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福建某酒店一位客人办理入住1010房间，客人在24：00办理入住时未见其醉酒状态，约2：20分左右一妙龄女子到总台报出1010房客人姓名及家庭住址并拿出oppo论坛称刚跟1010客联系过，是客人让他过来的，要求我们帮她开房门进去，她说客人喝多了，不方便开门。
当时试图往客人房间打电话询问能否开门，但房间电话一直无人接听，帮不上该女子忙的同时也跟她解释没得到客人同意总台这边不能开客人房门，后女子独自走开。
约过10几分钟房务打电话说楼层1010房门口有位女子敲房门敲得很大声怕会影响到其他住客休息，问能否开门，当时总台让服务员劝那位女子下来，那女子就是不下楼，最后该女子出示与房间客人聊天的短信中也提及1010房，故决定让保安领班陪同服务员将房门打开。
开门后确实有位先生横躺在里面，但醉酒严重、一直叫不醒，当时怕客人隔天醒来后怪罪总台擅自开门，也必须让他知道这位女子进了他的房，于是就让保安将那位先生叫醒为止。
客人叫醒之后，跟客人解释：”您朋友急着找您，核对过确实是您发短信让这位女子过来的，我们才擅自开门进来叫醒您！”后总台这边也跟客人道歉并解释此事，客人表示自己喝过头了！让这女子进来没事。
此案例结果酒店和客人都没有什么损失，同时也想问下大家，作为一名酒店人，你觉得酒店的处理方式是否合理？
北京中安之家酒店连锁-孙林：酒店这么处理还算有一定的安全意识。但具体来讲，仍有两处不妥。第一，女客人居然擅自可直接进入到客房区，说明酒店的门禁管理存在问题，安全有隐患。第二，确认客人到房间访问，至少应该做访客登记或补登记入住信息，。最后全程值班经理要做好记录并持续关注。一家之言，供大家参考。
北京-rd-王田园：基本合理吧。按照酒店醉客处理程序做就好了，干嘛要保安上去呢？怎么着也得大堂经理或者当班主管吧。那女性访客肯定不能进房的 只能要求大堂等候，超过访客时间是根本不允许她上楼的，即使吵闹也不会影响其他客人啊。再以客人醉酒安全为由进房确认，征得客人同意方可允许女子上楼，并一定进行住客登记，身份证明录入上传。
安徽-f&b-李涛：表示处理的很完善，如果知道客人喝了酒但是敲门没有人应声的话，需要打开门查看，为了客人的安全，如果客人可能因酒精中毒或者酒后造成什么原因的话酒店会很麻烦的。
杭州-rd-沈赛君：个人觉得，这个样的处理还是比较完美的，经过拨打房内电话还有较长时间的敲门，房内客人都没有任何回应，做为酒店，出于对客人安全的考虑，理应在保安，客房人员及当日值班经理，多方在场的情况下，进入房间查看原因。
要点：
1、注意时间已超过访客时间；
2、未经客人允许，可能造成麻烦：纠纷、家庭不和、客人投诉而拒付等问题；
3、一人一证需严格登记，如发生安全事故，派出所那里咋个交代，不是罚款就是停业整顿，酒店损失谁负责，我们打工的能负的起吗？
沈阳万豪业主-魏进：这个案例个人意见为两个维度考虑： 1、客人安全：不管什么原因，在致电没有客人接听或回应，都应引起重视，所以在致电客人无法接听的情况下，保安、客房、am有必要到房间确认客人是否安全。 2、客人主观意见：按案例信息，酒店方不具备足够信息确认访者与客人的关系，开门查看不应该带着访者去，应该征询客人意见后办理！如果客人没有被叫醒，可以按酒店的应急预案，确认客人安全无恙后知会访客“客人现在无法见面，是否在酒店等候还是留下讯息给客人”。个人意见，仅供参考
三亚-天鹅恋-sunma：这个女子明显身份你不能定义为访客。所以不太指望制度流程可以覆盖，这个还是要靠当班经理前厅的应变能力。
贵州-dos&m-vicky：是的，我们贵阳就经常遇到此类情况，就算是能证明夫妻关系，也不可以，请其至大堂吧稍坐，我们这边老板多，不良关系太多太复杂，我们还遇到同时有几个女的来，有的还带着结婚证。后来处理得当为in house 客人维护了很大纠纷麻烦，后来成为酒店的押金挂账客户，每年都充钱。
马星-f&b-江苏：不能开。在楼层吵。保安可以拉出去，也不能以短信为准。
湖南-gm-邹逢春：我以前在深圳做am的时候经常遇到类似的事，一般请女士在大堂吧稍等，奉上茶水，陪着聊聊；同时安排人员打电话给客人。如果事情比较紧急或无人接电话，am带上保安一起上房间查看，客人在房间即可告知实情，有客人做决定见还是不见。一般来说，在未经客人允许的情况，避免让他们见面。
广西-郑玫：客人在酒店入住，一是隐私权；二是安全保障；三是请勿打扰。
这间酒店的方面已经是违背了这几项原则，酒店不能够扮演居委会角色。经理和保安进房察看也不是这个时间。一个女人上门来说这样那样情况，酒店应该不予取信，客人在酒店入住必须是绝对安全放心的，开了门给访客，安全形同虚设。
三亚-天鹅恋-sunma：既然是案列肯定有他的不寻常性，各位老板所建议的的方法都是建立在酒醉客人没有出事的前提；反之呢，客人呕吐呛死是因为酒店处理拖延了时间？这次不是访客类型的案件。
湖南-gm-邹逢春：我觉得是客人的隐私权完全没了。
三亚-天鹅恋-sunma：鉴于本案我觉得门是要开的 只是不能直接让当事人见面。
沈阳万豪业主-魏进：另说明一下，酒店查看客人安全是自身内务，开门是不带访客一起的，如果客人醉酒不醒，是酒店自行流程处理，访客不应出现在楼层。只有客人同意见面并根据客人要求在哪里见才能安排见面。
广西-fom-周云雪：其一、很明显的，酒店在没有征得住客的同意下就让其它客人开门进入了房间是不正确的。何谓隐私、何谓安全都没有体现出来。因为我们没有办法断定来访者的身份；其二、来访者已经说明住客喝多了，在电话多次无人接听的情况下，值班经理、保安、服务员应事先进入房间查看，避免出现不必要的情况，而不是出于无奈的时候才进入房间。预防事件的发生和保障客人的隐私、安全都是酒店人应该做的。
