【聘】值班经理

1.执行前厅部的工作，确保向客人提供最佳的服务，并与客人建立起良好的顾客关系；

2.认真听取客人的意见建议，接受客人的投诉，并及时反馈；

3.掌握当天客情及预订情况，及时做好相关准备；

4.检查长住客人的报表，和客人保持紧密的联系；

5.组织班前例会，认真下达上级指派的各项任务，带领前厅部员工按照服务流程和规范做好接待服务；

6.关注客人的特别需要，并及时进行协调，以便最大限度地提升客人的满意度；

7.如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作；

8.协助其他部门，进行酒店的推广和销售；

9.配合其他部门，做好各类客人、团队、会议的接待工作，按照诺金的服务标准，提供“一站式”服务；

10.迎接及带领重要宾客到他们的房间，并介绍房间设施；

11.确保大堂清洁卫生、秩序良好，无衣冠不整、行为不端者；

12.熟悉酒店的各种宴会及促销信息，同时了解竞争对手的宣传和推广；

13.完成上级交办的其他工作任务。

推荐奖金金额：成功推荐一位4级至6级的员工的奖金为人民币300元；成功推荐一位3级及以上级别的员工的奖金为人民币500元。

Referral incentive warrant for each referred colleague in Level 4 – Level 6 is RMB300, for each referred colleague in Level 3 and above is RMB 500. 

适用范围：所有在店工作的员工，包括正式员工、劳务工、实习生均可参加有奖推荐项目。所有2级及以上级别员工和人力资源部员工不享受该奖金。

All colleagues working at Beijing Hotel NUO, including regular colleagues, casual labors, and trainees are all entitled to colleague referral incentive program.

Colleagues in Level 2 and above and HR personnel are not entitled to this reward.