VR让处于调整期的酒店业找到了提升服务水平的新方向。不管以艺龙、阿里旅行为代表的渠道方和酒店方如家，都在探索以期能提高用户体验。
风头日盛的VR(虚拟现实)技术，当前不仅吸引了众多巨头为其折腰，还让酒店、娱乐、游戏等行业纷纷加入到研究将其落地商用的队伍中。日前，如家酒店、艺龙、阿里旅行等多家企业都在探索如何在酒店业务上应用VR技术，有的已经探索了两个多月，有的刚刚入局探索。企业争相拥抱VR技术的原因是什么?在探索的过程中企业遇到了哪些难题?VR技术又会给酒店行业带来哪些改变?
争相拥抱VR
以VR为代表的新技术的涌现，让处于调整期的酒店业，找到了提升服务水平的新方向。当前不管是以艺龙、阿里旅行为代表的渠道方还是酒店方如家，都在探索用VR技术来提高用户体验。
6月2日，艺龙市场营销副总裁白志伟兴奋地说：“我们上海亲子主题的VR视频6月中下旬就可以上线。”据他介绍，该VR视频的推出是为了迎合暑期游市场，主要选取的是上海迪士尼周边的酒店，通过专业的VR设备拍摄，以帮助用户更好地做出选择。
通过这些VR视频，用户能获得不同于看点评、看图片选酒店的体验。据白志伟介绍，用户在艺龙上打开VR视频活动页面，点击跳转后，就能获得身临其境的选房体验，可以观察酒店的每个角落，对酒店的感知更加全面。“这将帮助用户看清，这是不是他想要的酒店，符不符合他的要求等。”
这是自今年3月宣布拥抱VR技术以来，艺龙用VR技术拍摄酒店体验视频的又一个落地案例。此前的3月21日艺龙曾率先在行业发布了首个VR酒店体验视频，并于四五月以扬州踏青为主题进行了一次落地。
据白志伟介绍，艺龙的VR酒店体验视频，目前主要有两大来源，一是由艺龙公司拍摄，一是与合作伙伴合作拍摄。而为了拍摄出更多更好的VR视频，艺龙目前已经组建了专业的五六人团队，还设立了VR实验室。
不仅艺龙在探索，随着5月19日未来酒店2.0的发布，阿里旅行也准备将时下火热的VR技术应用到在线选房上，该公司准备在阿里旅行APP上内嵌VR功能，让用户在手机上就能用VR技术体验到现场选房的感觉，身临其境地感受酒店大堂及客房的所有场景。
5月30日，在发布3D全景看房功能时，出境游非标住宿第一品牌住百家CTO郭骁表示，3D全景看房技术首批上线的是普吉岛10套房源，未来一两个月该技术会批量应用到2000套房源以上，但3D全景看房仅是该公司应用虚拟现实技术的第一步，随着技术水平的稳定，量产化成本的降低，VR、AR(增强现实)、MR(混合现实)的技术将逐步应用到住百家从预订到入住的每个环节。
以上是渠道方的VR探索，主要是让用户身临其境地感受其准备入住的酒店环境。与渠道方不同，当前酒店方的VR技术更多的是在体验层面。6月1日，如家酒店品牌公关部助理副总裁许洛玮表示，今年3月如家在业内首创了VR自驾游旅行创意体验房，这是如家旗下中高端品牌如家精选酒店与社交旅行APP“一道走”共同打造的。通过拍摄VR视频，并在上海3家参与活动的如家精选酒店内放置VR设备，用户入住后，就能通过设备如临现场地欣赏到云南西双版纳的美景。
确实，5月28日，在如家精选酒店北京东四旗舰店体验时，在现场就有一套VR设备，通过该设备能够体验如家拍摄的一个钢琴师表演的节目。
“我们希望如家精选酒店在提供住宿之外，能够提供一些特色体验。虽然目前采用VR体验的精选酒店，还是按照特定时间段、特定活动来进行，但是今年的目标是能够落地到更多的精选酒店，让这个活动成为一个长期的服务。”许洛玮表示。
提升用户体验
