王小姐说,趁着孩子放暑假,她在美团点评网上订购了启东恒大海上威尼斯酒店的房间,三天两夜,共3200元。不巧的是,出发前一天,孩子突发高烧,无奈,王小姐只能放弃第一天的行程。
王小姐表示,“第二天小孩的病情好一点了,我就去酒店了,想要入住,十点到的时候,前台跟我说没有查到我的名字,使得我无法入住。”
于是,王小姐和美团点评网联系。经过两个小时的电话来回,中午,王小姐和孩子总算是在酒店安顿下来了。结束行程回到上海,王小姐再查看订单,发现上面有"过时仍保留房间"的条款。于是,她又和美团点评网联系,自己付清了钱款,为什么不给她保留房间?既然房间没有保留,那第一天的房钱为什么还要收。
可是,两个星期过去了,美团点评网始终也没给任何回复,于是,王小姐就在网站上写了条差评。
王小姐说:“没想到技术工作人员瞬间把我的评价删除了,这样我就质疑点评网站能否真实反映每一个消费者真实的体验反馈。”