2016年1月20日，2016中国酒店业总经理年会暨酒店+互联网新技术交流会在北京希尔顿逸林酒店召开。来自全国26个省市的近300名代表出席本次大会。大家共聚一堂，共同探讨新常态下行业发展的新思路，互联网+新引擎，新机遇等议题。
在本次会议上，州逸酒店和度假村集团信息科技副总裁朱明生先生做了题为《信息科技如何帮助酒店总经理提升经营业绩》的演讲，他结合自己18年的工作经验以及对行业的观察总结为来宾们分享了酒店信息科技的发展历史、趋势以及一些实战经经验，并表示未来有十大方向可以投资。
朱明生表示现在酒店的信息化进程正在加速，借助互联网思维和先进成熟的信息技术，酒店正在进行商业模式创新、管理优化和营销变革。但是同时也陷于酒店的信息化困境之中，你不想放弃任何一个值得投资的管理系统，但是你又没有办法保证这个系统一定会为酒店带来增量。那么这个困境如何去破解呢?朱明生表示可以用ROI去检验。如果这个系统的投资将会为酒店带来成本的降低，客人以及与员工满意度的提高 ，那么就可以考虑去做。
数据是所有系统当中最重要的系统之一。酒店需要数据为其做总结，对当前客户的需求进行快速响应，提高客户满意度。比如说，当你服务客人时，你可以根据客人的信息，进行针对性的服务可以优化用户体验。州逸未来的目标就是要构建数据驱动的经营管理体系。
此外还可以将所有内部数据整合起来建模，进行动态的数据分享，让工作人员可以随时随地获得，并运用到工作中。
现在大家都生活在移动的时代。在移动互联网时代，整个无线网的供给是非常重要的。也是影响到客人体验的一个最重要的因素。所以有人把马斯洛的这个需求模型增加了最底层的无线网，这个是生存的最基本的需求。
任何一个商业有四种商业交易路口。第一种就是流量，解决方便性的问题，比如说街头的一个小卖部，它刚好有酱油卖，那么你买酱油一般都会采用就近原则;第二个就是价格，当你价格低的时候，不管怎么不方便我可能都会去。第一种是因为方便性，第二种是因为支付能力是稀缺资源，当你在乎钱，在乎支付，想省钱的时候，那么你可能会考虑价格。第三是品牌，就是说不管你价格有多便宜，如果说我是一个粉丝，苹果的粉丝，那么在苹果手机首发的当天就会连夜排队购置。当生意做到这个层级的时候，就是非常高明的生意。最后一个就是知识入口，比如说酒店的大厨，能够给客人提供烹饪的知识。然后你的这个中心可以给客人提供健身的知识，这个也是可以创造交易的入口。当考虑评估一个系统，就要将这些交易入口进行代入。
未来酒店可能有机会采用长尾分销的策略，利用自动化的分销，照顾到更多的客户。
我们现在最基本的应用是客户服务，市场营销，招聘三个层面。比如说我们在客房通过微信，或者利用微信的应用去达成客人和酒店员工之间的互动，这样的方式比传统的电话服务的模式更加便捷化。可以直接表达他的这种诉求。
之前酒店工作人员被束缚于柜台，将来他们可以移动贴身服务。比如说这边有厨师长用平板看菜单，或者说核对客人的这个点单，或者看一个菜谱，所有的工作都是移动化。
让客户参与到酒店游戏当中来，让客人做自助的订单，去设计菜单，还有酒店运营的各种各样的内容。
把酒店管理系统和客户的系统对接起来，帮助你的协议客户做内部的管理，帮助他控制成本，客户当然是欢迎的，可能会优先跟你合作。
这是重要的对客服务和营销窗口，很多人还是把它当成VOD，已经不是那个时代了。这是一个值得用心运营的窗口。
有200个免费账号就够你用，再有你用钉钉做日常的OA的管理，不需要建立OA系统，有大量的免费资源可以用，对酒店非核心系统来说，就可以省钱的。
来源：迈点网
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