订房部工作制度
1、提前十分钟到岗，准备好各种单据、表格、文具，电话从总台转回订房部。
2、离岗必须在行动记录本上记录并通报带班经理，电话转到总台。
3、上班1小时内做好清洁卫生工作，包括对书籍的整理。
4、中午、晚上总机、商务人员用餐时间，订房员要打开话务台，顶替话务员工作，订房员用餐时将电话转至总台。
5、回复传真，必须在3小时完成，紧急传真必须在半小时内回传。
6、预订房房号一般不事先告之客人，以免排房造成冲突。
7、所有预订必须在第一时间输入电脑。订房中心录入的预订，需在备注上注明“RR”。对于当日的预订，订房员要进行分房，然后电话告之总台制房卡。每天分别于11：00、18：00集中将订单送至总台。
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8、营销部所有订单直接送至订房部。对于预订的修改、取消，必须下预订更改通知单或取消通知单，由订房员在电脑上做相应操作。如果是当日预订，必须立即通知总台做相应修改，如房型的更改，必须通知总台更换钥匙卡，并查看有无鲜花，水果等特殊要求的更改。如非当日预订，订房员在电脑上做处理后，集中将修改单，取消单送至前台处理。
9、按照规定程序落实特殊事项，如接机、租车、订票、订鲜花、水果等。（对于当日的订单，电话通知总台下特殊通知单）
10、订房员要每天下午16：00点查看第二天的订单，与电脑逐一核对，查看有无需要提前落实的事项，向带班经理汇报。
11、订房员要每天查看当日及大型团队抵店日期的各种可用房数量，提前做好控房工作，并向带班经理汇报。
12、订房员下班后，要将电脑关闭，电话转至总台，将门锁好，钥匙交商务中心。
13、订房员必须了解各类房型的特性与房内配备。
14、订房员要掌握基本的问讯知识。
15、订房员对于任何当日预订在电脑中的修改，必须充分考虑对总台工作可能造成的失误，一定要保证信息沟通的准确性及全面性。
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预订的工作流程
1、铃响三声内接听电话，正确问候宾客，同时报出岗位名称。例：Good morning ,Room Reservation，你好，订房部。
2、根据订房三要素（房型、房数、抵离日期），迅速在电脑中查看是否有可用房。（如果没有可用房，可建议客人使用其它房型，如无法接受预订，对客人表示抱歉，并请客人留下联系电话，告之客人，如果有可用房，会第一时间联系）。
3、确认订房三要素后，与客人确认房价含早份数，请客人留下姓名、联系电话（尽量留手机号码）。
4、与客人确认是否有其它特殊要求，如接机、配鲜花、水果等。（如果要接机，请客人将机票复印后传真至宾馆，如要求配鲜花水果，与客人确认标准后，告之客人要将预付金打至宾馆帐户：开户名：
开户行：
帐号：
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5、通话结束前重复确认预订的所有细节。
6、通话结束，向宾客致谢。
7、如客人需要订房确认书，请客人留下传真号码，3小时内予以传真确认。
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客房是酒店的心脏，如果一家酒店的心脏停止跳动，那么该酒店的一切运作，包括营销、前厅、财务、工程等部门的运作，都会失去意义。
请思考：
要增加客房收入，
是提高入住率重要，
还是提高平均房价重要呢？
如今，中国酒店市场深度转型，酒店面临着严峻的挑战，政务、会议与宴会市场需求的锐减与萎缩；互联网+对酒店业的快速渗透；品牌化竞争日益加剧；市场细分化带来的客源分流等，使竞争愈发激烈。
在这样的市场环境下，2017如何过？
三大调整、深层次变革升级刻不容缓！
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客房收入是酒店营业收入的主要来源
客房服务是衡量酒店服务质量高低的主要标志
客房是“价”与“值”的标杆
客房是联结市场销售和顾客消费的桥梁
客房部的服务和管理规程是酒店服务和管理规程的“标高”
一：如何提高平均房价 增加客房收入
如何设计客房的价格？
如何提高平均房价？
如何提升前厅人员的销售能力
实战：
客房价格设计的四种方法
提高平均房价的10个措施
前台接待过程中30个处理技巧……
二：如何加强客房管理 提高入住率
如何调整定位 扩大市场份额
如何做好服务 提升客户回头度
如何加强管理 提高房间售卖率
如何设计多功能房型 增加客房售卖机会
实战：
如何提高服务品质
如何提高客户体验
客房经理的管理关注要点
客房最易产生投诉的关键点
如何关注客人需求提高员工工作效率
如何与OTA合作……
三：关注宴会及会议管理 提高酒店收益
宴会、会议管理的考核指标
宴会、会议管理的核心关键点
如何进行宴会、会议的需求管理
如何进行宴会、会议的置换管理
实战：
需求日历的编制……
四：如何设计酒店的营销促销 提高酒店利润
客房营销调整方向及方案
客房营销核心目标
如何设计营销活动
如何打折促销
实战：
酒店会员制的设计与实施……
客房成本管控——前厅、房务运营管理中的管理创新模式
一：如何整合运营架构 提高效率
如何将前厅部升级为销售
如何将客房部整合为客户中心
如何使营销部关注酒店整体营销
二：如何改进流程 减人增效
如何减少客房用工人数
如何提高房务员做房数
如何用好客房小时工
三：如何关注细节 降低成本
如何降低客房物耗成本
如何降低客房中能耗成本
如何取消二级库 实现“零库存”
实战：
前台排房技巧……
具体研修内容请致电13701000207/13810903577
