北京昆仑饭店始建于1986年，是中国人自己设计和管理的第一家五星级饭店，曾经接待过众多国家政要和世界名人。
经过20余年行业变迁，2005年酒店重新装修，更换了大量的硬件设备设施，现在的北京昆仑饭店高档奢华，入住率极高，免费升级客房服务经常性发生，客房内部装饰时尚新颖，完全看不出房间已经有30年的历史。
其在硬件设施上仍然具有很强的行业竞争力，但是在软性服务上差强人意。比如，客房卫生清洁不仔细，没有配备逃生必备的呼吸自救器，前台业务不熟练，临时服务更是无疾而终。
客人隐私存在隐患，未给客人联系擅自给他人办入住，未征得客人同意擅自把电话接入房间，服务态度敷衍了事，把客人的安全置之度外。
北京昆仑饭店要想在国内诸多酒店行业中成为佼佼者，势必要注重加强服务细节，为客人提供更加人性化的贴心服务。
