蚂蜂窝2014上半年《国际酒店预订及点评用户行为分析报告》结合蚂蜂窝2013～2014年数千万的平台用户数据、蚂蜂窝国际酒店频道的预订订单、在线问卷调查以及全国各地近100万条调查样本，覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都等150多个城市和地区，受访人群涵盖各个年龄段。看完它让你变身国际酒店专家！
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1.国际酒店预订用户集中于商贸零售业
蜂解读：国际酒店预订用户集中于商贸零售业，占比11.47%；其他依次是：制造业、金融业、学生、IT业、教育业、服务业、房地产业、建筑业、退休人员，总体职业集中度逐渐减弱。
2.出境酒店预订热已扩至二线城市
数据显示，酒店预订量最大的前五个城市从高到低依次是：北京、广州、上海、成都、杭州。北上广地区出境旅游人次平稳增长，西南、华东地区增长迅速，随着二线城市人们收入的增加，出境旅游热已扩至二线城市，进一步深入西南、华东等地区。
3.单身型用户的境外出游比例越来越高
出境游及国际酒店预订仍以“家庭型”为主，出境旅游是家庭一项重大消费决策，专为情侣定制的境外蜜月游日益升温，值得注意的是，单身型用户的境外出游比例越来越高，遇见旅行中未知的旅伴，体验一次充满悬念的旅行，符合现代人喜欢猎奇、冒险的心理特点，在大城市悄然流行起来。
4.广州人最阔气，上海人最精明用户提前预订国际酒店：平均42天
2014年上半年，有17%的广州人在出行当天才订机票并热衷选择高端豪华型酒店，位列全国第一。与之形成鲜明对比的是上海人，出行之前都提前计划部署。数据显示，在提前40天以上预订国际酒店的人中，近3万是上海人，占总人数的8%，高居榜首。
“广州人最舍得花钱，尤其青睐高端豪华型酒店，上海人则最精打细算。酒店预订量最大的前五个城市从高到低依次是：北京、广东、上海、成都、杭州。”
5.用户提前预订国际酒店：平均42天
79%的出境游用户平均会提前42天预订国际酒店，5%的用户会选择提前0天（当天）预订，6%的用户会提前2天预订，10%的用户会选择其他不等的天数提前预订。42天以压倒性的优势成为用户提前预订国际酒店的最多平均天数，因提前预订酒店，房间多、房型全、价格也有更多的优惠，用户拥有更多的选择权。
6.近一半用户青睐靠近交通枢纽的酒店
45%的用户乐于选择靠近交通枢纽的酒店，29%的用户倾向于靠近景点或热门地标的酒店，17%的用户青睐靠近购物景点的酒店（此比例多为女性），9%的用户表示地理位置不是预订酒店的首选因素。
7.25%的用户通过移动端预订酒店产品
25%的用户通过移动客户端预订蚂蜂窝酒店产品，相比去年增长约6倍。移动端的酒店点评也呈逐日上升趋势，现在用移动设备便能直接将图片传入酒店点评的分享中，这种便利也激发了用户为网站创造内容的积极性。
8.酒店点评成为影响用户预订决策的主要因素
影响用户做出酒店预订决策的因素，占比最大的就是其他用户对酒店的点评，约39%；其次是酒店的价格，占比约27%；酒店的地理位置及周边景点对用户决策影响占比为17%；酒店订单排名的影响占比12%，还有5%的用户选择固定酒店品牌，这部分用户因曾入住品牌酒店后的满意体验，使他们建立了对该品牌的高度信赖感，因此在出行中便倾向于选择固定品牌的酒店。
9.低价排名诱人 差评影响致命
如果所选目的地下的所有酒店的评价都比较好，用户将会选择价格最低的酒店预订；如果评价相同价格近似，酒店订单数排名越靠前，用户越容易选择预订。但低价和排名都无法抵消差评的负面影响，专注于酒店点评这一信息渠道的用户会以此作为酒店近期表现的指标，这意味着他们宁愿入住价格更高的酒店，也不会选择好评数较少的酒店。
10.图文并茂的酒店点评更有说服力
