根据诺金标准，时尚生活部前台培训师的培训内容是：培训实习生受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;处理销售部或其他部门发来的预定单;提醒实习生及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理，并检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;为客人办理换房、加床续住等手续;按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;认真核对实习生正确输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;确保按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
在诺金的使命中
我们需要提供始终如一的服务和产品
在工作过程中
Yumi Hu 体现了这些诺金使命的品质
让我们来看一看
她是如何做到的？
您对于北京饭店诺金品牌转换有着怎样的看法？
咱们酒店品牌转换对于我们来说既是一种机遇也是一种挑战，首先我们可以成为这个酒店的元老级员工感到很棒，并且我们可以重新接受一个新的品牌的理念并成为这个理念的传承者继承者，感到非常荣幸。
您对于获得月季度优秀培训师有什么感想呢？
获得季度优秀培训师这一荣誉我感到非常惊喜，感谢领导和同事们对我工作的认可，我以后一定会更加努力工作，继续努力！
有没有一些话想说给部门的实习生呀？
当然有呀，希望她们工作上能够认真仔细，有责任心，愿意学习，就能很快取得进步，你们是最棒的！
随后小编又采访了Yumi Hu的徒弟Claudia Zhang,我们来看看她是怎么说的？
Claudia Zhang:
我师父是一个特别好的人，她待人很有亲和力，会日语可以满足大部分顾客的交流需求，对于处理客人投诉也是非常厉害呢，她可以让每一个客人都得到满意的答复，这一点真的让我非常佩服。
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