文|经观城市与政府事务研究院 研究员 曾建中 实习研究员 程诚
上海人最懂风情,拥有全国最多的情侣酒店,但广州的情侣酒店预订量全国最高,是上海的1.5倍、北京的2倍;杭州人住店最阔绰,住店多选五星级;兰州男人爱给酒店"差评",广州女性最经常退单……这些有趣的现象,来自蚂蜂窝旅行网近日发布的《酒店预订行为分析报告》。该报告结合蚂蜂窝8000万用户对全球916702家酒店的点评、攻略、游记、关键词搜索、销售数据等,分析了中国游客的酒店预订行为、酒店预订发展趋势。
,2020年的时候,中国国民的出游率将达到每个人4.5次/年,形成一个60亿人次的庞大市场。中国旅游研究院预计2015年旅游接待总人数将突破41亿人次,实现旅游总收入3.84万亿元。另有有数据显示,80后、90后、00后等年轻消费者正成为旅游市场的主力军,他们的体验感受和需求在不断引导酒店预订的改变:从线下到线上,从单调到趣味,从繁琐到简单。
以针对情侣的情趣酒店、经济型的特色情侣房来说,其备受旅游人群青睐。而情侣预订酒店的用户中,18岁至29岁之间的85后、90后超过76%,成为消费的主题人群。
▎情趣酒店:上海人忙着建 广州人忙着睡
(图片来自网络)
情趣酒店预定用户中,85后、90后人群超过76%。迄今,上海地区拥有全国最多的情侣酒店,但广州的情侣酒店预订量却居全国首位--总预订量是上海的1.5倍、北京的2倍。
▎杭州人住店最阔绰
在2015年前7个月里,杭州、福州、昆明的旅行者越来越偏爱轻奢的住宿体验。从五星级酒店的预订量来看,2015年上半年同比增幅最高的三座出发城市分别是:杭州(287.67%),超过北上广深,位居第一,其次是福州(226.67%),昆明(200%)。这说明杭州、福州、昆明的人们越来越愿意为轻奢的住宿花费更多。
▎兰州男人爱差评 广州女人爱退单
在中国的自由行用户成千上万的酒店点评里,最多的点评来自于北京地区,占比13.33%。四川、山东的点评则以男性居多,女性少之又少。兰州和苏州男性用户则最敢于给酒店"差评";银川、丽水、中山男性与女性给"差评"的比率相当;而全国其他地区都是女生给"差评"较多。
但女性在酒店预订中却更加"善变""。全国范围内72.02%的酒店预订退单是由女性用户完成的,而男性仅占总退单的27.98%。其中退单最多的是广州女性。
▎台湾民宿叫好不叫座
民宿作为台湾旅游特色之一,订单量却并没有那么突出。在台北,民宿市场占比高达63.96%,但是订单却只占总酒店订单量的15.95%,位居第三。台湾地区订单最多的是3星级酒店,占比42.71%。这说明针对大陆游客,台湾民宿还需要进一步整合资源,加强宣传和推广。
▎北京人最偏好在线订酒店
在酒店预订习惯上,消费市场也出现了年轻化、在线化的趋势。其中,北京是中国在线酒店预订最发达的城市,每四个北京酒店消费者中,就有一人习惯在线预订酒店。全国在线预订酒店的城市前五名分别是:北京(23.96%)、上海(20.86%)、广州(14.56%)、南京(7.51%)、杭州(6.95%)。
▎国人中东游最爱选五星
中国旅行者前往阿联酋和埃及等中东国家时更爱入住高档酒店,有44.75%的人会选择预订5星级酒店。欧洲的5星级酒店虽然最多,但是前往欧洲的中国自由行用户中,只有3.56%的人会选择5星级酒店,21.80%则会选择预订民宿、青旅。中国游客越来越希望了解并融入欧洲当地生活。
▎更追求风格和性价比
单一的价格排序已经无法满足游客需求。2015年,在工作日,中国游客平均要查看14家酒店,才决定自己中意的酒店,比去年增加3家;而在周末,人们则需要查看18家酒店,比去年增加5家。"综合性价比"、"是否自己喜欢的风格"超越"价格便宜"成为决定性的因素。
▎为安全更喜欢在酒店前台付款
出于"行程临时变更"、"行程中尝试住不同特色的酒店"、"银行卡/信用卡被盗刷风险"等多种因素考虑,中国游客在酒店花费方面青睐在现场进行交易,以保持行程的灵活性,尽量减少因各种变数而产生的额外费用。其中56.8%的用户偏好现付(到酒店前台付款),43.2%的用户偏好预付,从2013年到2015年上半年,现付在总体上仍占上风。
▎境内外预订酒店时间大不同
中国游客错峰出行、提前规划行程的意识越来越强。2015年上半年,预订境内目的地的用户平均提前12天预订酒店,而预订境外目的地的用户平均提前42天预订酒店,分别比2014年增加了2天和5天。
自由行用户喜欢在星期二至星期四预订酒店,预订国内酒店的用户依次最喜欢在23:00、22:00、17:00三个小时的时间段内进行预订,预订国外酒店的用户则分别最喜欢在23:00、17:00、1:00进行预订。
对比PC端和移动端,用户从PC端预订的时间要比从移动端预订要早得多:PC端订单平均要提前32天,移动端则平均提前15天。
(除注明外,以上数据和图表均来自蚂蜂窝旅行网发布的2015《酒店预订行为分析报告》,文字有编辑)
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