带着孩子出国游玩，美好的行程却在回国前夕戛然而止，凌晨酒店房间内竟然进了贼，唐山迁安的王女士不仅被吓个半死，回国后又发现价值约4万元的财物丢失，然而让她更加气愤的是，她与当初预定酒店和保险的携程网沟通协调解决时，携程网在事发一周多给出的答复是赔偿百元。
“我们的命都差点丢在国外，他们就是这样对待顾客的吗?这样的处理方式我实在无法接受。”提起这趟窝心之旅，王女士非常气愤。据其介绍，她为自己和女儿及一个6岁的孩子报了携程的一个斯里兰卡8日6晚旅行团，时间为今年9月25日至10月2日。根据行程，9月30日，她们三人入住了当地一家酒店的一间海景房。没想到，美好的旅程都终结在了这一晚。
王女士说，当她们进入酒店房间就发现房间朝着海的推拉门坏了，并立即找了当地的导游以及酒店，但推拉门并未及时维修。王女士告诉记者，她的睡眠并不好，当地时间当天晚上凌晨1时20分许，她醒了睁眼的时候，赫然发现房间里有一个当地人，黑色的五官都能看得清楚。受惊吓后她立即本能地大声喊叫，窃贼见状立即跑掉了。随后随团导游和当地导游都到了现场，警方也介入调查。
“人生地不熟，我当时只想着能安全回国。”王女士说，事发后，她配合了当地警方的调查，但至今无结果。而事发当天凌晨3点多，她就给携程客服打了电话。10月2日回国后，她的女儿发现，一个装有首饰袋不见了，里面的首饰价值大约4万元，而当晚装着首饰袋的小包就放在酒店门口的沙发上，怀疑被窃贼盗走，而出事后她们急着回国并未发现丢失。
电话里，王女士告诉记者，虽然事情过去近半个月了，但至今她仍是精神恍惚，眼前经常出现窃贼的身影，更何况还有不小的财产损失。“回国后，10月3日，我再次给携程打电话，结果他们说等长假过后上班再给我回复。当时我就很生气，黄金周正是顾客出游高峰期，作为一个旅游行业网站，如果顾客在出行中遇到突发事件，也要等到节后上班处理吗？”王女士说。
10月8日，王女士终于接到携程有关人员打来的电话，没想到对方说，经过商量，他们决定给予王女士补偿100元，也并未就补偿理由给说法。“我当时还以为听错了，这件事给我造成了深深的精神伤害，还有财产损失，他们拖了一周多就告诉我赔偿100元？”王女士说，几经协商，昨日携程提出的赔偿仍为几百元，而携程的这种做法她实在无法接受，作为一个负责的网站，不仅要为顾客提供好的线路，还有保障游客的生命安全，而不是出事后这样的处理方式。
昨日下午，携程客服工作人员回复记者称，王女士所说的酒店房间进了窃贼确有发生，事件发生后，随团领队协助处理并报了警，但当时王女士并未对警方说明有物品遗失。10月8日，她们也对情况进行了核实，发现王女士提出的物品遗失无法考证，所以无法进行赔偿。但出于顾客服务感受的考虑，她们提出给予王女士情感上补偿100元，并在10月13日下午再次协商时提高到600元。
这位工作人员告诉记者，王女士需提供物品遗失的证据，并与当地警方联系。如果王女士有相关证据，携程可以提供协助，将王女士的新诉求交与当地警方处理。
就此事，记者咨询了正一律师事务所的赵新来律师。赵律师表示，这要看双方签订的旅游合同对此类事件有无约定，如有约定就可以按约定处理方式处理。如果合同条款未规定，他认为此事属于发生在境外、由小偷造成的意外事件，跟合同无必然关联。。而对于精神损失赔偿，赵律师解释说，精神损失赔偿并无明确规定，一般只在涉及人身损害或特定物损失（如非常有意义的照片、物品）才可有。
记者：张辉 编辑：小燕姑娘
