尊茂酒店集团卓越服务达人2018

卓越服务达人卢琳琳LinLin，是北海辰茂海滩酒店的市场销售部预订员，她有丰富的对客预订服务经验。酒店长住客，一位冬季入住的老人，退房离店，在微信朋友圈中发表感谢信，感恩酒店两个月高水准的服务，对老年客人无微不至的关心、关爱，让老人们有家的感觉。特别感谢酒店预订员卢琳琳专业热情的服务，从预订到入住及离店一直在跟进帮忙安排好老人的吃住，像对待自己父母一样的照顾。并表示下次来北海还会入住北海辰茂海滩酒店。卢琳琳热诚专业的服务，让宾客感受到酒店“东方礼 尊茂情”的服务理念。

卓越服务达人戴强Derricck，是合肥辰茂和平酒店的工程部运行班组的一员。他从事高低压配电工作十多年，技术娴熟，在做好运行工作的同时，还积极钻研维修技术，不断提高个人维修技能，积极参与大小维修事务。戴强熟悉夜间运行及遇停电倒闸等突发情况的应变处理 ，每次值守夜班均严格按照巡视制度对高低压室、储罐房、直燃机房等进行巡视。一次晚间，在对22层进行逐层检查时，每进入一个配电间，他都集中注意力，仔细听，仔细看，注意配电设备上是否有异常情况，在上到第10层配电间进行巡视检查时，一阵淡淡的焦糊味传来，不出所料，果然是在总空开上出现了故障，戴强果断进行了临时处理并上报部门制定抢修方案。专业的服务让酒店硬件设施有了保障，避免了故障点的扩大及对宾客入住的影响，体现了酒店的“东方礼、尊茂情”。

卓越服务达人杜荣霞Sunny，是新疆尊茂鸿福酒店的楼层服务员。自入店以来工作一直非常认真、踏实，还非常乐于助人，经常在自己完成工作同时主动帮助其他同事。在对客服务中，她始终保持甜美的微笑，时刻让客人感受到热情、周到与细致的服务。 有一次，杜荣霞在清洁房间时发现是一位熟客。客人带了很多行李，行李箱还特别脏，上面都是灰尘，杜荣霞仔细将客人的每一件行李箱都擦干净，摆整齐。同时将客人随意丢在床上的衣物分类挂好在衣帽间里。看到写字桌上有电脑，就特别准备了一个鼠标垫。贴心的为客人烧好了开水，方便客人饮用。客人回到房间后看到杜荣霞所做的一切，感到非常开心，并写来感谢信表扬其贴心的服务。贴心的服务让客人感到酒店的“东方礼、尊茂情”。

卓越服务达人李连华William，是瑞安辰茂阳光酒店的一名传菜员，自2017年6月入职以来，他一直踏踏实实工作，始终保持良好的心态，认真投入工作，不抱怨不喊累，积极协助领班高质量的完成班组工作。在春节接待高峰期，餐饮部全员都投入紧张紧凑的接待中，很多员工因为高强度的工作状态多少会带有一些消极的状态，忙碌的工作没有使他陷入消极的状态，而是用他的正能量感染着身边的同事，传菜员每天要提前到岗传送冷盘至各个包厢，他在完成他所负责的区域后还帮助其他楼层包厢员工传送冷盘，因预订多菜单多，且冷盘各式各样，需要传菜员细心核对，每次他在传送冷盘时都会仔细核单，减少出错率，除此外还帮助寒假工核单。对于传菜工作他尽心尽责，确保自己零出错。他严以律己，凡事按标准执行，精确的服务让宾客体会到了酒店的“东方礼、尊茂情”。

我们的服务达人还包括以下几位：

新疆尊茂银都酒店保安领班王学兵Daniel

及楼层服务员门玉婷Marry

及清餐厅服务员官俞良Mark

新疆尊茂鸿福酒店餐厅服务员刘永昕Anna

瑞安辰茂阳光酒店中餐服务员王珍Nina

及楼层服务员汪莉Lily

及总台接待倪小芬Feng

慈溪辰茂国脉酒店客房服务员刘光先Lean

及客房服务员杨元满Mona

合肥辰茂和平酒店PA服务员张仁和Ben

北海辰茂海滩酒店前台接待员潘淑兰Emily

扬州辰茂京江酒店前厅GRO卞华婷Aimee

及客房服务员徐松兰Ailsa

尊茂卓越服务 --“东方礼、尊茂情”

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