【新世相】银川一对夫妻＂去哪儿网＂订好国外酒店,到了居然差点儿流落街头...

21日，银川市民纪先生向新消息报投诉，前不久和媳妇到国外旅游，在去哪儿网上定了豪华酒店，但到了当地按酒店名字找，却发现酒店里却没有自己的预定信息；再按地址找，找到了一个极为普通的小旅馆。纪先生认为去哪儿网存在虚假宣传，回国后便与去哪儿网协商，得到的回复是：除了补差价外，赔偿100元。

据纪先生介绍，5月下旬时，他和媳妇小周在去哪儿网上找到了埃雷特拉都市酒店(英文名：Electra Metropolis) ，根据去哪儿网对该酒店的宣传页面显示，该酒店为豪华型。周女士翻看了网上的宣传图片，觉得酒店的外观及内饰装修都不错。随后又打电话跟网站工作人员核实后，周女士预定了该酒店5月28日的房间，并付费876.96元人民币。

5月28日晚，当纪先生夫妇抵达希腊雅典，找到名为埃雷特拉都市酒店，在提交了订单号和相关证件后，酒店人员并没有查到周女士的预定信息，并被告知，预定的酒店并非埃雷特拉都市酒店随后，周女士拖着沉重的行李箱，再根据预定酒店的地址导航，在另外一个地方找到了一个酒店，该酒店名为Metropolis hotel（大都市酒店），与埃雷特拉都市酒店并无关系，看上去像一家普通的家庭旅馆，前台就是一张桌子，有两位接待人员，吓得周女士没敢入住。

图为ibook上的埃雷特拉都市酒店(英文名：Electra Metropolis) 情况

回国后，周女士联系去哪儿网客服。对方承认是网站页面信息有误，愿意就此事宜进行协商。经过几番周折，客服人员表示，周女士入住其他酒店，去哪儿网赔偿差价，另外再赔100元。

目前已经搜索不到埃雷特拉都市酒店了（Electra Metropolis）

22日，就此事，记者电话联系上去哪儿网的客服，对方调出周女士订单及投诉受理过程，对记者表示，周女士反映的问题基本属实，此“乌龙事件”责任在于去哪儿网，“外网展示是5星级豪华酒店，实际是3星级的酒店。星级档次与展示信息不符，外网挂错了。”这位客服称，处理方式如周女士所说，这是最终处理方案。

记者在去哪儿网上看到，纪先生预定的埃雷特拉都市酒店现已换上了大都市酒店。但对于赔偿方案，周女士表示不接受，希望根据《消费者权益保护法》处理。目前，事情还在处理中。

律师说法

对此，北京大成（银川）律师事务所的陈爱杰律师作了解答：

去哪儿网承担的义务：.4条：平台经营者应对其平台上的交易信息进行合理谨慎的管理：（1）在平台上从事经营活动的，应当公布所经营产品的名称、生产者等信息；涉及第三方许可的，还应公布许可证书、认证证书等信息；（2）网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。发现站内经营者发布违反法律、法规广告的，应及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网上交易平台服务。

另外，自2010年7月1日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十七条：网络商品经营者和网络服务经营者发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。

通过以上法规，我们不难发现，去哪儿网作为网络服务经营者在发布经营信息时负有保证交易信息真实的义务。周女士订的酒店与去哪儿网发布的酒店信息不符，如情况属实，则去哪儿网应当承担发布信息不实的法律责任。

综上，律师认为，：一方面，可向消费者协会和相关组织通过在线投诉机制受理的网上交易争议投诉，要求平台经营者及时配合处理；另一方面，也可向县级（含县级）以上工商行政管理部门投诉，要求工商行政管理部门对于去哪儿网发布交易信息不实的行为进行监督管理。