今天，我想讲的主题是互联网时代酒店怎么卖？
互联网思维带来了很多新名词，也就是最近这些年，涌现出了像蓝海战略、微创新等等新名词。为什么会有这么多新词出现？其实，道理很简单，那些成功人士需要有高度的理论，实际他们也是在促销，只不过促销的是理念。新名词层出不穷，但我认为实际上换汤不换药。
新东西的本质在于能够推动社会进步，新即是机会。如果说互联网是新东西，那么，互联网也是新机会，可以让我们的产品卖得更好的机会。从酒店的角度来说，则可以提升客户体验，提高服务效率，提高能效效率，降低成本。其实，在互联网出现之前，酒店也在运用计算机系统，效率也是在提升的，一直以来酒店业都是在不断进步的。
我一直认为，互联网思维不能算是一种成功的思维，只有创新才是唯一的成功思维。创新分很多层面，我的理解就是用不同的方法做不同的事情，或者是用相同的方法做不同的事情。比如说小米，你认为小米手机是很创新的产品吗？我不这样认为。我认为华为比小米好，但是华为不会营销。小米懂得怎么样运用互联网工具，在互联网上营销。因而，创新最重要的还是从产品创新做起，产品创新是基础。再比如，如果黄太吉的烧饼不好吃，你认为他能成功吗？产品大家不喜欢，就只有死路一条，酒店也一样。
所以我认为，互联网思维里有两方面可以借鉴：一是产品方面的创新，另一种是市场营销方面的创新。营销创新是值得我们学习和利用的，比如如何利用互联网工具提升客户感受等，其他的还有市场营销、品牌建设等等，这些都很重要。
下面一个问题，就是互联网时代酒店怎么卖？技术层面的问题比较容易解决，比如说开发手机APP，包括基于互联网的硬件建设、整合各种资源，这些都比较容易实现。难点在于，花钱未必能做得好。举个例子，我自己出差住华住旗下酒店的概率非常高，我会使用他的APP，因为更方便。但是如果只是一家单体酒店，即便开发了APP，客人会用吗？我一年就出差一两次，我会为这一两次用这家单体酒店的APP吗？所以说，单体酒店开发APP真的不讨好。再比如，现在这时代，做个微信、开个微博太容易了，但是真要把微信、微博营销做起来又太难了。
互联网的出现，让人们获得信息的渠道方式发生了变化，所以我们需要一个能够了解用户心理需求的人来帮你做产品。百度也好、阿里巴巴也好、淘宝也好，它们人员构成中最值钱的不是技术人员，而是经济学家、心理学家。如果没有经济学家或者心理学家，我坚信他们不可能做大。我们需要寻找对大众心理有研究的人，以此帮助企业跟上市场的变化。
要做到这一点，首先你要清楚地知道自己的“卖相”。你自己酒店的枕头你试过，床单你也试过，但这些都只是你个人的感受。客人中，可能有人喜欢，也肯定有人不喜欢。所以我们要清楚地知道自己的“卖相”，清楚有没有市场，绝对不能自我陶醉。不是我们有什么，而是用户需要什么。
其次，要清楚客户喜欢你什么。比如说口碑传播，我要是去香港，有维景、香格里拉等几家酒店可以选择，设施一样新，距离一样远，价格也相当。当我让我的朋友推荐一家酒店，他一定会说你住维景吧，维景的菜比较好吃；或者说你住香格里拉吧，香格里拉的装修比较漂亮。他一定是根据我的特点介绍产品的。客人传播出去的一定是你与众不同的东西。因此，你必须知道客人喜欢你什么东西，把这个作为传播亮点。
而说到互联网思维，我觉得最难的是用创新思维重新审视所有的事情，这可以说是一次自我革命。否定自己是最难的，但是我们要看到这样一个现实：有的酒店做得不错，我做得不如他，我肯定有不好的地方，我能不能否定自己？
互联网让营销和品牌建设发生了翻天覆地的改变，传播方式改变了，传播内容也变了。我觉得品牌首先是一种文化，在大家的脑子里形成一种印象。但是什么是文化呢？以前经常有人说，吴总你不是设计酒店吗，你应该让酒店更有文化一点，怎么有文化呢？中国的茶，或者是书，或者是瓷器，弄得中国风一点？我觉得也不尽然，北京有很多剧院，但是剧院多就叫有文化吗？没人看的戏剧那不叫文化，一本书没人读也不叫文化。所谓的文化，应该是一个群体对一件东西形成的普遍的价值观。
品牌也一样。品牌就像个脸谱，陌生人见面，第一印象很重要，这个第一印象就是品牌的一部分。品牌是由很多点组合起来，形成的是一种综合的印象和感觉。
从营销和品牌建设方面，我们的想法是：无创意不营销，在合适的时候做合适的事情。
创新永远是最重要的，无论是互联网时代，还是未来的新时代，一定要有一颗不安分的心。如果公司比较小，不安分的心更是必需的；如果公司比较大，可能会牵涉方方面面的利益。桔子水晶酒店做的星座电影，取得了很好的传播效果。这再一次证明，只有创新才是永恒。（作者为桔子酒店集团CEO，据其发言整理）
每天学习一点点 十天进步一点点
【行旅视线-酒店餐饮总裁同学会】
感谢大家关注“餐饮总裁同学会”还望大家多多转发，相互告知，谢谢！
【行旅视线-酒店餐饮总裁同学会】
自强不息，厚德载物
【魏紫—清华酒店同学会】 微信个人帐号：13611226760
【魏紫—餐饮人微报】 微信个人帐号：13811750656