众所周知，最近几年酒店尤其是经济型酒店的日子并不好过。一方面是各家酒店企业的业绩不断下滑，另外一方面是行业洗牌的加速，酒店之间的并购案增多，如如家酒店被首旅酒店并购，铂涛则归为锦江麾下。业内人士认为，这些都是经济型酒店为过去的粗放式发展、只追求量的增长埋单，未来酒店业必须从服务层面进行变革。
而从服务层面进行提高，抓住时下最火热的VR新技术是一个方向。当前由于市场前景广阔，一方面包括BAT在内的互联网巨头纷纷涉足VR领域;另外一方面，今年前两个月VR市场的投资已经是去年全年的两倍。在此背景下，VR的火热让准备以服务取胜的酒店业看到了商用的方向。许洛玮表示，VR技术会提升经济型连锁酒店的体验，给用户提供更多的附加服务。
无独有偶，提及拥抱VR技术的原因时，白志伟表示，主要是随着科技的发展以及用户需求的提高，原来的二维展示技术已经不能满足消费者在预定酒店时的需求，而VR技术的出现正好可以通过多维空间的全景视频展示来满足用户立体化预览的新需求。
“酒店甚至旅游行业，用户非常讲究体验，新技术的应用是为了帮助用户更好地做选择，尤其是有选择障碍症的用户，让他们通过VR获得全面的信息，从而做出不后悔的选择。”白志伟如是说。在他看来，随着社会的发展，人们对酒店的需求已经不再满足于有房间住，而是强调住得好，在用户消费行为发生变化时，企业也应该及时拥抱新技术，提升服务水平让用户住得好。
郭骁认为，住百家追求3D全景看房等虚拟现实技术的原因是，当前住百家上有众多海外民宿、短租公寓、度假别墅等房源，而技术的应用能把房源信息更直观地展示给用户，缩短用户海外旅行时期待与现实之间的差距，给用户带来更好的体验。
阿里旅行相关负责人也表示，该公司推VR选房，是为了优化用户体验。
此外，在许洛玮看来，VR技术还能够帮助用户了解酒店甚至酒店周边的环境。这样在用户到达酒店后，就能选择一些更好玩或者更有趣的项目进行体验。如用户去北京出差，白天很忙，晚上累了只想躺在床上，这个时候如果只是刷刷微信或者看看电视，挺无聊，但用如家酒店提供的VR设备，可以先提前了解下周边的人文环境，在VR上看看半日游或者一日游，这样如果出差时间还富裕，就可以直接点击购买，第二天就有导游上门带其去逛北京城。再比如用户去迪士尼游玩，白天去园区内逛逛，晚上累了后可以带上如家提供的VR眼镜玩玩迪士尼游戏或者看看迪士尼电影，体验效果会更好。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，VR技术对酒店行业而言，是一个很有前景的应用，是行业未来的发展趋势。过去，大家主要通过照片来了解酒店信息，而VR能向用户传达更准确更直观的信息。这对于体验性比较强的酒店甚至旅游行业来说，会有很大促进作用。尤其是一些非标准的住宿形态上，会有非常大的促进空间。
理光相机是众多提供VR设备的厂家之一，在如家精选酒店北京东四旗舰店的沟通会上，理光相机产品负责人表示，最早的时候酒店对于用户而言，是一个名字、一个电话、一个地点。后来有了进步，能够看到一些酒店的照片，但是很多酒店的照片都是精心拍摄的，会与一些用户的预期有差距。而VR设备不同，能够给用户全方位的预览，帮助用户多维度判断，从而提高他们的入住体验。
“酒店业是体验经济，如果将VR技术运用到酒店产品或者酒店营销上，或者在住宿产品和餐饮产品上加入VR体验的元素，能够很好的提升用户的体验感。”华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱分析说。
