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带你扒扒温德姆酒店集团2016拉斯维加斯全球大会

  • 发布时间:2020-10-14 18:28:29

9月11至9月15日,温德姆酒店集团于美国拉斯维加斯召开了2016年全球大会,这是世界各地酒店经营者参与的最大会议之一,聚集了近6000名来自亚太、北美、欧洲等世界各地的业主、总经理以及商业伙伴出席,他们各自代表着温德姆旗下遍布73个国家的近8,000家酒店。


由温德姆大中华区总裁刘晨军率领的温德姆中国代表团此次共有近百人前往拉斯维加斯参加温德姆全球大会,虽然受到时差影响,但中国团队整体风貌依旧成为了几天会议里一道抢眼的风景线,温德姆环球公司首席执行官兼主席Steve Holmes先生以及温德姆酒店集团全球总裁兼首席执行官Geoff Ballotti先生对刘晨军及其中国团队所作出的成绩给出了高度赞许。


我们先来看看大会现场盛况

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温德姆环球公司首席执行官兼主席

Steve Holmes


温德姆酒店集团全球主席兼首席执行官

Geoff Ballotti


温德姆酒店集团全球行政副总裁兼首席市场营销官

Josh Lesnick


此次大会分享了温德姆酒店集团

品牌、市场、会员、服务及科技等

各方面干货


备受关注的温德姆酒店集团战略变革的诸多细节,包括品牌创新、产品质量、市场营销策略以及最新科技的运用,以推进旅行自主化进程,满足全球各地旅客的日常需求。推出近30项新举措以满足日常旅客需求,为酒店业主提供一流资源与支持。




“温德姆酒店集团有着广泛的品牌分布,通过这独一无二的先天优势,我们正在为日常旅客提供更多支持,并改变着经济型及中端酒店的格局。一直以来,我们不断提供业界领先的各类顶级服务,并取得了成功——从优质酒店、先进技术,到别出心裁的市场营销手段,以及革命性的客户忠诚度计划等,进而为客人和业主带来了最优化的价值与最优质的旅行体验。”

By Geoff Ballotti

 

❉ 独一无二的品牌,独一无二的体验

在这次全球会议上,温德姆酒店集团向近6,000名业主公布了每个品牌的全新市场营销活动和网站,以及一系列面向客人的全新举措,以加强并放大每个品牌的独特定位。这一变革将使集团旗下各品牌更贴合日常旅客需求,不论客人去哪里,选择哪一类酒店,他们的入住体验都将得以提升。

 

新举措包括:


以高效著称的Microtel Inn & Suites by Wyndham推出了经济型酒店领域首创的“text request”试行项目;


冒险者的选择Travelodge将提供全新“便携”早餐服务;


华美达酒店则推出了便当式餐饮服务等。


目前有近30个项目在施行或开发中……


 

❉ 全球顶级忠诚度计划

温德姆奖赏计划(业内首个推行免费住SM附加礼遇和极速得SM附加礼遇的奖赏计划),以高性价比的兑换礼遇以及新增加的会员等级为特许加盟酒店赢得了更高的客户忠诚度。自推行以来,已有近700万新会员加入这一计划,并兑换了超过100万个免费住房。

 

酒店业内的客户忠诚度计划往往繁复难懂,为改变了这一现象,我们推出了独家酒店积分奖赏规则。如今,温德姆奖赏计划凭借简单慷慨的积分兑换体系和业界领先的兑换体验,一跃成为U.S. News &World Report最佳酒店奖赏计划中的第一名。我们也将这一理念延伸至旗下众多标志性品牌,并在竞争激烈的行业中开辟出一条独特的创新之路。

By Josh Lesnick

 

❉ 提升质量,推动增长

为加强总体服务质量,温德姆酒店集团坚定将无法达到质量标准的酒店予以撤牌——这一数量在几年内便增长了三倍。随着不合标准酒店的淘汰,温德姆酒店集团也在不断吸引高档酒店转投旗下,减小质量差别,缩小服务质量差,提高旗下各酒店质量标准。

 

