2、设备
据网络分析公司StatCounter的研究,2016年10月,在西方世界,移动互联网设备首次超过了PC端。
不幸的是,转化率并有跟上欧美客人这种变化趋势。这并不意外,因为预订酒店通常不是“冲动购买”,它需要很长时间的规划、多点接触和大量的价格比较。
然而,在亚洲,这种趋势大不相同,手机成为预订的主要设备。随着更先进的支付系统,日本和中国已经成为手机预订领先的国家,远远超过了西方国家。
据Google称,一个实际完成预订的旅行预订行程要将近两个月的时间,在这个过程中,有8家旅游网站参与其中,当然,还有多种设备。
移动设备上的导航与PC设备有很大的不同。在PC端,人们更倾向于专注于一个动作并完成它,而手机是用来在稍纵即逝的瞬间检查预订率、图像和信息。它可以在看电视、乘地铁或者其他状态下完成这一操作。
这会影响转化率,因为那些小的时刻并不是注定要去购买的,尤其是在像酒店住宿这样的大的开销上。
还有一个更为技术性的问题,那就是付款方式。例如酒店预订就缺乏一种简单又规范的支付方式。
一只手拿着iPhone,另一只手拿着信用卡,这可能会是让人沮丧的经历,尤其是在小屏幕上。最重要的是,官网缺乏响应性会严重影响转化率。
这就解释了,与50%的移动端流量相比(每年增长超过10%),为什么2017年手机转换率仅为0.8%,比上一年增加了0.2%。
衡量事情的角度试想,PC端保持6倍的转化率,从2016年的4.1%到2017年的4.5%。平板电脑的转化率介于两种设备之间——2016年1.8%,2017年 4.5 %。
奇怪的是,有时候,当酒店增加一个新的移动网站的时候,转化率却下降了。
这样做的原因是,一个精心优化的移动网站的出现,能够为官网引流、提升其排名。
由于它不像PC端那样转换,它给人的印象是转换率降低了。
应对方法:我们建议酒店,要高度优化其官网以增加流量;使用例如聊天和回拨系统等其他方式与客人联系、互动,以便他们可以通过其他渠道进行预订;与接受移动支付系统的供应商合作建立合作关系。
3、位置
“位置、位置、位置”,是自20世纪20年代以来,与房地产和酒店相关联的一个短语。这就是为什么转化率的研究不能忽视这一重要变量的原因。
通常按照位置,将酒店分为三大类:省会城市、大城市和季节性的旅游地点。我们打破了这一惯例。
结果很明显,省会城市的酒店(平均转化率2.56%)大大超越了位于大城市(2.35%)和季节性的旅游地点的酒店(1.78%)。
这对于旅游景点的酒店不完全是坏消息,必须强调的是,省会城市和大城市酒店是通过官网和OTA直接把客房卖给客人,而景区酒店和度假村更多地依靠中介机构直接把酒店出售给第三方(旅游运营商、批发商、旅行社、GDS等等)。