根据点评数据显示，拥有三张图片以及100字以上描述点评的酒店数量虽然只占蚂蜂窝酒店数量的19.8%，但却占据着55%的预订量，只有纯文字点评且字数在60字的酒店数量占全部酒店的67.4%，却只占39%的预订量。由此可见，图文并茂的酒店点评对用户预订决策更具有指导和决定意义。
11.男性更看重酒店价格女性更看重酒店位置
蚂蜂窝调查数据显示，男性更看重酒店的价格、地理位置和交通，其它选择因素为安全性和周围边购物娱乐。女性更看重酒店的地理位置、价格和安全性，其它选择因素为交通和周边购物娱乐。
12.家庭型用户最挑剔，情侣型用户最宽容
报告数据显示，作为顾客满意度的主要驱动力量，酒店设施、地理位置、餐饮对于酒店整体满意度的提升起主要作用。在对酒店各细节满意度的分析对比上，家庭型用户满意度最低，总体满意指数刚刚过半（仅为55%），不满意的细节主要表现在酒店内部噪音和房间异味（好评率分别为39.73%和42.56%）。其次是单身型用户，满意人群超过了三分之二（满意度指数：64%）；情侣型用户对酒店的挑剔程度最低，总体满意度指数达到了79%，因大多数情侣出境蜜月，在酒店房型的挑选上优先选择了高端豪华型，所以满意度指数偏高。酒店内部噪音成为各类型用户的共同痛点,主要表现在客房服务员在楼层拖动行李过快时发出的声音、服务员在楼道里用对讲机大声交谈以及少许的酒店装修所发出的噪音。
13.单身型用户最不满酒店wifi服务
问题集中在wifi的网络信号弱、有的信号强但是连接成功后仍然无法上网、wifi登陆泄露开放信息等；其次是房间异味，投诉率最高的是清洗后的地毯未通风干透所散发的恶臭；对客房服务的不满体现在饭店服务指南及价目表不齐、客用品和消耗品补充不积极、电水壶故障或不干净、呼叫服务迟缓低效率等；房间内空调工作时所发出的噪音也是困扰单身型用户的一个主要因素。
14.情侣型用户对酒店总体满意度指数达到了79%
因大多数情侣出境蜜月，在酒店房型的挑选上优先选择了高端豪华型，所以满意度指数偏高。酒店热水是情侣型用户投诉最多的一个细节，主要反映在洗浴设备的热水不稳，不热，热水供应时长不够等；其次是卫生间环境，用户集中反映卫生间隔断做得不理想，导致洗浴时整个卫生间都湿透，还有淋浴设备、马桶等功能性不理想；wifi的问题还是出在网络信号不佳，无法畅通联网以及wifi存在收费等现象。酒店内部噪音显然成为各类型用户的共同痛点，情侣型用户饱受困扰的是客房服务员在楼层拖动行李过快时发出的声音。
15.各类型（星级）酒店用户最关注酒店维度
数据显示，豪华型酒店用户（五星级及同等水准酒店）、高端型用户（四星级及同等水准酒店）、舒适型酒店用户（三星级及同等水准酒店）和经济型酒店用户（二星级及同等水准）在选择预订酒店时，最关心的酒店维度均为酒店位置。大家对靠近交通枢纽、特色景点以及购物中心的酒店最为青睐。
16.境外酒店预订量前10的国家和地区
分别为泰国，台湾，日本，韩国，香港，印尼，希腊，美国，意大利，土耳其
17.酒店总体满意度目的地排名Top10
用户对酒店的总体满意度满名前10的目的地分别是：花莲、暹粒、首尔、东京、清迈、曼谷、台北、伦敦、罗马、澳门
18.酒店性价比满意度最高的目的地排名Top10
用户对酒店性价比最高对10个目的地分别是伊斯坦布尔、花莲、苏黎世、华盛顿、奈良、布拉格、马德里、佛罗伦萨、大阪、暹粒。
19.各星级酒店综合满意度排名Top5目的地
数据显示，三星级酒店综合满意度最高的城市排名前五位的是：河内、柏林、根特、暹粒、采尔马特；四星级酒店综合满意度最高的城市排名前五位的是：布拉格、采尔马特、柏林、暹粒、伊斯坦布尔；五星级酒店综合满意度最高的城市排名前五位的是：布达佩斯、曼谷、日内瓦、布宜诺斯艾利斯、迪拜。
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