一、绩效管理的作用
1、与酒店经营目标一致性,加强酒店人力资源管理
2、酒店营销的有力保障,酒店管理的整体提高
二、最大绩效是什么?
1、最大的营业回报
2、高效率的运作包括成本及费用的最合理化、极强的员工归属感及自豪感
3、在同行业中的先导地位(收入、产品及服务)
4、成为客人、员工及管理者的首选酒店
三、绩效考核方法
1、目标考核法、关键指标(KPI)考核法
2、平衡计分卡(BSC)、综合考核法
四、绩效管理过程
1、确立工作期望值、工作辅导与反馈
2、目标进展回顾、工作评估谈话
五、工作期望值
1、具体目标(S)对你想要达到的目标有清楚和 具体的描述
2、可测量性(M)建立在数量上和质量上可以衡量和考评的 目标
3、达到目标(A)让你的目标具有可伸展性与挑战性- 现实并可达到。
4、有相关性(R)确保你的目标在全部经营计划中都适用
5、时间限定(T)设定达到目标时的时间
六、商业伙伴——最新人力资源战略
1、成为战略伙伴,变化中心
2、行政管理专家,塑造满意的员工
七、酒店人力资源管理误区
1、谁负责人力资源管理,谁负责员工招聘,如何招聘
2、员工的激励如何做,员工的培训与发展,员工的表现评估
八、员工为什么需要激励?
1、对工作给与表扬和认可,参与做决策
2、关注个人问题,工作安全感
3、增加工作待遇,有提升发展机会
4、主管可靠,工作环境愉快
九、停止管理 ,开始辅导
1、集思广益,双赢思维
2、正式辅导与非正式辅导,正确的表现评估
十、绩效评估的方法
1、排名法、评级法、目标法
2、双向评估法
①员工意见调查
②年终自我评价
③员工意见调查反馈
④相关评价
⑤行动计划
十一、绩效考核主要原则
1、共同制定目标
2、公开表扬好的表现,私下更正不好的表现
3、确立清楚的可衡量的期望值及鼓励进取的工作气氛
4、善提问,善聆听,赞赏他人提建议
5、跟踪落实确保承诺的实现
6、建立并保持良好的经理/员工关系
7、提供准确的反馈
全球著名酒店集团中国区高管,实战型人力资源管理专家。30年丰富的国际品牌酒店运营管理经验。历任万豪、喜达屋、洲际人力资源总监、总经理等高级管理职务。在酒店区域人力资源管理,酒店企业文化与人力资源管理设计,高潜质人才储备与发展方面有很深的造诣。特别是近年来对酒店如何通过有效的绩效管理系统,发挥员工的主观能动性,达到酒店的最大效益方面有着较深刻的理解和研究。并能将绩效管理体系纳入到酒店的日常管理中去,成为酒店经营管理不可或缺的一部分,是酒店成功的有力保障。本课程通过丰富的绩效管理实战经验分享,大量的案例分析和多年的职业心得,为酒店和学员带来卓有成效的收获并找到操作性极强的绩效管理实施方法。