背景
当前位置:首页 > 酒店动态 > 3月27-28日·江西 鹰潭 | 《酒店管理师认证班》暨 第八期《基于OTA思维的酒店服务品质提升》高级研修班即将开班!

3月27-28日·江西 鹰潭 | 《酒店管理师认证班》暨 第八期《基于OTA思维的酒店服务品质提升》高级研修班即将开班!

  • 发布时间:2021-04-29 03:46:02


当前服务现状


       随着当今时代的快速发展,消费群体的年轻化日益明显,对高品质服务体验的要求较之以往变得更加严苛、挑剔,社会对服务的认知程度及决定了消费者所能享受到的服务态度和水准。


       现在早已不是产品至上的时代了!“后服务时代”已经来临,消费者无时无刻不在被提供的服务所包围,除了产品的销售之外,该“如何做好服务”“如何更好的服务到客户”也成为企业最应该重视的一个关键。



服务的重要性

    酒店业的竞争,是一种品牌的竞争,更是一种服务的竞争。谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。


       酒店服务体现的是酒店管理水平的高低,其中也包含着酒店本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。酒店作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。



请思考


①  作为一名管理者,你真正了解OTA思维吗?


② 你有很清晰的目标,到底应该从何处下手提升服务品质吗?


③ 为什么每年花了大笔数额的金钱去搞培训,员工最后的状态都是“听课时什么都懂,下了课啥都不会”?


④ 究竟怎样的服务才能真正意义上的做到为企业创造收益,这点你思考过吗?


⑤ 现在还不改变企业的“服务意识”,那么你还有多少时间就会被这个行业所淘汰?!


当下是服务升级的时代,中国饭店正面临着宏观环境、消费方式、技术条件、发展模式、产品属性、服务需求等一系列的结构性变化,其冲击和震荡力度是中国现代饭店产生三十年以来前所未有的。市场需要我们改变,行业发展的压力更迫使我们必须改变!



树立优雅服务意识   呈现高端服务品质

     

      本课程以众多成功酒店为案例,提炼总结了提升酒店服务品质的路径,带您一起身临其境国际化的专业服务,学习全新的服务理念,展现酒店优雅服务风范,重新定义互联网服务模式!此次课程为全新升级3.0版本,在前几期的基础上再一次优化升级,通过市场调研,以及OTA综合践行的酒店成果进行分析总结,紧跟市场经营方向,全面而深刻的解读OTA,帮助酒店建立OTA服务创新营销体系,打造与时俱进的极致客户体验,提升酒店综合入住率。

导师介绍
候芳老师

锦禾智业集团总裁

锦禾国际酒店管理学院院长

酒店卓越6S服务创始人

国家教育部职业核心能力认证讲师

——她专注于管理培训与服务力提升6s系统建设

——16年企业管理及培训经验

——国家教育部职业核心能力专业讲师

——中国女性形象工程公益讲师团高级讲师


往期课程现场


【课程时间】:2018年3月27—28日

【课程地点】:江西·鹰潭沁庐道苑酒店

【课程售价】:3800/人

备注:费用仅包含培训费和资料费

食宿由会务组统一安排,费用自理


课程收益

一、  了解国际化服务理念和未来服务发展趋势

二、  了解优雅服务模式及全新服务团队打造理念

三、  掌握酒店服务质量衡量标准与评价体系

四、  了解酒店服务品质与服务品牌的关系

五、  打造卓越服务团队,使服务成为核心竞争力,做好服务影响


培训对象 

酒店餐饮业主、总经理、培训经理、人力资源总监、各部门经理和一线中层以上管理者



课程特色

体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等

课程由“心”开始,改善心智模式,提升服务情商,将课程与学员的个人成长结合在一起;感受“新”体验,层层剖析、多角度演练,深刻思考;课程“新”技巧,采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质,让学员“快乐学习,快乐成长”;展现“新”风采,打造员工成为企业一道靓丽的风景线,塑造形象、修炼魅力、提升内在、展示风采,通过短期的培训就导入“精、气、神、行、礼”的效果,学有所成更学有所获。

课程大纲

解读:从G20峰会接待,我们看到了什么?

