来自OTA的后台权威数据分析显示：酒店的一个网络差评直接影响8个订单。伴随近几年网络点评数据爆发式增长，消费者在选择酒店时对线上点评的信息也更加关注和依赖。作为重视网络评价信息管理的先行者，郑州正方元锦江国际饭店很早就意识到网评对酒店的重要性：利用网络口碑蕴藏的数据价值，不仅可以有效管理酒店的在线声誉，还能提炼卖点，实施精准营销，同时利用数据反映出的管理漏洞提高酒店服务质量。郑州正方元锦江国际饭店在互联网时代充分利用网络评价优化运营管理和维护品牌形象为其他酒店做出了一个很好的学习范本。
工欲善其事，必先利其器。郑州正方元锦江国际饭店如何做到充分利用网评来提升酒店的口碑和品牌形象，和酒店正在使用的秘密武器是分不开的。那就是慧评网专门针对酒店所开发的一款互联网点评情报分析系统，它能很好的帮助酒店搜集、整理、分析互联网上关于酒店的评论信息，挖掘客人点评中的智慧与力量。通过慧评网建立的规模庞大的酒店评价数据库，可以向酒店提供一站式点评管理、统计报表分析、多维度竞争分析和实时危机预警在内的数据服务，让酒店能够更好地管理品牌形象，提高核心竞争力。
郑州正方元锦江国际饭店业可谓是慧评软件的忠实粉丝，是郑州本地较早使用也是最大受益者之一。用郑州正方元锦江国际饭店总经理刘华凯的话来说，每天到办公室第一件事就是查看慧评发送来的关于酒店的点评、数据和报表。作为郑州本地的国家级星评员，刘总对于酒店的运营和管理还是有很深的见地。对于慧评开发的这款软件，刘总强烈建议所有的星级酒店都安装使用，因为它是一个很好的帮助酒店运营的工具。
目前郑州正方元锦江国际饭店正在使用慧评网的点评、质检、市场、价格这几大模块，每个模块都有自己不同的功能和特点。
（图片来源于网络）
点评模块：发现问题，酒店所有网络点评统一搜集整理
没有问题对于酒店来说或许就是最大的问题，客人没有反馈意见并不等于对酒店没有意见。郑州正方元锦江国际饭店的收益管理部经理白菊说道。从哪些地方搜集客人的意见从而找出酒店存在的问题呢?慧评网的点评数据主要来源于携程、艺龙、大众点评、美团、去哪儿、阿里旅行等OTA和UGC网站。慧评网所做的事情就是将所有这些网站关于酒店最真实的点评统一搜集、汇总、整理、分析、集中展示。
（图片来源于网络）
现在很多高星级酒店也都很重视酒店的网络评价这一块，甚至开设专职岗位由专人来管理，面对浩如烟海的点评，每天都要登录不同的网站后台搜索、查看、反馈、查缺补漏等，这是一系列繁琐又耗费时间和精力的事情。慧评就是将每天、每周、每月、每年本酒店乃至竞争对手的点评数据全面搜集并集中展现，使得这些点评更加有条理、更加清晰、更加细致，不仅节省了大量人力成本和时间成本，同时也大大提高了处理问题的效率。当所有的行业大数据放在一起的时候，孰优孰劣一目了然，管理者能及时取长补短发现酒店亟待解决的关键问题，从而能够更好地提升品牌形象，实现精准化运营管理。
质检模块：分析问题，多维度呈现更具有针对性
酒店整天将提升产品和服务质量作为口号来喊，但是怎么入手去做是一件值得思考的事情。如何从用户的体验和感受出发去发现酒店所存在的问题，这是慧评网利用自身强大的语言文字分析能力实现的一大突破。质检模块是慧评网以宾客体验为导向，利用网络点评中真实有效的数据帮助酒店分析所遇到实际问题并多维度呈现出来，把文本形态下的点评转化为一个个可供参考的观点。
比如当客人在OTA网站点评中写了很多酒店的优点，也给出了五分好评，但是提到了诸如房间太热、空调有噪音、早餐品种单一等一些小瑕疵，话语里明显带有感情色彩，这些字眼就是慧评所抓取的重要信息。慧评除了将所有搜集到的网评系统归纳之外还会产生一个慧评得分，或许这对于管理者来说更具有参考价值。不仅会对酒店的交通、卫生、设施设备、服务、餐饮等多维度的分类分析和具体打分，还会生成表扬率和批评率，哪些方面做得好与不好一目了然，这样能更加有针对性的提升酒店的产品和服务。
（图片来源于网络）
刘总说，饭店在每次召开收益会的时候，都会直接将慧评的数据拿来使用，因为这是最真实的，也是最典型的。看酒店在具体哪些方面存在不足，有则改之无则加勉，这样每天都能及时发现酒店在经营过程中所出现的问题并及时解决问题，从而带给客人更完美的体验和感受。
市场和价格模块：报表分析实时预警，调整经营策略
对于酒店来说，特定时期价格是变动的，在慧评系统里，不仅可以看到竞争对手的点评数据分析表，还可以直观准确的查询到竞争对手各房型的网络价格信息。系统里有业内最完整、最实时的价格、房态监控，并通过每天两次发送邮件第一时间进行价格预警，及时调整房价和酒店运营策略，这对于酒店做收益管理很重要。
（图片来源于网络）
慧评软件是真正基于大数据的新一代收益管理组合，通过价格预警、市场需求分析等模块，给酒店提供判断未来趋势和机会的大数据分析结果，动态改善定价等收益管理策略，最终持续优化酒店收益。
— END —
↓↓↓点击下方“阅读原文”进入慧评网了解更多
