海外|酒店如何做官网才有成效?

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酒店做网站两大任务是什么？

1）将潜在客户吸引到网站成为访客；

2）将网站访客吸引到预订成为真正的客户。

想将网站访客变成预订客户，关键点？

1）可用性/用户体验，即，访客能否很容易地找到他们想找的内容？

2）社会证明，即，别人觉得你的酒店怎样？

3）优化预订流程，即，访客从开始访问到点击预订按钮这一路是否容易？

1

用户体验

多哈万豪酒店Cristobal Galit Jr.

提升用户体验的一个方面，就是要将酒店的故事传递出去。诱人的美图、特别的故事或内容，定期更新。还有定期促销。

营销顾问Scott Yankton

优化用户体验有两个主要因素：

1）确保你在回答用户最关心的问题；

2）确保用户使用的界面简洁易操作，没有阻碍。

“行为召唤词要清晰而明显，一路将访客拖到预订的目的地。否则，当他们遇上哪儿不懂了，他们会跳回OTA怀抱。”

例如精品酒店J House Greenwich的网站，迎面而来是大大的美图，有各个角度的客房、设施、美食等等，向访客展现他们最关注的酒店细节。另外，网站的导航十分清晰，预订按钮也非常明显。

2

社会证明

调研表明，77％的客户在进行网上购买前会先看评论。

Yankton

因此建议酒店在官网加上评论，这样访客就不用离开去其他网站看评论了。比如Blue Bay Inn的官网就专门把TripAdvisor的图标放在页面顶部了。

Galit

TripAdvisor对于多哈万豪酒店来说是个很重要的机遇。比如去年，有些差评在说酒店Wi-Fi的费用，而今年二月开始，酒店开始提供免费Wi-Fi。“当客人发现这个转变的时候，他们会想：哦，酒店有听到我们说的。”

Yankton

列了一些能够在访客预订时给予他们信心的要素：客户评价、奖项、第三方信心保证（如SSL安全连接），以及多少人订此酒店的信息（如：过去48小时里有156位客人预订）。

而这一类的图标一般都是免费的。

3

优化预订流程

检查你的网站，是否符合以下清单：

1

只索取酒店所需要的信息（你真的需要客人的住址？还是你想人家赶紧预订？）

2

告诉客人为什么酒店要收集他们这些信息

3

用最少的点击或页面（Yankton：在Expedia上预订需要走4个页面，其实3个就够了）

4

用清晰的行为召唤词（不要让客人去猜该在哪里点击）

5

不要添加无用的行为召唤词让他们分心（比如，他们已经快预订完了，反而提醒他们注册会员，这一回去注册，可能就不会再回来了）

6

确保预订的安全，让客人也清楚（比如加第三方信心保证图标等）

7

让客人知道他们得到的是最优惠的（最优价格保证非常有用）

8

加点紧迫感（如：立即预订、仅剩X间）

像Expedia之类的OTA，他们花了很多钱在调研上，得到很多有用的方法，学学OTA怎么将“看客”变“订客”，这主意其实不错。

问

途

学

院

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投稿：cherry.wu@wintour.cn