一、酒店行业品质变化的四个阶段

      1、酒店行业从卖方市场到买方市场的转变推动了酒店品质的提升       2、改革开放国际酒店管理集团的进入推动了酒店品质的提升

      3、新兴科技的进步推动了酒店的品质提升

      4、由于酒店业发展的速度过快人才后续乏力使服务品质出现波动


二、当前酒店服务品质管理现状

1、酒店业的残酷性竞争使酒店后发无力

2、盲目裁员,员工配置不合理,使品质难以保证。

3、员工的过度流动使得酒店的服务品质失去了稳定性

4、单纯地以降价来迎合客人,使酒店失去了应有的品质。


三、品质是饭店持续发展的内在动力

1、品质是饭店核心竞争力之所在

1)价值性

2)稀缺性

3)不可替代性

2、提升品质是饭店业供给侧改革的有效途径

1)市场需求是前提

2)追求供需结构的真正平衡

3)饭店产品品质是培养有效需求


四、提升品质的过程是饭店品牌塑造的过程

1、在品牌建设中,避免几种弊端

1)品牌VI设计化

2)品牌虚化

3)品牌植入化

2、饭店的品质与品牌

1)品质是饭店DNA的综合

2)品质是饭店产品与顾客需求间的有效关系

3)品质是品牌的基石


五、酒店服务质量衡量标准与评价体系

1、酒店服务质量的尺度

2、顾客满意度反应

3、顾客满意度的调查方法 


六、中国酒店服务优雅魅力呈现

1、中国服务的文化精髓

1)中国服务之仁

2)中国服务之义

3)中国服务之礼

4)中国服务之智

5)中国服务之信

2、构建中国酒店服务四部曲


第一期《酒店服务品质管理与魅力优雅呈现》研修班


第二期《酒店服务品质管理与魅力优雅呈现》研修班

第三期《酒店服务品质管理与魅力优雅呈现》研修班

第四期《酒店服务品质管理与魅力优雅呈现》研修班

第五期《酒店服务品质管理与魅力优雅呈现》研修班

第六期《酒店服务品质管理与魅力优雅呈现》研修班

第七期《酒店服务品质管理与魅力优雅呈现》研修班


    关于我们    

锦禾国际酒店管理培训学院

中国酒店战略咨询管理第一品牌

中国饭店业优秀人才培养基地

酒店行业最具实战的优秀人才孵化器


主办方简介:

锦禾国际酒店管理学院——中国酒店管理咨询业的领跑者!

锦禾公司全力“打造中国酒店培训知名机构”,。是中国领先的酒店管理服务机构,是酒店行业资历较深、影响力

很大、美誉度最好的专业酒店咨询顾问公司。


学员分享


重磅福利!!!

《酒店管理师》国家岗位能力认证证书可以申请啦!



一、《酒店管理师》背景

面对国内外经济环境的深刻复杂变化,在增长、转型、改革高度融合的背景下,“十三五”期间要形成良好的增长前景,关键在于把握经济转型升级的大趋势,走出一条以转型改革推动现代服务型经济发展的新路子。2017年是实施“十三五”规划,大力发展现代服务业的第二年,更是关键年。

为了给饭店行业的转型升级提供广阔的市场空间,应对更加明显和激烈的人才竞争,酒店管理师作为支撑饭店企业转型升级的重要角色,必须充当主要力量,全国专业人才储备工作委员会饭店业管理办公室决定依据《酒店管理师岗位能力证书资格条件》标准,开展全国饭店业酒店管理师岗位能力证书,打造具备全新市场意识的酒店管理师队伍,全面提高我国饭店业管理人员整体水平。


二、资格认证

全部完成本次研修所有课程的学习,经申报-审核-培训-考试的认定程序。通过者,将颁发全国专业人才储备工作委员会《酒店管理师》专业人才职业技能证书(证书分初级、中级、高级),官网备案查询,纳入全国专业人才储备库。



三、就业前景

酒店管理专业一直都是全球十大热门行业之一,中高级酒店管理人才在国际人才市场上一直都是处于供不应求状态。酒店高级管理者在中国十大百万年薪职业中排名第六,,中高级酒店管理人才已经成为职场上炙手可热的高薪阶层。


四、申报条件

无需熬到一定资历才能申请,也没有学历与从业经验等条条款款的束缚,现在只需报名江西·鹰潭《基于OTA思维的服务品质提升》精品课程参加课程学习后

,即可报名申请认证证书!!!

经考试合格后,颁发专业人才职业技能证书。

证书样本


细腻的底纹及防伪框;安全金属线;防伪水印,透光可视;荧光LOGO;二维码防伪;官方网站查询;证书序列号,确保证书唯一性。封面由国徽和专业人才职业技能证书字样组成。



你还在犹豫什么,心动不如行动,赶紧拨打报名电话联系我们吧!!!


鹰潭沁庐道苑酒店


江西省旅游集团旗下沁庐道苑酒店位于鹰潭市梅园大道103号,座落在市内唯一的森林公园--梅园公园中,雅致的山林翠园、幽静的碧湖桥廊一览无余,坐拥繁华的同时,尽揽迷人风光。


沁庐道苑酒店是集客房、餐饮、会议、商务、度假、娱乐、养生为一体的现代综合型酒店。酒店设施齐全、设备先进,设有188间各种类型豪华装修的客房、11间功能齐全的中小会议室以及高雅别致、富丽堂皇的贵宾楼3栋,酒店健身、足浴、棋牌、SPA等康体设施一应俱全,多功能宴会厅、报告厅可同时提供360-260人的就餐和会议服务,亦是举办各式婚宴、寿宴、弥月宴等宴席的理想场所,唯美高雅,辉煌大气。





    
新书推介    
  


中国服务体系践行第一人

卓越6S服务系统创始人

候芳老师历时三年,亲笔撰写


《服务的革命》


——重新定义中国服务!

心、善、美、好

和、静、致、雅

中国服务国际化、国际服务中国化!



点击下方“阅读原文”,立即购买吧!


友情链接