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征集令 | 网订酒店 我们一起

  • 发布时间:2021-10-15 04:14:13


为营造一个安全、公平、诚信的网络消费环境,在春节大假和“3·15”来临之际,,如果你在进行网络订酒店消费时合法权益遭到损害,,请告诉我们。



网络订酒店遇侵权

让我们给你“扎起”

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近日,上海的张先生在携程旅行上预订了一家度假村的房间。没想到,花900多元订的“观景豪华大床房”,却位于一栋正在施工的楼里。


张先生在遭遇并非个案。在春节大假来临之际,消费质量报全媒体平台开通“网上订酒店的烦恼”征集令,如果你在网上订酒店时合法权益遭到损害,,你可以告诉我们。消费质量报将联合相关部门维护你的合法权益。


网订酒店“水很深”


温泉“变”热水  

2月2日,眉山市民王女士通过网络预定了大邑县鹤鸣山一家温泉酒店,达到酒店后才被告知由于热水不够,泡温泉需要排队。王女士当场质疑前台,“你们的温泉是锅炉房烧的水吗?”前台回答道,“我们的温泉是从山上运下来的温泉水,到达酒店后需要加热,但今天锅炉房停气了,所以水暂时还烧不了很热。”


对此王女士无法接受:“花了钱来泡温泉,居然被告知热水不够!”


去年,一篇声称温泉度假村80%的温泉水都系锅炉烧水的文章在朋友圈盛传,也曾有媒体爆出某度假村温泉池出水口都是干的。看来,温泉行业的“水”着实不浅。

“从地下自然涌出,泉口温度高于当地年平均气温5℃,并含有对人体健康有益的微量元素的矿物水,才是温泉水。”从事地下水科研与管理的高级工程师匡吉峻说。

“直线”算距离  


“APP页面上显示酒店到机场只有8.5公里,谁知道这么远,这不是误导消费者吗?”去年上半年,网友钱先生发帖投诉称,他在某线上旅游APP上预定酒店,该APP上显示酒店距离黄花机场仅8.5公里,可他到酒店后却发现,该酒店距机场路程竟达18公里。


随后,钱先生联系该线上旅游APP客服,但客服回应称无法退款,要钱先生与酒店联系。负责酒店线上预定业务的张女士称,该信息并非酒店自己宣传的,而是APP内置地图直接定位计算出的直线距离,并表示今后会对类似情况进行整改。一周后,该线上旅游APP相关负责人称,已联系钱先生进行沟通,并全额退还了钱先生预定酒店的房费。


四川省律师协会李苗律师表示:“如果商家发布的信息,因失实而误导了消费者的选择。那么,因此产生的额外费用,商家都应该承担。”


图片“误差”大  

1月15日,在携程旅行上,上海的张先生预订了一晚位于浙江温州泰顺的玉龙山氡泉度假村的住宿,准备在山中泡泡温泉放松一下身心。张先生说,自己在选择房间时颇费了一番心思,察看了介绍酒店的图片,最终选定了每晚954元的“观景豪华大床房”。


1月15日晚上11时许,他到达度假村办理了入住,但是工作人员却告诉他,他所预订的房间在马路对面还没完工的楼。


张先生表示,自己当时就向酒店方表示了异议,但是由于当时已经接近午夜,酒店地处偏僻,最终只能将就着住了一夜。


张先生认为,自己是在携程上预订的酒店,并且在平台上就付了房费,所以第一反应就是找携程投诉。但是第一次接触,携程方面却表示,既然张先生已经入住了,就说明对房间是认可的,携程方面只愿意补偿100元的抵用券。



消费提醒

近日,中国消费者协会发布2018年春节十大消费提示,通过旅行社出游应尽量选择有合法资质、规模较大、信誉较好的旅行社。要到旅行社营业场所签订旅游合同,对行程安排、酒店标准、购物次数、收费项目、违约责任等作出明确约定。特别提醒选择OTA网站(在线旅游平台)预订酒店、机票、车票等,结算时一定要看清是否存在替消费者勾选不必要服务项目,避免商家捆绑销售陷阱。

预订酒店时应注意察看其营业执照等相关资质,选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的酒店进行消费。提前咨询发票开具、住宿条件、提供服务等情况,了解确认后再预订。


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本文编辑:小陆


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