今年是我的师傅张秉贵诞辰一百周年，每每想起与师傅一起工作的情景，仍然记忆犹新。
1980年初，。走上工作岗位，我热情劲十足，把顾客当成亲人对待。直到有一天，柜台前挤满了顾客忙不过来，嘈杂声中，我听到有个顾客感叹：“哎，要是张秉贵在这儿就好了！”听到后，我被震动了，原来顾客需要张秉贵那样的优秀营业员啊！自己和张师傅的差距又在哪儿呢？
下班后，我第一次来到张师傅所在的糖果柜台前细心观察，他真不愧是优质服务的典范，他接待顾客热情周到，回答询问入情入理，精通商品知识，操作老练娴熟。我第一次明白了要做一个让顾客满意的营业员，光有满腔热情是不够的，还要付出更多努力。
我从学习商品知识、学习摄影技术、冲洗、放大照片技巧入手，摸索向顾客介绍商品的方法。每天下班后，我到外面听摄影原理课，到北京相机厂学习相机修理。一次，一位顾客问我“怎样才能照好夜景？”我虽看过有关夜晚拍照的知识，回答得有条有理，但因为没有实践过，总觉得没把握。当天晚上，我就买了一卷胶卷，背上照相机，来到建国门立交桥照了一卷的照片。我以为拍得挺好，等照片冲出来一看，除了几个路灯点，其它什么也没有。我不服输，再次来到建国门……就这样，失败一次，总结一次，连续拍了二十多个晚上，终于逐步掌握了拍摄夜景的技术。
（在同年北京市总工会、团市委举办的摄影展览中，郁建国的作品《北京站之夜》获得三等奖。）
在学习了基础相机修理后，我还为顾客义务检修相机，一年时间，义务检修各种相机一百余台。我的辛勤劳动换来了顾客的认可，换来了百货大楼、市一商局、团市委等多处授予的荣誉称号，更换来了1983年11月，我成为张秉贵师傅的第一批、也是仅有一批正式签约的徒弟。
拜师会上，师傅送给我一个日记本，扉页上写到——“郁建国同志：望你在党的领导教育下，刻苦学习、不断前进，用一团火的精神做好服务工作。”
拜师后，我和师傅的来往更多了，不论是在接待顾客中遇到的问题，业务上遇到的困难，还是个人生活上的事，我都随时向师傅请教，让师傅参谋。有一次，师傅带我参加承德市总举办的服务经验交流会，去的路上，见我心情不好，师傅就问：“小郁，你肯定有什么事情，都挂脸上了。”我如实回答：“我的对象是个车工，前几天右手被车床卷进去了，做了手术手保住了，但是两个指头穿上了钢针。”师傅语重心长地对我说：“生活中什么情况都可能发生，你认为她人怎么样？”我说：“人挺好的。”师傅说：“只要人好，手上这点伤算不了什么，你要更加关心她、爱护她，不要让她手伤未好，再添心伤。”
从承德回京后，我就立刻去医院陪护她，不久我们俩就领了结婚证，并参加了在北京饭店举办的“北京市首届大龄青年集体婚礼”，张秉贵师傅作为我们的证婚人，参加了我们的婚礼。
转眼来到1987年，师傅病重入院。我们几个徒弟与市领导一同去协和医院看望，并给师傅送去刚刚获得的“北京市优秀共产党员”证书。师傅面容苍白、瘦的很厉害，身上插满了管子。当市领导把证书放在他胸前时，他流泪了。他感谢党组织的培养，断断续续叮嘱我们“要把服务工作做好”。看到师傅病床上的情景，我的心都快碎了，我暗暗发誓：一定要做好服务工作，让一团火精神发扬光大。这次去医院，也是我看到师傅的最后一眼。
虽然张秉贵师傅离开了我们，但他在平凡的售货员岗位上练就的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”服务精神，一直延续至今，指引着每一个商业战线上的人。我今年也满60岁了，，我一直奋斗在王府井集团，师傅传授的“一团火精神”，始终在我的生活中、生命里熊熊燃烧着！
（郁建国）
