酒店人自己的故事“The Story” | 北京饭店诺金副总经理 齐永新女士

在我们当时在面临职业的时候，大家都是挺迷茫的。我当时正好看了一部电视连续剧《》，对我的影响比较大，内容是一些光鲜亮丽的漂亮的小姑娘，在酒店中处理各种棘手的问题的同时，又能为酒店带来很好的经济效益方面的影响。我挺希望成为她们中的一员的，所以在选择专业的时候，我选择了酒店管理。

有些事情真的不能做到十全十美，有的时候必须有所取舍。而且培训对我而言非常重要，特别是在最初在前厅部工作的时候， 因为培训的缺失，在处理客人的投诉的时候，没有能运用恰当的技巧和方式让客人的问题得到解决。

有的人可能会说在酒店工作久了人会变得更圆滑。我认为其实不然，在酒店工作时间越长，就越会发现年龄和所经历的事情都是成正比的，我们不能要求所有刚参加工作的人做到十全十美。我之前在上心理课的时候，老师说过一句话，“我不确定我说的和你想的是同一件事情。”，为人处事上要勤于用自己的行动和言语去力争它正确与否，做到多想多做多问多核实，切勿以自己认为的方式处理所遇到的人和事，因为眼见不一定为实，耳听也不一定为虚。

太多了，从最开始在餐饮部工作到大堂副理，从行政酒廊经理到销售部总监，从公关部总监到培训部总监，再到客务部总监。能体会到各部门岗位的不易，懂得在工作中相互体谅，这些对我而言都是很难得的经历。

说实话，我对北京饭店诺金的未来是非常期待的。记得我刚来上任的时候，我的领导对我说过一句话，我铭记至今，“你在最好的年纪，会遇见最好的北京饭店诺金。”我深信这一点，因为我看到了最好的中国酒店集团和全球最优秀的酒店酒店管理集团强强联手打造出来的不一样的北京饭店诺金。

无论是在做奢华酒店或者是奢侈品，都具有某种程度上的一致性和独特性。当今大多数奢侈品牌都是大众化的世界品牌，而我们的独特就在于民族性，民族的即是世界的！

我很欣赏美国前任总统奥巴马，他在每年的小学和中学的开学典礼上经常说一句话，“我相信未来的总统可能就在你们当中。”我也想对大学生们说，你们要相信自己，只要大家有坚定的目标，持之以恒的坚持，就会成为最好的自己。我相信在座的各位就有可能成为北京饭店诺金的一员。我觉得大学生们一定要戒骄戒躁，千万不要以为你所学的就能学以致用，更多的是多吸取前辈们的和在工作中不断积累的经验，而这些是在书本上学不到的，更多的还是要靠大家的坚持，希望大家更认真的去观察、去学习。读万卷书行万里路，但如果你不读万卷书只行万里路，那你只是拿着一张车票而已，如果你只读万卷书不行万里路，理论不结合实际，就也只是停留在课本上的知识而已。