什么,网上预订酒店被坑?法学院学姐用亲身经历教你如何维权!

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楼主 2019-02-10 14:16:19
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假期出游已成为同学们经常选择的度假方式。随着电子商务在全国的普及,很多人都会通过各大出行服务网站提前预订火车票、机票和酒店,不仅方便实惠,而且避免了节前订不上的尴尬情况。然而,一旦旅游网站预订信息出现了延迟或错误,给你的出行造成了损失,你又该如何看待和维护自己的权益呢?让我们看看这位大三学姐的遭遇,也许能够给你带来一些启示。

编者按


南京行之维权不易

来自法学院的兔子学姐




南京,是我一直非常想去的地方,也许是因为高三的情结,我对今年的十一假期旅行格外珍重。为此,我从两个月前就开始筹划、订票;一个月前在去哪儿网订了三晚位于市中心的酒店——这种一抵达目的地就能马上拎行李入住的感觉令我十分安心。


可是,当我下了地铁,蹦蹦哒哒、高高兴兴地来到酒店的时候,却发现它正在装修!里面到处破破烂烂,一个管事儿的人都没有,更别提入住了。那一刻,我的心真是凉了半截啊!遥远的信任就这么被割断了!




我拉着行李箱,在陌生的马路上边走边查房间、打电话。10月2号的酒店都疯狂涨价,我咬咬牙决定住的时候,人家却无奈地跟我说:“对不起,没房了……”


我摸摸自己的钱包,一度以为自己要在大街上打扑克通宵了。好在苍天有眼,感应到了我的召唤,于是赐我一家城郊的靠谱酒店抚慰我受伤的小心灵,就是费用比一个月前订的那家高了一倍。


我越想越生气,于是给去哪儿网客服打电话,讲道理,让他们赔我差价,还穷学生的血汗钱!接电话的小哥态度热情礼貌,他和我说开完发票和流水单后就可以补差价,这让我欣慰不少。只是他说话真的很快,我只是大概听清了要开两张单子。(之后也是因为这个出的问题。)


离店之后,我上传了发票和流水单,却被告知发票和流水单姓名不一致,发票没有入住人信息,要重新提交。姐姐我早有预感,这钱不会那么容易赔啊,不过没想到第一步就是个坎儿!




他说之前告知过我姓名和抬头要一致,但是我真不记得,而且他给我发的邮件和短信里也没有说明。所以以后给客服打电话一定要录音啊!!一是避免漏听内容,二是可以作为维权凭证。


终于联系好酒店重开发票,大概一周后能收到。当我再给去哪儿网客服打电话,他说今天之内不提交就不能赔付了,blabla解释了一堆技术原因。My God!我惊呆了,好像有人和我说,我把你打残废了,你只许今天去医院,明天去我就不赔你钱了……




是不是我一直语气都太客气了,不拿豆包当干粮了?!最后,他和我说明天他就不管我单子了,我可以换客服。


要是搁以前,我肯定怂了。“真麻烦……”嗯,很多放弃维权的人都这么想吧。不过现在,姐可不会怂,我自己的权益凭什么弃之不顾啊?我不争取谁替我争取?我不管哪个客服接我电话,我就想看看这皮球能踢到哪儿去!




最终,在我坚持不懈十几通电话沟通以后,赔偿款终于到账了!哈哈哈!不行,我要保持法律人的淡定……


其实中间经历了好多好多波折,光接电话的客服就换了4个,反正他们不会让你轻易得到赔偿就对了!不过我特别庆幸自己学了法律,对各种霸王条款有本能的排斥和辩论欲!虽然学的好多内容并没有记牢,但是翻翻法条足以找到解决问题的思路。


哼,甭想欺负姐!


另外,现在大多数网站对于不能入住的差价都只能赔不超过首晚房费的百分之百。举个例子,甲在一号酒店订了两晚,每晚150元。由于一号酒店不能入住,他不得不去更贵的二号酒店订了两晚,每晚280元,差价共计260元。但是网站只赔不超过一号酒店首晚百分之百,也就是最多赔150元。然而实际上这是很荒唐的——为什么损失的是几天的房费差价却只赔一天的房费?而且这完全是网站单方面的规定,也没有在合同成立之前和消费者商量或者有明确提示。根据我国《合同法》有关格式条款的规定,这完完全全是霸王条款,所以其效力当然不会受到法律保护。




在这里要温馨提示大家,在入住前的几天一定要给对方酒店打电话确认是否有房和是否加价。如果有伐开森的经历,要认真严肃地和对方交涉,不要马马虎虎,否则最后会非常牵扯精力。因此,一旦消费者本应享有的权益受到侵犯,最最重要的还是要有积极争取的态度啊!


最后,希望大家每一次出游都能玩得好,吃得香,住得舒服,走得开心~!






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【吐槽专区】(版块第1期,总第129期)

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