一个能为公司赚钱的CEO就一定称职?
女性的柔美和天生对细节的关注,并未在孙洁治下的携程中体现。
业务增长之外的问题,在孙洁上任的这一年集中爆发,引发外界对携程的口诛笔伐。
今年1月,孙洁在携程CEO的老板椅上屁股还没坐热,就因为一款旅游产品涉嫌歧视而给了她一个下马威。
一款云南的旅游产品中,赫然标明该产品不接受记者、导游以及揭阳、焦作、驻马店等特定人群预定。
尽管,这是携程供应商提供的一款产品,并非公司直接为之,但作为平台的携程,难免有失察之责。
这个小风波,算是给刚刚上任的孙洁提了一个醒。执掌这么大的携程王国,仅仅关注财务报表还远远不够。
不知道,彼时的孙洁是否意识到了这个问题。
紧接着的4月,因为捆绑销售的问题,中国消费者协会对携程启动调查。携程承认平台在产品标价、项目勾选、退款服务等方面存在问题,并提出了一些列整改措施。
态度看起来还是不错的,。
从10月开始,携程就再次陷入到更大的危机中。
先是一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在网上疯狂传播,文章详细揭露了携程捆绑销售的顽疾。这篇文章之所以能传播如此广泛,是因为用户感同身受。
当月9日,明星大V韩雪微博吐槽携程的捆绑销售问题,。
用户对携程的信任降到了冰点。
如果说,捆绑销售等问题,携程一直存在,是对外的问题。那么,11月曝出的携程亲子园事件,则是由一场企业内部问题引发的社会关注事件。
涉及到自己的孩子,任何家长都无法忍受,哪怕是面对自己的老板。诚然,携程办亲子园是为了解决员工的后顾之忧,但管理失责,让好心变成了坏事。
不知道,目前的处理结果,是否能换回那些内心冰凉的员工的心。
更重要的是,负面新闻缠身,携程的业绩能否持续保持增长?