上线，并很快得到了A 轮投资。在一年半的时间里就网罗了全球2000 多座城市的40 余万家国际酒店信息。然而于章涛对这样的成绩和速度并不满足，“互联网行业的1 年相当于传统行业的3 年，真正的互联网思维就是在拼速度。要快速地更新产品、迎合用户需求，才有可能在这个竞争激烈的市场立足。”从目前国际酒店预订业务来看，主要有两大痛点：酒店价格和资源不透明，酒店信息不清晰。于章涛解释道，酒店的价格体系是一个金字塔结构，最顶端的是酒店门市价，其次是OTA 的价格，再往下是公司协议房，再往下是批发商和包房商的价格，最底层是直签酒店的价格。消费者通常只能看到最贵的价格，而一些中小旅行社订房的渠道也是五花八门。酒店信息不透明是用户在预订过程中的一大痛点，其中体验最差的就是用户不知道该选择哪一区域的酒店，不知这家酒店到底怎么样。这一点无论是国内的携程、去哪儿还是国际的Booking、Agoda 等，都没有很好地解决。而好巧网就从这点入手，率先在行业内对目的地城市的住宿区域进行解读划分，辅助用户进行决策。“用户第一次去目的地游玩对当地的情况一定非常陌生，我们就用技术让游客能最快地对当地有个大致的了解。通过抓取国内外的攻略网站、旅游社区、预订网站上的酒店信息，挖掘分析出用户对酒店的评论、喜好和特色，消化理解这些碎片化的信息后提炼出酒店卖点和特色。再根据提炼加工后的信息设计出不同的维度，如位置、交通、服务等对酒店进行打分。”价格不透明，是用户和旅行社同业在预订过程中遇到的另一痛点。全球的酒店批发商和包房商资源相当分散，每家都只是在某个区域有相对的价格优势，并且大多数都不是中文，好巧网通过搜索引擎技术去采集和线上化全球各地的低价渠道资源，经过实时的动态比价，寻找最低的价格，并且所有房型及时确认。好巧网把信息和价格方面的数据资源整合能力免费开放出来，旅行社同业可以直接在这里订酒店。对于有在线网站同行，也免费做好打包的国际酒店预订产品，帮助同业直接面向直客消费者，就像自己开发的产品一样。好巧网的思路很简单，就是通过自己的技术优势和贴心的产品体验，把分散的酒店内容信息链接，把分散的价格渠道资源链接，把市场分散的需求和国际酒店资源链接。并且把这种链接的能力免费开放，他们并不在中间加价售卖，一切从旅行社同业的角度考虑，希望帮助旅行社开展业务的过程中，不断满足快速增长的出境游订酒店需求，不断积累大数据，进而演化为国际酒店业的大数据公司，为未来公司国际化奠定基础。“我们本质上是一家数据公司，用免费的自有数据撬动消费大数据，这就是我们对互联网+ 的理解和实践”，于章涛如是说。
