精选国际首席执行官Stephen Joyce表示,自2016年公司推进直接预订策略后,在会员增长上效果显著。“我们也在为酒店会员提供优惠价。我认为,我们开始逐渐消除消费者的成见,即‘除了官网之外,其他任何地方预订酒店的费用都是最低的’,从数字表现上看,我们取得了突破性进展。我们酒店的预订增长率首次超过OTA预定增长率,因此我们要在营销和宣传上加大投入,不是我们不需要OTA,而是应该减少对OTA的依赖。”
Joyce表示,最近一次与两家OTA签订合同谈判是在两年前,“但自那时起我们一直在沟通,OTA对自己的处境不满意,他们认为他们已经表现出比较积极的态度,而我们也提醒他们合同中所说的内容,以及告诉他们我们将如何处理,互相沟通才能致使双方保持相互的尊重。”
贝斯特韦斯特:酒店会员价最优,OTA的地位无人能撼动
贝斯特韦斯特国际酒店管理集团首席执行官David Kong表示,希尔顿和万豪等大公司在直接预订活动中取得了成功,但对于单体酒店而言却不一定。“万豪和希尔顿可能在直接预订和会员价方面做得很好,他们与OTA合作,支付给OTA的佣金可能保持不变或已经下降,但其他酒店的佣金上涨了很多,这就是现实。”
美国商业房地产公司世邦魏理仕(CBRE)发布的《2017年酒店业趋势研究报告》显示,2016年酒店向旅行社、OTA和其他中介机构支付的佣金同比上涨了6.8%。
“酒店行业总体而言,直接预订有所增长,但希尔顿或万豪也未必能一直领跑。对贝斯特韦斯特而言,目前最好的策略是与OTA达成更多的战略合作伙伴关系。
从我们的角度来看,OTA是不可或缺的合作伙伴。OTA使得位于某些地点的酒店的房型和价格是公开的,很多人预定和研究酒店价格时会以此为依据,因此OTA变得不可或缺。”
尽管像很多同行一样, Kong也希望集团能在直接预订上有所进展,但他知道,目前OTA的地位还无人能撼动。Kong表示:“我们把OTA当成一个不可或缺的伙伴,并关注如何实现双赢。OTA也在推出忠诚度计划,我们也有我们的忠诚度计划,那么我们如何促进彼此之间的合作呢?这就是我们要去实现的。”
Kong解释了贝斯特韦斯特的会员价是如何运作的:“我们已经制定了一个协议,两种价格都是按比例收费的,这意味着你必须登录才能看到价格,才能预定。”但他没有详细说明忠诚计划会员的折扣究竟是多少,只表示折扣“非常实惠”。
“我们的折扣高于其他所有的品牌,因为我们认为,为了使我们的忠诚度计划有所区别,我们将提供真正的价值,除了收益和补偿方面,我们也希望会员们觉得自己有获得好处。因此即便是与促销价相比,我们的会员总是会发现给他们的价格有很大的折扣,如果他们通过奖励计划提前预订,他们将会发现更高的折扣。”