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日本熊本再次地震 携程暂停九州线路发团 机票、酒店公布相关退改政策

  • 发布时间:2021-03-12 19:20:57

消息称,北京时间16日凌晨0点25分,日本九州岛再次发生7.3级地震,震源深度10千米。地震发生后,日本气 象厅立即发布了海啸预警,目前预警已解除。此后,熊本县又发生多次余震。


地震再次发生后,携程旅行网国际酒店、机票、旅游度假等多部门快速响应,提升已启动的自然灾害紧急预案 级别,第一时间联系在当地旅客并确认安全状况,目前暂无收到旅客受伤的消息。


携程旅游:九州线路暂停发团可全额退订


鉴于4月14日以来,九州熊本等地发生多次高震级地震,对当地造成重大影响的,为了度假客户安全及体验考 虑,4月16日凌晨4点,携程旅游发布“日本九州地震旅游预警”,对近日的九州线路暂停发团,并第一家启动 “重大自然灾害保障金”,为近期前往九州的游客承担退订损失。


携程旅游承诺,针对出行日期为4月16日至4月22日这7天内,即将前往九州的携程团队游及自由行客户发出旅 游预警,建议旅游者近期谨慎前往九州地震地区旅游,并启动自然灾害保障金,承担游客因退订产生的订单损 失。


这一预警和退订保障覆盖携程自营和平台上1000多家日本线路相关的供应商旅行社。从16日一早,携程客服中 心就已开始主动联系即将出行的游客。涉及的已报名游客可随时注意携程的联系通知,也可以致电以取消或修改行程。


最新统计显示,目前有近两百名携程旅游组织的中国游客在九州,包括跟团、自由行、包团定制游等,这些游 客都安全。携程一一联系并通过领队导游妥善安排行程,取消熊本等地区区域的行程。携程旅游还针对自由行游客启动九州地震“微领队”微信群服务,随时随地解决散客的问题。


携程旅游将持续关注九州当地地震情况,根据事态发展安排7日后的旅游行程。


酒店、机票部门公布相关退改政策


地震再次发生后,携程国际酒店部门启动紧急预案,第一时间对入住该震区的所有客人进行电话联系和安全核 实。携程国际酒店承诺,对于4月16日至4月22日期间入住日本九州岛熊本县酒店的客人,如果客人要求取消相 关酒店订单,携程将给予免费取消,并承担由此产生的费用。


携程机票部门也于震后第一时间对200多位正在日本九州的旅客进行安全核实,已发送关怀短信,告知紧急联 系电话,愿提供一切力所能及的帮助。


截至今日上午10时,南航、国航已发布通知,旅客于4月14日(含)前预订出行日期在4月15日至4月22日间, 由中国境内飞往日本福冈的南航机票,4月15日零时(含)前,预订4月15日至4月30日间,由中国境内飞往日 本福冈的国航机票,可办理免费退票或改签。目前,携程正在密切关注其他航空公司的退改政策,将及时跟进 ,为旅客出行提供帮助。



如旅客在日本遇到突发情况可拨打下列电话寻求帮助,携程24小时客服热线也将为旅客提供一切力所能及的帮助。


中国驻日本大使馆:03-3403-3380 ;

警局一般问询:03-3501-0110、03-3503-8484 ;

日本救助热线:0120-461-997。


携程24小时热线:

大陆地区:1010-6666 ;

香港地区:+852-3069-9966 ;

海外地区:+86-21-3406-4888。


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