“APP页面上显示酒店到机场只有8.5公里,谁知道这么远,这不是误导消费者吗?”去年上半年,网友钱先生发帖投诉称,他在某线上旅游APP上预定酒店,该APP上显示酒店距离黄花机场仅8.5公里,可他到酒店后却发现,该酒店距机场路程竟达18公里。
随后,钱先生联系该线上旅游APP客服,但客服回应称无法退款,要钱先生与酒店联系。负责酒店线上预定业务的张女士称,该信息并非酒店自己宣传的,而是APP内置地图直接定位计算出的直线距离,并表示今后会对类似情况进行整改。一周后,该线上旅游APP相关负责人称,已联系钱先生进行沟通,并全额退还了钱先生预定酒店的房费。
四川省律师协会李苗律师表示:“如果商家发布的信息,因失实而误导了消费者的选择。那么,因此产生的额外费用,商家都应该承担。”