微笑古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”其传播功能。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。
所谓酒店服务中的微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对客人笑脸迎送，并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”，而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，所谓“诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友谊，微笑出效益”。
我们的总经理最常说的一句话是“靠微笑的力量，如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和风。”因此，她经常问下属的一句话便是：“你今天对顾客微笑了没有？”
千禧宴大酒店微笑服务的要求:
第一、微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方。
第二、微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。
第三、微笑服务要做到“四个一样”。领导在与不在一个样，生客与熟客一个样，心境好与坏一个样，领导与员工一个样。
