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一天，一位老顾客来到贵宾楼，洗浴、用餐、做了个足疗，结账离店时，前台问询他此次消费中有没有不满意、不愉快的地方。顾客说：“服务一直都很好，就是有一点，我每次来做足疗，在房间里呆几个小时就走了，但是得付一天的房费，不太划算。”
这条顾客意见很快转达给了客房部经理杨猛。针对这类顾客，杨猛与公司领导沟通后，决定推出特色小时房。以定价298元的房间为例，每小时计费30元，这位老顾客只要支付120元，就能享受过去同等的服务。小时房推出后，这类短时消费的顾客对此反馈非常好，尤其是那位提出意见的顾客，深感自己受到了重视，对贵宾楼的服务赞不绝口。
重视顾客反馈，对我们的产品价格做出调整，这就是将顾客满意作为第一目标的典型做法。
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