携程和凯悦好上了!酒店预定“新战国”,合纵连横争出新

-回复 -浏览
楼主 2020-11-20 12:11:41
举报 只看此人 收藏本贴 楼主

近两年,在线旅游业的版图逐渐清晰,携程、美团、飞猪割据鼎立的局面已经形成。酒店业务作为在线旅游企业的三大核心板块之一,必然会是它们竞争的重点。5月17日,第三方移动互联网大数据监测平台Trustdata发布了《2018年Q1中国在线酒店预订行业发展分析报告》,报告显示, 2018年3月,美团酒店以2270万的单月间夜量首次超过携程系(携程、去哪儿、同程艺龙)总和。而在2018年第一季度,美团酒店以5770万的订单总量,居行业第一名。这份报告也引发了业界关于 “美团是否压倒携程系”的讨论。



酒店领域的竞争

虽然没有正面开战,但是,在线旅游的巨头们已经开始向对方的优势领域渗透。携程用去哪儿主攻三四线城市,以实现对美团的牵制。而高星酒店方面,由于高房价带来的高收益,竞争也是再所难免。在中低端酒店方面占有优势的美团也在向高星级酒店进发。2017年,携程的股东之一的Priceline战略投资美团,美团与Priceline旗下的Agoda展开了紧密的合作。在携程尚未取得优势地位海外业务上发力高星酒店,美团避其锋芒,攻其软肋。此外,这也被业界视为是OTA巨头Priceline牵制携程海外扩张的举措。



酒店与OTA的博弈

OTA凭借着流量优势,对中小酒店和单体酒店取得了绝对的话语权。在与去哪儿合并后,携程就曾上调过酒店佣金的比例。中小酒店及单体酒店因为非常依赖于OTA的流量,只能被动接受。但是大型的酒店集团则不同,它们虽然也需要OTA的引流,不过其品牌影响力较大、直销渠道相对完善,这也给了它们寻求与线上渠道探讨新的合作方式的底气。


在酒店追求直销、去OTA化的今天,延续着淘宝逻辑的飞猪受到了不少国际酒店集团的青睐。去年,万豪、希尔顿等纷纷在飞猪上线了官方旗舰店。因为,相比于OTA10%—20%的佣金来说,作为平台的飞猪只向酒店方收取2%—8%的服务费,这无疑对酒店更有吸引力。据飞猪副总裁蔡永元介绍,两年多的时间里,接入飞猪平台的高星酒店集团有60多个,其中与飞猪实现会员互通的高星酒店集团有20余家。而万豪更是与飞猪成立了合资公司,万豪将其中国市场的直销渠道,包括万豪中文官方网站、万豪无线端中文 App,飞猪万豪官方旗舰店统统交给合资公司来运营。万豪执行副总裁斯蒂芬妮·林纳兹(Stephanie Linnartz )称,这一合资公司是和飞猪共同建立的“直销平台”,在飞猪上预定万豪酒店就等同于在万豪的官网上预订。



在这样的形势下,作为OTA老大的携程也开始尝试新的模式了。5月18日,携程正式宣布联手凯悦酒店集团,推出包括酒店旗舰店在内的合作新模式,推动高星酒店生态圈持续进化。携程大住宿事业群CEO陈瑞亮表示,“通过凯悦酒店旗舰店,我们能给用户提供更多的优惠。携程的用户能够享受到包括国内与海外,全球范围内超过700家凯悦酒店和度假村的优惠价格。” 携程的会员登录该酒店旗舰店后便能够加入凯悦全球忠诚度计划——凯悦天地。而凯悦也将在携程上获得更多的曝光和露出。目前这一新合作,被视为携程开始打造新型高星酒店生态圈的标志。



而美团在与酒店的合作中,早早便提出了“CD”模式,其中C代表Cross selling,D代表Direct selling。通过Cross为酒店带来更多收益,通过Direct让酒店实现自主、高效的营销管理。进一步解释便是,C是开源,帮助酒店商家带来更多本、异地的客人、实现多品类的交叉销售,提升整体收益;D是节流,让酒店商家以成本更低、效率更高的方式获客。美团旅行住宿事业部总经理郭庆表示,“和酒店共同成长,不断创新,帮助酒店提升管理运营效率和酒店入住率,进而提升酒店整体收入,成就酒店行业,成就合作伙伴,才能成就我们。”


此外,相对于竞争对手,美团的一大优势还在于其覆盖的消费场景更加多元。华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱表示,“美团酒店从去年开始就已经展示出比较强的竞争力。其优势在于产业链的覆盖广泛,整个团队也一直很重视投入。”作为一个综合性的生活服务平台,美团涵盖“吃住行游购娱”多品类。美团在提供酒店预订服务时,能够和吃喝玩乐等不同业务、不同场景不断交叉协同,更好地满足游客一站式的住宿场景需求。今年,美团和携程都高调布局出行市场。针对这些动作,有业界人士认为,它们并不是为了获得更大的市场份额,而是为了配合现有业务的发展,为形成配套的服务体系而打造。

争夺年轻用户

Trustdata的报告还关注到了用户群,报告称在线酒店预订用户呈现出年轻化、高学历、白领化特征。从年龄上来看,21—30年龄段的用户占据了42.7%,位居第一; 31—40年龄段的用户,占比为29.8%,居第二位。80后、90后用户占到了整体消费者的7成以上。这无疑让年轻客群成为在线旅游业关注的重点。



而美团酒店的80及90后用户占比高达81.8%,位居行业第一名。飞猪80及90后用户占比为72.4%,也高于携程的68.9%。



对于酒店集团来说,获取更多的年轻消费者是他们的迫切需求,有业界人士透露,万豪之所以选择与飞猪成立合资公司,飞猪核心用户较年轻也是其中一个重要原因,这会让酒店集团更容易接触到其目标受众。


当然,在这一方面不甘落后的携程也一直采用年轻化的营销战略,从“携程在手,说走就走”这样年轻化的表达方式,到运用粉丝经济的泛娱乐化营销,携程也在努力获取更多年轻用户对品牌的追随。



请猛戳右边二维码





globaltravelerclub


我要推荐
转发到