随着生活水平不断提高，越来越多的人喜欢旅行。特别是在节假日，旅行市场大热。旅行期间总是要面临住宿问题，而在旅行类APP上提前进行线上订房，是很多人出行的选择。
元旦假期，杨女士到南浔古镇旅行时，就遇到了住宿的麻烦。
杨女士告诉阿奇，她通过去哪儿旅行APP，订购了12月31日-1月1日湖州紫藤阁青年旅社的“好闺蜜双人床位房”，订单详情显示2张1米单人床，可住2人。
而12月31日下午到店后，旅社前台称，杨女士的订单只是其中1张床位，对此杨女士提出质疑，同样的房型该旅社在APP订购界面特地区分了“好闺蜜床位房”和“好闺蜜双人床位房”，前者价格低，显示1张1m单人床，后者价格高，显示2张1m单人床。杨女士认为，商家是在抠字眼，偷换概念，误导消费者。
当日旅社只剩这一张床位，而杨女士和朋友两个人，前台称也可以两个人挤一挤1米的床，但是要求额外出水电费。
杨女士和前台协商退房，并重新找酒店，前台声称“反正你的订单不能退，你自己找去哪儿吧，我们不管。”态度恶劣，推卸责任给去哪儿旅行平台。
杨女士立即通知去哪儿旅行客服协商，商家不同意退款，导致杨女士付了钱却没有入住，也没有得到处理意见。
阿奇理了理杨女士的质疑：
该酒店“好闺蜜床位房”和“好闺蜜双人床位房”为同一房型，详情页均显示15㎡，放置2张床。
订购时前者1张1m单人床可住1人，后者2张1m单人床可住2人。订购“好闺蜜双人床位”确认入住的通知消息中，也显示可住2人（“我订购时价格为111元显示1间，而另一项一张床位的价格低很多。”）。
而商家称，“双人床位房”有“位”字，就是双人床中其中1张床，将一间房解释为1个床位。
湖州紫藤阁青年旅社在去哪儿平台设置为付费取消，在杨女士到达旅社当天发现问题时，订单显示为不可退款。
而在不可退款订单的处理中，去哪儿旅行平台接到消费者反馈，和商家协商退单，商家不同意退款，通常不能退订。即便消费者到酒店后发现问题，也不能退房退款。
杨女士认为在线上已付款的情况下，额外现金付款，可能有以下情况：
1.前台不是老板，私自收费占为己有；
2.前台是老板或者说前台的行为老板知道，这部分钱仍然不是透明的，由头含糊，去向不明。
杨女士说：“我长期入住青年旅社，床位房中无论双人房四人房还是六人八人的床位房，只有在订购2张床位时，才显示可住2人。按照商家的说法，难道订购八人间的1张床位，会在确认信息中显示可住8人吗？”
事后，记者了解到在湖州紫藤阁青年旅社附近，也有其他相似青年旅社的类似房型，以湖州南浔千与千寻咖啡青年旅社为例，该店“好友双床间”显示双床可住2人，前台表示，此订单可住2人。少了“床位”两个字，里头可大不一样！
线上订购酒店，我们可得长点心了！
付费取消≈不可取消？
去哪儿旅行APP在酒店类产品上，标注的付费取消，其解释是：订单确认后，预定人因自身原因或其他非法定原因，要求变更或取消的，将扣收全额预付款。
有人不禁要问：付费取消，难道不是我付一部分钱，就能取消订单，并返还我另外一部分钱吗？
不是的！记者咨询去哪儿旅行平台了解到，付费取消的意思是，可以给你取消订单，但是扣收全额预付款，退单不退款。而不可取消，是指不退单不退款。
在条款中注明了自身原因或其他非法定原因，那么，原因出在商家身上怎么办？
如果消费者遇到线上介绍的酒店房型和实际房型不符之类的情况，要求退款该怎么办？去哪儿旅行工号32777的客服告诉记者：接到消费者反馈后，去哪儿旅行有自己的工作流程，运营部门会联系合作方，并且和商家进行协商，给出处理意见通知消费者。
去哪儿旅行的用户郑女士告诉记者，她曾经遇到类似情况，订购了付费取消的闪住订单，在和客服反馈后，商家同意退款，立即收到了退款。要是商家不同意退款，通常无法操作退单退款。
1. 这种宣传属不属于误导消费者？
2.付费退款算不算“霸王条款”？
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编辑 / 杨帆 审核 / 苏晓北
