遇到机票“超售”情况,。“超售”是航空公司为提高自己的上座率而采取的一种销售方式,简而言之就是超过实际承运能力销售机票,造成的后果是当飞机满员后,再来的乘客就不能正常乘机,给消费者的后续行程带来影响。机票超售虽然从经济效益的角度来说,确实存在一定的合理性,但是超售也确确实实给消费者带来了诸多的不便。
如果消费者发现乘坐的航班超售,导致自己不能顺利登机,可以同航空公司进行协商,要求航空公司及时安排出行并补偿相应的损失。如协商遇阻,也可联系销售机票的网站要求帮助协商。民航局作为民航业的行政主管部门,设有民航局消费者事务中心,专门处理消费者在乘坐民航客机中出现的各种纠纷,消费者在航空公司不能及时安排消费者出行并合理补偿损失的情况下,也可以向民航局消费者事务中心寻求帮助。此外,我国对于超售机票的惯例是以兑换登机牌的顺序决定,只要兑换了登机牌便可以保证出行,当飞机满员后,后来的机票便是超售的机票,所以消费者如乘坐的是热门时段、热门航线等有可能超售的航班,可以通过航空公司官网、航空公司app等途径提前兑换登机牌,这样可以最大程度避免因超售不能登机的问题。遇到超售、无法出票、无法登机等问题时,及时联系航空公司客服,或者拨打12315、96315、12345投诉热线,或者拨打民航总局投诉电话010-64287798。