北京中奥马哥孛罗大酒店

本节目不接受任何形式的商业赞助。

本期爆点——消失的客人

每期测评，我们都会致电前台索要已入住同事的房间号，以此测试酒店对客人隐私安全的保密程度。往期测评结果无非是直接告诉房间号或者婉拒，但是本期竟然是这样的......

我们将这一情况反映给行政层前台，她们是这样回复的:“可能是一层前台将预订客人和已入住客人两个系统搞混了，因此没查到您的信息，才导致出现了这样的结果~”

好在这是在已知客人入住情况下进行的测试，若是真有急事，又被前台告知查无此人，想必会报警吧~总的来说还是前台业务不熟练。

测评报告

酒店档案

酒店名称：北京中奥马哥孛罗大酒店

酒店星级：五星

开业时间：2007年

酒店地点：北京市朝阳区安立路78号 

房间价格：791元（免费升级至行政间送1份单早）

房间类型：38平米行政大床房

测评时间：2月1日下午14:00-18:00

评分篇

测评项目：酒店服务、环境、设施、卫生、顾客安全

评分制：五级满意度与十分评分制

（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）

测评part 1  “完美至极”

在行政层办理入住，耗时约7分钟。（10分）

酒店客梯一张房卡仅能刷一个楼层，安全系数高。（10分）

客房提供的床垫是国内知名床垫品牌——爱舒。（10分）

客房内小吧台饮品丰富且均在保质期内。（10分）

空气质量：室内甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为16微克/立方米，空气质量优。（10分）

50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。

，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。

客房配备消防设备：呼吸自救器2个，逃生手电筒1个、烟雾探测器和热感喷淋器。（10分）

房间噪音：下午16点许，打开空调，风速一级，测得房间噪音最高值是35.6分贝。符合白天低于50分贝的标准。（10分）

国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。

客房门的猫眼有加盖。（10分）

网速测试：2月1日下午16点24分，测评员对15层某间客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于57兆宽带，速度非常快。（10分）

测评part 2  “失望透顶”

门童服务：测评员于下午14:00到达酒店门口时，周围并没有其他车辆抵达酒店，但从下车到进酒店，都未曾见到门童上前服务。（0分）

顾客隐私：测评员用外线电话给酒店前台询问客人的房间号，前台未经详细确认便告知查无此人。（0分）

酒店共设4部电梯，但客梯内均未设置残疾人专用按钮。（0分）

床单外层上有残留毛发，卫生清洁不到位。（0分）

水龙头没有冷热水标识，无法区分（0分）

水温：测评员对洗手池的水温进行测试，但由于没有冷热水标识，分别对左右两边放水15秒后进行测温，结果如下：

左边水温为26.9度；

右边水温为24.6度。不符合行业标准。（0分）

酒店星级评定标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内放出55度的热水。

窗帘里侧多处有不明乳白色污迹。（0分）

落地灯的灯罩表面有多处污迹。（0分）

台灯上有清晰可见的白色灰尘。（0分）

房内灯控设施没有任何标识，不易分辨。（0分）

测评part 3  “差强人意”

客房提供两双外观一模一样的拖鞋，容易弄混。（5分）

客房服务：测评员用客房内电话咨询前台升级后房间的房型及面积，前台未经核实便告知是54平米的房间（实际面积38平米），工作态度过于敷衍。（5分）

客房提供的一次性牙具，牙刷颜色没有区分，不易辨别。（7分）

毛巾的PH值（酸碱度）测得6.0。（6分）

根据国家标准GB18401－2003《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5。

卫生间的电动浴帘故障，无法遮挡，使用洗手间时会非常尴尬。（5分）

电视柜上有少许灰尘。（7分）

床头柜上有少许灰尘。（5分）

办公桌上有少许灰尘。（7分）

入住小贴士

【早餐】

价格：220/位

形式：自助式

时间：早6:30-11:00

【健身房+游泳池】

营业时间：6:00AM-10:00PM

位    置：4层

额外设施：泳池边上有一个40度恒温漩涡水池

【行政房待遇】

如是普通房型升级的住客，需对所包含服务进行确认，以免造成额外消费。

北京中奥马哥孛罗大酒店是一家涉外豪华型商务酒店，毗邻北京国际会议中心以及望京科技园区，距离北京首都国际机场仅20分钟车程，交通便利。

酒店主动为客人升级房型，并在客房打扫未结束时，安排客人至行政酒廊稍作等待，系统化的服务让客人即使等待也依旧觉得满意。而客房内的设施也略显用心，咖啡机、音响式闹钟、放大镜等，既彰显了商务人士的格调，又凸显了人性化关怀。

但在客人电话咨询问题时，随口一答的态度略显敷衍，而当外线电话来寻找客人时，仅以查无此人作为结果告知，并未提供其他有效的解决方式，缺乏主观服务意识。洗手间内的电动浴帘是与卧室的主要遮挡设施，但已经故障却未曾维修，若在未发觉情况下使用卫生间，会非常尴尬。希望酒店在细节处加以完善，给入住客人更加舒心的体验。