北京千禧大酒店
五星级酒店3分服务？神秘客表示，客房设施不够整洁，房间有洗漱瓶子没有收走；餐饮食材不够新鲜卫生；娱乐健身等设施有异味；门童不主动过来取行李，也许是在等待看起来更可能给小费的客人？
——新浪财经意见领袖专栏作家、资深金融人士吴小平
新浪财经、中央财经大学经济研究所联合发起“神秘客-酒店体验调查”，调查关注星级酒店服务，指标涵盖预定、入住、客房、餐饮、商务、娱乐健身、离店等分项指标，综合评分采用5分制。
资深金融人士吴小平，近期入住北京千禧大酒店，对于酒店整体服务给出3分（满分5分），整体评价一般。其中，入住服务仅得3分，大堂装修档次不够、门童非常冷漠；客房服务仅得3分，客房设施不够整洁；餐饮服务仅得3分，餐饮食材不够新鲜卫生；娱乐健身等设施3分，空气有异味。吴小平认为，北京千禧大酒店服务主动性、卫生状况、客房设施及服务有待提高↓↓↓
北京千禧大酒店是千禧国敦集团旗下的高端5星级酒店，于2008年4月10日开业。
千禧国敦国际集团，是千禧国敦酒店集团的一部分，主要负责管理运营世界范围内超过100家的酒店。集团主要有五个品牌：千禧大酒店，千禧酒店，国敦酒店，君门酒店和Studio M酒店。
千禧国际酒店集团，是一家于英国上市的新加坡酒店集团。大中华区酒店主要分布在北京、上海、杭州、成都、厦门、青岛、无锡、福清，还有台湾。酒店一般选址在商业地带，力求打造高品质入住体验、完善的商务支持服务以及先进的健身休闲设施。
值得注意的是，本期神秘客体验，北京千禧大酒店入住、客房、餐饮、娱乐健身设施仅得3分。神秘客回忆入住经历，称洗浴间有个使用过的浴液，没有收走；点菜素菜偏老，也许不新鲜；娱乐健身设施有异味、服务态度也不令人不满意；整体服务？门童不主动过来取行李，似乎在判断是否是高价值客户。
此外，慧评网数据显示，北京千禧大酒店近一个月（6月15日-7月14日）好评率75%，顾客不满点评有“设施陈旧”、“没有图片这么新”、“有些旧”、“房间不算大”、“楼下等入住很久”、“furniture is out dated”、“The concierge lounge breakfast is poor”等。
这期《神秘客》公开之后，北京千禧大酒店官方微博发表的声明▼
“感谢《神秘客》栏目提出的意见与建议，管理层对此次报告给予了高度的重视，并在第一时间内将此信息及时分享给了前厅部、客房部、餐饮部及健身房等部门负责人，我们将对相关部门进行重点培训，提高服务意识及质量。相信在宾客下次莅临酒店时，可以感受到我们巨大的进步！”
第一次暗访千禧大酒店后，吴小平就住房、餐饮、健身、门童等服务给予了客观点评。本着负责的态度，之后吴小平再次入住此酒店，并做了简要观察。
在回访中，吴小平如是描述再次入住的体验▼
门童服务质量明显提升，安排接送车服务特别细致；等候出租队列整齐；欢迎客户的举动得体。
大部分员工听说有过暗访，知道此事，并明显用努力，改正了上次暗访中的不利面。入住服务，非常不错。服务的大堂经理温暖、客气、专业，用语简洁。聚集于大堂等候区沙发的非商务人士数量明显减少。但不能确定是否与整改有关。大厅及门口，没有发现提供伴游服务的女士。房间质量无可挑剔，浴缸干净整洁。美中不足的是，迎宾水果是两个柑橘，陈设于电视机旁，其中有一个柑橘，接触盘面的果皮地方，略有溃烂。楼道整洁，灯光合适，插卡限制电梯及安保人员齐全。整体入住感觉，如果10为满分，则本次评测为8分。
《神秘客》由新浪财经发起，邀请商业精英、专家学者、媒体名人以及资深消费者作为神秘客，体验航空、酒店、4S店等多个行业，反馈真实、详尽、可信的体验报告，挖掘企业服务中的长短板，力求树立行业服务标准。
出品人：邓庆旭
项目策划：王元平、马龙、杨帆
学术支持：中央财经大学经济研究所
数据支持：慧评网
