A、东方服务模式为什么能快速落地,并能取得成功?
我们不一样!
·不一样的思维方式:在企业中树立正确的世界观、人生观和价值观,
正确的思维方式开启美好幸福的人生;
·不一样的管理模式:
人生是一场修行,职场即道场,工作即修行;
高度重视顾客满意度和员工满意度,有满意的员工才会有满意的顾客;没有不好的员工只有不好的领导;
严爱结合,科学管理,品牌经营,服务取胜。
·不一样的哲学理论: “比完成活儿更重要的是完善干活人的人格。”当你全神贯注一事一业,拼命努力、持之以恒、精益求精,人在这个过程中灵魂自然而然获得净化,形成厚重的人格。正确的人生哲学只有在拼命工作中、在汗水中才能产生,人的精神只有在日常的、不懈的劳动中才能得到磨炼。(稻盛和夫)
B主讲题目:逆境中,酒店该如何扭亏为盈,为何要学习“六项精进”,哲学对于企业经营的意义是什么?
稻盛哲学来源于中国传统文化,与我们同根同源。稻盛哲学把做人的哲学与做事的哲学完美有机地结合到一起,是当今人生、家庭、事业成功的集大成者。稻盛哲学全部来自于稻盛先生亲自实践和体悟,通俗易懂、深入浅出,却又有感动和召唤人心的力量。如何做人、如何做事、如何经营、如何管理、如何带团队……都能找到方法,所有疑问、困惑都能找到答案,是一座宝藏。而东方服务与稻盛哲学一脉相通,易学习,易实践,易成功。
一、六项精进来自于谁,理论基础是什么?
• 稻盛哲学的巨大作用;
• 企业学习稻盛文化六项精进的必要性和重要性。
二、为什么濒临倒闭的酒店,到了最佳东方的旗下,就能起死回生并迅速盈利?
·稻盛文化的有机结合,做人做事的正确引导
• 经营战略的长、短期规划
三、你的酒店问题出在什么地方?
• 员工每天在想什么做什么
• 管理方法不对路
• 经营战略不清晰
• 政策管理有纰漏
• 长远发展目标不明确
• 缺少使命感、价值观一致的执行者
• 工作的态度和积极性欠佳
• 经营过程中文化的追随者和认同者渐少
四、稻盛哲学“六项精进”能帮你改善什么问题?
C主讲题目:精进一:为何要付出不亚于任何人的努力
一、认真拼命地工作
• 努力钻研,比谁都刻苦,而且锲而不舍,持续不断,精益求精。有闲工夫发牢骚,不如前进一步,哪怕只是一寸,努力向上提升。
二、树立正确的职业观
·树立员工正确的职业观,除了拼命工作之外,世界上不存在更高明的成功诀窍
三、体验环节
《永不放弃》
《报数PK》
D主讲题目:精进二:要谦虚、不要骄傲
一、要谦虚
• 真正的成功者,尽管胸怀火一般的热情,有斗志、有斗魂,但他们同时也是谦虚谨慎的人。“谦受益”是中国古话,谦虚的心能唤来幸福,还能提升心性。
二、不要骄傲
·骄傲招人讨厌,给人带来懈怠和失败。才能是上天所赐,将自己的才能用于为“公”是第一义,用来为“私”是第二义,这是谦虚这一美德的本质所在。戒骄戒躁,树立员工正确的人生观。
三、体验环节
《曹操败走华容道》
《独白分享》
E主讲题目:精进三:要每天反省
一、要每天反省
• 反省可以使灵魂净化,变得更美丽更高尚,对每日工作进行总结,每件事情进行反省,提升员工心性,提升工作质量。
二、现场体验及分享:
《对你爱的人表狠话》
《人际关系体验》
F主讲题目:精进四:活着,就要感谢
一、心怀感恩
• 滴水之恩不忘相报,活着,就已经是幸福。“感激之心”像地下水一样,滋润着我道德观的根基。
二、感谢一切
• 只要活着,就要感谢。引导员工心怀感恩,热爱工作,热爱生活,提升激情与活力。
四、体验环节
《化缘&感恩》
G主讲题目:精进五:积善行、思利他
一、善行一切
· 积善之家,必有余庆,与人为善,言行之间留意关爱别人。真正为对方好,才是大善。
二、学习积善
· 真正的善,并非是同情他人,让员工拥有判断事物的正确能力,不感情用事,才是问题的关键。学会积善,为他人、为社会竭尽全力,会使人生和事业朝着更好方向转变。
三、体验环节
《one day》
《日航坠机》
《见字如面》
《划掉你最爱的人》
《父与子的战争》
《一封家书》
H主讲题目:精进六:不要有感性的烦恼
一、乐观的生活
· 不要烦恼,不要焦躁,不要总是忿忿不平。人生本来就是波澜万丈,活着就会遭遇各种困难和挫折。决不能被它们击垮,决不能逃避,正面面对,硬着头皮顶住,不忘初衷,努力做好该做的事。
二、情绪管理
·提升心性,管理好自己的情绪,不要被情绪左右,在工作中时刻保持阳光乐观的心态。
三、现场体验及分享:
《穿越电网》
《围炉夜话》
J主题:分享及结业
一、《六项精进》、《大学》团队背诵PK
二、沙龙上学员分享收获心得,导师进行点评;
三、根据学习内容,制定酒店的改变计划
四、合影留念,建立社群,保持沟通