成本高致使落地难
虽然VR技术在酒店行业的应用前景很好，能极大提升用户的体验，但是几个月应用以来，各家企业的VR更多的还在探索层面。
6月2日，在艺龙以及阿里旅行的APP上发现，目前依然无法感知VR技术所带来的改变，也找不到VR选房的入口。阿里旅行相关负责人解释说，VR选房是阿里旅行未来酒店2.0计划引入的，目前该公司正在推在线选房和离店提前开发票，VR选房的进展要看这两个的推进情况，当前VR还处于调试阶段，因此在APP上还找不到入口，不过等上线后会看到详细标注。
白志伟表示：“目前艺龙的VR选房还没有全面铺开，只是在有活动的时候通过跳转到其他页面的形式操作。整体而言，还处于摸索研发阶段，还需要不断测试，目前在APP上标配的时机还不大成熟。”
在白志伟看来，影响VR技术全面落地的障碍因素一方面是技术识别性问题，当前艺龙用户的装机量很大，有苹果、安卓和其他系统，艺龙需要不断调试，让VR技术在所有机型上都能匹配成功，否则会给用户带来不好的体验。因此该公司目前并不是很激进，初步预计一两个月后能在艺龙APP上上线。另外一方面，VR技术对用户的流量消耗比较大，很多用户现在的月流量在2G左右，但如果在没有WIFI的情况下查看VR技术，没几次用户的流量就会消耗完。
此外，对于当前VR选房没有上线的原因，阿里旅行相关负责人表示，技术层面并没有什么难点，主要是成本高。因为拍摄VR视频会增加人员拍摄成本、设备购买成本以及时间成本。而从目前的实际情况看，消费者的最大需求并不在于用VR选房上，因此公司会出于实际需求以及用户体验和成本考虑，适时上线。
对此，白志伟颇为认同。他表示：“从3月试水VR以来，艺龙已经花费了百万元，其中设备成本占比并不大，成本占比较高的是执行成本，其中既有VR视频的拍摄需要聘请专业团队的费用，还有需要支付专业摄影人员拍摄的差旅费用，这个比较高。另外还要支付后期制作费用。”
当前艺龙上已经聚集了75万家境内外的酒店企业，而VR视频只能一家家地去拍摄，很多时候一天只能拍摄一两家，比较耗费专业团队的时间成本。白志伟如是说。
提及3月向外展示的云南西双版纳VR视频时，许洛玮表示，如家花费了几十万。成本构成中，VR设备本身所占的费用很少。因为目前如家的VR设备都是采用跨界合作的模式得来的，并不是花费了真金白银购买而来。其费用主要花费在拍摄以及后期制作上。
在许洛玮看来，当前VR技术已经很先进，落地并不难，但是难的是目前市场上内容比较欠缺，各家需要花费巨资去拍摄相对应的内容。接下来如家准备采用与第三方合作的模式，来降低内容方面的成本。如和优酷、腾讯等专业平台合作，由他们来提供专业的VR内容。此外还可以与一些旅游公司合作，如与“一道走”的合作，由对方给其提供专业的旅游VR内容。
郭骁认为，VR技术是当下技术趋势所向，不仅酒店，所有行业都可以应用和借鉴。但至于VR能不能普及应用，取决于VR的整体领域渗透率。随着VR技术应用覆盖到游戏、医疗、娱乐、教学、旅游等各个领域后，VR眼镜像智能手机一样成为千家万户的日常使用媒介后，酒店领域的VR技术应用就不再是问题。
“VR技术的商用还有一个推广期，还需要一段时日才能成为标配，也需要取决于用户习惯的养成。”杨彦锋如是说。（作者：陈芳）
来源：中国商报，品橙旅游编辑，转载请注明。本文有删节，全文请点击左下链接，或公众账号菜单查询
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