北京康莱德酒店之女神来了!

就在去年年初，刘燕由于她的突出贡献，荣获了最佳酒店人的最终评选，并获邀参加了酒店人组织的颁奖盛典。平时，她总是积极与他人沟通并参与部门专业培训,这使她在很短的时间内就熟悉了工作的标准和技能。她不仅关心她的同事也关心着每一位客人,让她的服务更上一层楼。每当她有一个新想法,下班后她都会与团队分享。她的想法对提高部门整体的提高都起着重要的作用。当她遇到挑战时,她总是力求完美。无论何时何地,我们都能看到她的微笑和竖起大拇指的样子,这是一个强有力的词 - 谢谢。每个同事在客房部都感激她杰出的表现和努力。

在大家眼里，刘燕是附有毅力、乐观并且附有个人色彩的一位优秀成员。她的故事无时无刻不在感动着周围的人。虽然她有先天的缺憾，但从没有消极的情绪。人们喜欢她，是因为她积极的态度和她的坚强意志。她教会了我们用手语说“你好”。在用餐时间，她总是组织酒店内的其他聋哑人一起用餐，在用餐过程中，还一直互相交流着一天的工作经验，鼓励他们。刘燕无论在什么时候都让大家对她印象深刻，她不仅团结着这些先天有障碍的成员们，也让整个客房和酒店的他们人感受着她的温暖。

如果你以为只有男性可以做好礼宾？你以为只有男人可以接行李、搬箱子、找东西，那就大错特错了。北京康莱德酒店是个不断创造奇迹、不断有撩人眼球事情发生的地方。在这里，一进门就可以感受到强大的女性力量，她就是来自礼宾部的成员李雨巍。

Story 1 – 梦想篇

李雨巍有着女性的体贴与细腻，更有着男性的大胆与雄略。在她的世界里不仅要做为客人的亲人一样照顾他们，她还要给像亲人般的客人展示自己专业的一面。她自开始她的职业那一天起，就已经制定了自己的目标和梦想，她要成功成为中国饭店金钥匙组织中的一员。这个荣誉是所有工作在礼宾界的至高荣誉，也是大多数人都梦想得到的，作为极少数的女性成员，她成功了。就在2016年的6月，她顺利通过考核，正式佩戴上了金钥匙的徽章。

Story 2 – 真实案例篇

2016年的12月15日，北京康莱德酒店入住了两位来自巴西的中年姐妹，她们此行来北京是想度过一周美好的假期。

但一天在餐厅品尝完北京烤鸭准备结账离开的时候，却意外发现钱包不见了，钱包里边有当天从提款机里取出的现金和美国运通白金卡。她们在找遍了自己的房间也没有任何发现的情况下，怀疑自己把钱包忘在了礼宾部柜台，于是她们马上来到礼宾部找到了李雨巍帮忙寻找。得知情况的李雨巍，马上请保卫部的同事帮忙查看监控录像查找，同时她还细心地提醒客人拨打银行电话冻结账户。于此同时，保卫部的同事也回复说经过仔细查看录像，客人在礼宾部柜台并没有遗忘过钱包。

两个姐妹非常的难过和着急，因为她们手里唯一的一张信用卡额度已经不够支付她们剩余时间的所有消费了。李雨巍根据工作经验建议客人首先报警以得到警方的报案记录报告给保险公司，然后再联系美国运通请他们在最快的时间内补发信用卡，最终美国运通承诺会在第三天早上把卡寄到酒店。为了不让客人耽误行程，李雨巍决定第二天利用自己的假期陪同客人外出旅游购物，并提出在客人收到信用卡之前先帮助客人垫付游览期间的费用，客人被感动激动的不已。

第二天是一个少有的没有雾霾的好天气，李雨巍早早的就来到了酒店，在大堂与客人会合之后陪同客人去了计划中的旅游景点、购物中心。在游览过程中，她还不断的给客人介绍景点的逸闻趣事，在帮购物过程中主动帮助客人讲价钱，中午还介绍客人品尝了特色的老北京炸酱面。

其实采访中小希雨巍展现了在处理问题时专业，更难得的是她将客人当作家人的无私与慷慨，而萦绕在耳旁的只是她淡然的一句“我就是不想他们的北京之行留下遗憾。”这一份体贴入微的细腻在我们看来可能只会发生在亲人之间，而在雨巍看来不过是“就想从我们的角度多为客人做点儿事儿。”

李雨巍比客人更懂他们自己，比客人更早一步知道他们需要什么，如同全能助手的礼宾部正以专业的服务和同家人一般的体贴期待客人的入住。她展示的不仅仅是在这个职位上的专业态度，更展示了作为女性在这个职位上可以做到的大不同。