温德姆酒店集团推出七种经过LEED认证的、为现代经济型及中端酒店而设计的建造模型,以提高酒店质量。集团旗下现计划新开业的酒店中,66%为此类新建项目。

 

今年,我们每一天就有两家新酒店开业,比全球任何一家酒店集团的发展速度都快。为提升入住体验,我们也在培训业主通过专有的WynReview系统,以便轻松管理酒店的网上评论。我们所有品牌每年在WynReview的评价有所提高,净推荐值(NetPromoter Scores)也在逐年上涨。我们的经营者在服务质量和影响力方面,如投资回报和客户满意度,也取得了重大成功。

By Geoff Ballotti

 

❉ 领先科技优势

作为全球最大的酒店集团(基于酒店数量计算),温德姆也在不断更新后端技术,确保酒店经营者能够根据不同时间提供最具优势的价格。


全球同等规模酒店集团中,温德姆是首家推出酒店前台管理系统(PMS)的企业,旨在帮助经济型和中端酒店经营者能够更加有效并高效地管理日常收益及库存。此外,集团旗下近8,000家酒店也正在逐步开始使用Sabre ,将酒店经营者与400多家分销商联系起来,以便使用更为广泛的货币及语言。

 

目前,超过2,000家酒店使用了Sabre SynXis酒店前台管理系统(PMS)及Infor EzLITE功能软件。每月有超过350家酒店更新采用了Infor EzLITE系统,这一数量在年末预期将提高至3,000家。此外,至今已有4个旗下品牌采用了Sabre 。预计明年年初、年末,旗下所有酒店将分别完成这两个系统的过渡。

 

随着全球化不断深化,科技日新月异地发展,我们始终选择领先的科技公司合作,为酒店经营者提供一流的云计算软件和收益管理软件服务,从而为市场份额增长提供前所未有的稳定支持。

By Geoff Ballotti


在连续4天紧张大会的闲暇之余,中国团队组织了一场别开生面的颁奖仪式以及卡丁车比拼活动。温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军为来到拉斯维加斯现场的优秀酒店业主及总经理颁发了各类年度大奖,温德姆酒店集团全球行政副总裁兼首席市场营销官Josh Lesnick先生也来到现场与中国团队各成员互动。



关于温德姆酒店集团


温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)是现时全球最大酒店集团(基于酒店数量计算),同时也是温德姆环球公司(纽约证券交易所:WYN)三大酒店子公司之一。作为世界领先的酒店品牌特许经营商及酒店管理服务提供商,温德姆酒店集团在73个国家经营近8,000家酒店,约683,300间客房。旗下的酒店品牌包括DolceHotels and Resorts®、温德姆至尊酒店 (Wyndham Grand®)、温德姆酒店及度假酒店(WyndhamHotels and Resorts®)、温德姆花园酒店(Wyndham Garden® )、爵怡温德姆酒店(TRYPby Wyndham®)、蔚景温德姆酒店(Wingate by Wyndham®)HawthornSuites by Wyndham Microtel by Wyndham®、华美达酒店(Ramada®Worldwide)、华美达安可酒店 (Ramada® Encore)Baymont Inn& Suites®、戴斯酒店(Days Inn®)、速8酒店(Super 8®)、豪生酒店(HowardJohnson®)、Travelodge® Knights Inn®。近期荣获U.S.News & World Report 2016最佳酒店奖赏计划的温德姆奖赏计划是集团官方的免费客户忠诚度计划,为超过四千六百万名会员在完成集团旗下全球几千间酒店住宿后提供获取及兑换积分的奖赏。更多信息可浏览www.wyndhamworldwide.com.cn



此文源自温德姆酒店集团,仅用于文化交流,

严禁用于其他商业用途,违者责任自负



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编辑:刘武全


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创办人


刘伟  广州市优秀专家(享受政府特殊津贴),全国“旅游院校最具影响力十大名师”。现任广东金融学院国际旅游研究所所长,西北大学、华南理工大学等客座教授 和兼职教授。世界遗产解说国际委员会委员、“中国翻译者协会”会员、国家银领专家咨询委员会委员、广东地区酒店总经理联谊会常务理事兼国内多家高星级酒店、度假村管理顾问,担任国际权威学术期刊美国康乃尔大学《康乃尔酒店管理季刊》(Cornell Hospitality Quarterly)特邀审稿专家、英国《旅游管理》(Tourism Management)特邀审稿专家。

