2015北京国际田联世界田径锦标赛（以下简称：“世锦赛”）即将开幕，、理事会等公务活动陆续举行，代表和运动员陆续抵京，接待服务工作全面进入实战阶段，8月17、19日程红副市长先后两次检查了北京北辰五洲大酒店（运动员酒店）、凯迪克格兰云天大酒店（媒体酒店）、北京会议中心（运动员酒店），检查运动员酒店和媒体酒店的住宿、餐饮服务、食品原材料供应、欢迎台、咨询中心、“一信两卡”等接待服务情况，市旅游委等接待部成员单位主管领导陪同检查。
程红副市长对各饭店的接待服务情况给予肯定并强调指出：一是要善待媒体，市委、市政府领导都特别重视媒体酒店的接待服务工作，发挥好欢迎信、生日贺卡、联系卡的作用，以最高标准，最温馨的服务，周到安全，注重细节，价格优惠，物美价廉，媒体会随时随地抓取身边的事情进行报道，因此一定要注意媒体的黑点效应，保证联络沟通渠道的畅通，提出的困难要及时解决，切实为住店客人提供高效便利的服务；二是要继续提升运动员酒店的服务质量，西餐的品种品相、保质保量，做出最高水平，清真餐的菜牌要清楚标注食品原材料，体现北京美食之都，上一些北京小吃，在食品制作的精细化上下功夫，确保餐饮服务兼顾各方饮食习惯和需求；三是要确保食品卫生安全，原材料供应环节的沟通和协作越来越默契，已经解决了羊肉、芝士、矿泉水等问题，咖啡的问题也在积极协调解决中，要随着食品原材料的逐步到位和丰富，提升餐饮品种和服务水平，发现食品供应的问题要及时报告；四是完善服务标识，做好住宿、餐饮、班车、会议活动等服务引导工作，配套环境也非常重要，增加运动员沙龙的娱乐项目，丰富运动员的赛场外业余生活，洗衣的问题也要解决好；五是交通服务要及时，抓住重点，分级分类，专注细节，特别是马上开始的开幕式，要尽早做好预案，安排机动力量；六是发挥志愿者的作用，提高工作效率，以运动员为中心，还要再加强培训，更多的了解赛会的餐饮、会议、交通、活动等信息，遇到无法解答的问题要有明确的渠道与组委会沟通，及时解决；七是运动员酒店逐步开始进入入住高峰，房间和床位的分配，底数要清楚，分配要合理，尤其是要保证如叫醒服务，防止发生运动员影响赛事的情况；八是会外旅游从19日开始接待第一批客人，要在安保部门报备，时刻关注天气预报，保证出行安全；九是每天的信息报送要更加全面、及时、准确，反映接待服务过程中的亮点，向组委会实时沟通出现的问题。
下一步，市旅游委将协调组织接待部各成员单位加强对各驻地饭店的督促和指导，协调解决其在接待服务工作中存在的问题和困难，确保接待服务工作安全、顺利完成。
