2018年1月8日，在跟谁学商学院举办的310中国民办教育教学质量年会上，我首次与在场的来自全国各地700多名校长分享了《提高教学质量的十大方法》，获得各位校长的认可。
今天，发布的内容是第二个方法“优化客户体验”。
提高教学质量十大方法，第一个要找出独特卖点，优化产品特色，提炼产品特色。有了产品特色之后，还要优化客户体验。
客户虽然知道你有特色，但是上门体验如果不好，他也会走，他也不会留。
培训行业是一个过程和结果都很重要的行业。
01 喜茶奶茶店
怎样优化客户体验？我们来看一家奶茶店。
有一家奶茶店特别火叫做喜茶，喜茶在大城市做得很火。
喜茶在全国大概有几百家店，不知道你们有没有去排过队，还是值得排队去体验一下。
尽管它的产品也有人说好，有人说不好，我们还是值得去体验。
02 古茗奶茶店
另外一家古茗奶茶店，不知道大家听说过没有。古茗奶茶店比喜茶做的还大，在全国有上千家店，但是它的店只开设在乡镇，四五线城市，甚至六七线城市。
这家店的主要特色是什么？它的灯光比隔壁亮。
在乡镇里面， 很多店都是黑咕隆咚的，店里没有灯光，或者灯光昏暗，店面门头的字都掉了或者字牌脱落，什么都看不清楚。
古茗奶茶店的灯光就是足够亮，不管什么时候永远都亮，而且绝对比隔壁的店灯光亮，这就是主要特色。
这一个特色足够让它在乡镇里得到凸显。但是，古茗奶茶店的产品不够好，未来它的发展可能还会衰退。
古茗奶茶店的产品好不好，我不知道，因为我没有自身去体验过，但我想这一招已经让它足够“一招鲜吃遍天”。它至少在前期打开了市场，就凭借这样一个特色，非常鲜明的特色。
03 培训机构前台灯光
一定要优化客户体验。客户进入到培训机构前台来，他的客户体验好吗？灯光足够亮吗？服务人员足够亲切和专业吗？这些包含很多方面的体验，首先就是灯光。
咱们培训机构前台的灯光，是冷光好，还是暖光好？
一年多以前来听过我课程的校长，大家都知道，我曾经讲过培训机构的灯光一定要冷暖光结合，单是冷光足够明亮，但是不够温馨；单是暖光足够温馨，但是不够明亮。暖光的感觉是即便开很亮的灯，你看得很清楚，仍然感觉室内偏暗。
好的酒店一定是冷暖光结合。这个酒店本身不错，北京龙城温德姆酒店是五星级酒店，它的灯是冷暖光结合。酒店大厅既有冷光，又有暖光，冷暖光结合，客户体验一定是好的，灯光温馨又足够明亮。
培训机构回去可以改造一下灯光，但是有很多培训机构是不开灯的。他们舍不得开灯，您就把校区的电从早到晚24小时开着，您能一年花费几万元电费？
当然，我推荐大家安装人体感应灯。当你走过去的时候，灯就会亮起来，过一会灯就会自动熄灭。这种人体感应灯是最好的方式，既省电，又管用。
您千万别让机构的灯全黑着，这种体验感对客户非常重要！
04 培训机构前台员工着装
还有前台员工着装问题。
为什么今天我讲课要穿成西装革履的样子？
为什么我们所有的员工要穿成正装的样子？
当然，我们请来了嘉宾，嘉宾就是嘉宾，嘉宾当然体现亲切，他已经到大咖的程度，他穿成什么样子无所谓，即使他穿个大裤衩来讲课，你也不会介意。
作为东道主的我，要体现对远道而来的亲朋好友们的尊重和衷心的感谢，所以今天我穿成西装革履的样子。
培训机构的前台员工要穿成什么样子？如果我走进一家培训机构，前台员工不统一着装，不管是职业装，还是T桖衫，只要统一就可以； 如果前台员工不统一着装，我会立刻掉头就走，因为这家机构前台员工着装太不专业。
在座各位，但凡前台员工统一着装的，请举手让我看看，咱们现场人员举手的人也就不到一半。
目前培训机构前台员工还没有统一着装的，赶紧回去进行整改。员工着装一定要统一，最起码前台员工着装要统一。
05 银行卡刷卡输入密码
客户体验体现在方方面面，包括刷卡。
比如，我是招商银行的私人银行金葵花用户，当你刷卡输入密码的时候，银行柜员一定会转身过去，而他会让你看到他转身过去。
可是你们有没有发现有的小店，现在已经不提倡刷卡，使用手机微信或者支付宝进行支付。
以前在刷卡时代，你要输入密码的时候，有的小店的员工，他会盯着你看输入密码，这种用户体验非常不好。
这些细节一定要给我们的员工培训到位。
我坚信我们中国人素质是高的。
有人说中国人素质低下，在公共场所，到处随地吐痰；出门坐扶梯，都不知道自觉地站立在右边，不仅随便乱站，还挡着急行人的通道等等。
我从来不认为我们中国人素质低下，我认为有时候是我们没有告诉他们。
如果我们给员工培训过，告诉她们要穿职业装；如果我们给员工培训过，客户刷卡的时候，你要转身过去，让客户看到你没有看他在刷卡输入密码，我们的员工就会一定不愿意去做吗？我不相信。
我坚信我们中国人素质是高的，关键我们有没有给员工培训到位。
优化客户体验，客户体验体现在方方面面。
06 跟谁学商业院的服务
我不知道大家对于跟谁学商业院的服务是否满意？满意的请大家鼓个掌，感谢大家捧场，我知道这些掌声当中有一些捧场的成分在里边。
一个培训机构的价值链有很多，比如，质量、网络效益，就是购买的便捷程度，价格、服务、生命周期等。
如果一家培训机构，它的质量非常好，服务网络非常便捷，购买很方便，服务又特别好，产品质量非常好，生命周期非常长，价格一定会非常高，它不可能价格低。如果它价格低，培训机构靠什么赚钱？它根本都没法生存。
产品质量无疑尽可能要做到最好， 尽管我知道跟谁学商学院的产品还不够完美，我们还要尽量做到最好。
我们的课程也许讲的不够完美，但我们能保证，我们是所有给培训机构提供企业培训的公司当中所教授的内容是比较正确的，因为所有的事情，我们都曾经做过。
我们做过本地扩张；我们做过外地扩张；我们做过教学质量的提高；我们做过薪酬制度的改革，所有这一切我们都亲自做过。
所以，我非常斩钉截铁地能知道它的正确与否；我能做到的是跟谁学商学院的产品质量是正确的，也许它还不完美。
第一是产品质量问题。
第二是我们能做到的是在很多方面的提升。比如，我们的分公司服务网络是比较便捷的，学员服务购买比较方便等等。
有的同行所做的特别具体细致的落地或者落地方面的服务，尽管你们来北京参加跟谁学商学院组织的310中国民办教育教学质量年会活动，觉得我们的服务也许不算太差，但是这个“服务”不是我所指的那个“服务”。
实际上，我们那个“服务”要做好的话，我们的价格又会比现在贵很多，人手会比以前多很多，人均产能会有变化。
因此，我们说客户体验其实是多方面的，要靠不同的纬度来进行提升，
第一是找出独特卖点。
第二是优化客户体验。
【温馨提醒：未完待续】
以上内容来自于跟谁学商学院院长吕伟胜于2018年1月8日在310中国民办教育教学质量年会上的讲话内容，请您继续关注《提高教学质量的十大方法之三提高教师素质》。