他,还曾先后担任康城建国酒店副总经理(五星)、北京长实国际酒店管理公司(中美合资)副总经理。在《商务印书馆》、《高等教育出版社》、《中国旅游出版社》、等出版专著、译著、教材等40部。


首席顾问


唐伟良(William Tang)国家级星评员、中国旅游饭店协会常务理事、深圳观澜湖度假酒店总经理、、美国饭店协会教育学院高级顾问。


媒体顾问

朱珍佶(Sophia)

巴蜀人士,传播学专业,新媒体人,高校企业文化建设老师。



专栏作者

(排名不分先后):






顾问团队

(排名不分先后):


高天明


两任中国饭店协会副会长,曾在香格里拉、喜来登、假日、凯莱等国际酒店管理集团担任集团总裁、集团首席执行官、集团总经理、集团董事等高级管理职位。 




赵焕焱


华美顾问机构首席知识官、中国智慧酒店联盟理事长、世界酒店总经理联盟荣誉顾问。





Leon Shi(时李铭)


美国饭店协会教育学院(AHLEI)大中华区经理

AHLEI Country Manager, Greater China




PaulD.Hungentobler


洲际酒店集团华南区总经理、深圳华侨城洲际大酒店总经理

General Hotel Management with 25 years of hospitality industry

Experience with Hyatt International Hotels and Resorts 




张楠


中国酒店论坛组织主席、中国旅游饭店业协会理事、国际金领袖联合会白金管家首席顾问、原瑞银数码港酒店有限公司总经理。




魏文斌


深圳市旅游饭店业协会副会长 美国饭店协会教育学院广东区客座教授、香港理工大学酒店及旅游管理学院客座教授,获国际注册饭店高级职业经理人(CHA)资质证书、 2015年中国酒店业最佳总经理“五星钻石奖”




张谦


“中国酒店金光奖---中国酒店业杰出总经理”获得者、曾任华都国际大酒店、北海天湖酒店执行总经理,在酒店刊物上发表专业文章百余篇




陈浩


香港金麒麟国际酒店管理公司副总经理,原华美达大酒店、香格里拉沈阳商贸饭店中方、康城国际大酒店总经理、新疆饭店业协会副会长




罗旭东


共和酒店管理有限公司运营总裁、常德市旅游饭店协会会长、湖南省旅游饭店星级评定检查员,被业界评介“扭亏达人”、“目标高手”




彭建军 


恒大酒店集团总裁、董事长,恒大集团副总裁、著名酒店管理专家、暨南大学管理学博士,曾多次荣获最佳总经理称号。




赵金林


佛罗里达州国际大学终身教授,国际酒店协会研究员、中国旅游饭店协会特别顾问,在国内专业培训总裁,副总裁,总经理,部门经理多达几千人




黎文涛


香港凯利酒店集团高级副总裁。曾服务于花园酒店管理有限公司、海航国际酒店管理有限公司、粤海酒店管理集团有限公司,并担任项目总经理等高级管理职务。




夏国跃


宝龙酒店集团总经理,原远洲国际酒店管理公司执行总裁,杭州皇冠大酒店总经理、龙禧大酒店总经理。




张添 


铂涛酒店集团副总裁(原广州白天鹅宾馆总经理)。




李国华


保利酒店管理有限公司、保利商业地产投资管理有限公司总经理




胡质键


中美酒店管理专家、国内酒店收益管理第一人、上海鸿鹊信息科技有限公司创办人、总裁、清华大学酒店管理总裁班和北京大学旅游酒店管理总经理高级课程班讲授收益管理。美国康奈尔大学酒店管理硕士,中山大学管理学院酒店管理专业经济学学士。著有《收益管理》一书。




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