接轨国际化服务体验 携程酒店引入口碑评价体系

近日，携程酒店部门宣布，将通过NPS（净推荐值，亦称口碑）评价体系，更好地了解消费者住店需求，进一步提升用户体验和服务水平。这是继“Easy住”战略、“酒店管家”、“闪住”等创新服务后，携程完善服务体系的又一举措，并将继续引领行业发展。

据了解，NPS评价体系是目前国际上较为主流的顾客忠诚度分析指标，主要研究消费者对品牌的推荐和拥护度。事实上，在全面升级服务用户体验方面，不止是NPS系统，携程还有更多创新动作。

随着携程“Easy住”战略的发布，通过在线选房、闪住2.0、自助入离机等酒店服务微创新项目，消费者在入住、预订环节体验到更便捷的服务。

出境游越来越地道 飞猪上线欧铁官方店铺

近日，飞猪与德国联邦铁路局和Eurail达成官方合作，这两家铁路公司的官方店铺在飞猪上线，并将与飞猪进行系统直连。以后，去欧洲旅游可以在飞猪出境超市方便地买到官方直营的火车票了。

作为DB和Eurail在中国唯一的官方合作方，飞猪将与两家公司进行技术底层的系统直连，届时，除了可以在飞猪出境超市方便地买到官方直营火车票、极速出票外，当遇到行程变更需要退票时，消费者也可以享受到官方标准的服务保障及退改政策。

这与目前国内许多代理卖欧铁票，一经售出不可退票的情况完全不同，充分保障了消费者的权益。加之欧铁票往往价格较高，动辄就是上千元，官方标准退票的权益保障，给消费者吃了定心丸。

旅游行业首家折桂  同程旅游通过顶级客服中心COPC认证

近日，同程旅游宣布通过国际客户服务标准化认证机构COPC的认证， COPC代表着目前世界上最顶级的客服中心认证标准，目前通过COPC认证的有花旗银行、京东集团、联想集团等国内外知名企业。

据了解，COPC国际标准认证是由微软、戴尔、英特尔、美国运通等知名企业及客户服务专家于1996年发起成立，专门为全球客服行业提供国际统一标准的呼叫中心从业人员培训认证及呼叫中心星际考核体系。

据悉，同程旅游客户服务中心在结合自身优势的基础上，运用COPC理念实施管理，咨询质量和服务速度得到显著提高，在帮助提升客户体验和客户满意度的同时，也有效节约了提供优质服务的成本。

重庆将开通中西部首条直飞纽约航线

6月19日，海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）正式宣布将于2017年10月20日开通重庆=航线，这是我国中西部地区首条直飞纽约的航线，也是继3月21日海南航空开通重庆=洛杉矶航线以后，重庆地区第二条直飞北美的航线。

 

重庆=纽约航线计划于10月20日正式开通，每周2班。去程每周3/5于北京时间22:00从重庆江北国际机场起飞，于当地时间次日00:；回程每周4/6于当地时间02:，于北京时间次日06:35抵达重庆江北国际机场。

韩媒：中国团体游客7月起可从韩国襄阳机场免签入境

韩国江原道政府近日表示，7月1日起至明年4月，中国3人以上团体游客可以免签从襄阳机场进入韩国，允许停留的时间从10天延长到15天，还可以不需经由济州就直接访问首尔等首都圈地区。

持冬奥会门票的中国游客在当地旅行社订购平昌冬奥会相关的旅游产品，可申请以团体游客的身份免签入韩，观看平昌冬奥会比赛，还能到首都圈地区旅游。

江原道政府将与韩国法务部协商落实上述政策，以利用襄阳国际机场和束草邮轮港之便力挺平昌冬奥会成功举办。道政府还计划，加强宣传中国游客免签访韩的内容，以上海、广州等城市为中心，向各省级行政区政府的相关部门、航空部门、旅游行业相关协会等进行宣传。

关岛创造了前所未有的飞猪神秘旅行

近日，正值盛夏暑期开启，关岛观光局与飞猪携手，开启了神秘旅行的招募活动。活动以“邂逅美式假期”为主题，为36名幸运者和旅游达人准备了5晚海景酒店的浪漫美式假期，参加者只需要登录飞猪，找到“神秘旅行”相关报名页面，即可参加活动。

 

“邂逅美式假期”招募活动一经推出，瞬间引发了朋友圈和微博的热议，激发了用户的深度参与。在微博上，“神秘旅行”这个话题的总阅读量已经达到了8500多万，讨论也达到数十万人，这一数据仍在增长。活动最终收到有效报名38000多个，相关视频播放量近150万次。创下目前飞猪神秘旅行活动转发量和参与数的新高。

爱彼迎(Airbnb)推出旅程故事精选 为客户提供更多旅途灵感

爱彼迎（Airbnb）全新“故事”功能近日在中国市场逐步上线。爱彼迎用户可以通过搜索热门目的地，如东京、大阪、京都、巴黎、台北、洛杉矶、伦敦、曼谷、北京、上海、摩洛哥等热门城市，轻松找到自己感兴趣的其他旅行者的旅程故事。在各种精彩纷呈的故事里，浏览奇妙的爱彼迎（Airbnb）房源故事，探寻伦敦拥有300年历史的复古老宅，同稻荷神社的“狐狸”一起跨个年，或是干脆搭乘一架直升飞机，从上帝视角俯瞰好莱坞山；看到自己喜欢的房源，用户也可以直接加入心愿单中。这些小众新奇的旅程故事，为爱彼迎用户的下一趟旅程带来灵感。

皇家加勒比“海洋水手号”将于8月迎来在华告别航次

继去年取得成功后，伦敦世界旅游交易会（简称WTM）宣布今年的展会将于2017年11月6日至8日期间在伦敦ExCel展览中心举办。展会为期三天，欢迎来自世界各地的参观者和展商，共同参与其中一个最重大的的国际旅游业商务交易盛会。

近500家参展企业将在WTM展出其旅游目的地、产品和服务。参展企业透过这平台结识参观者，并协商业务。展商的展览架代表着旅游业各个领域的运营商。展览按地区和领域划分，促进性质相关的与会者互相建立业务联系。