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提醒|网上订酒店出问题难,差评被秒删

  • 发布时间:2021-08-26 03:22:34


上海市委、上海报业集团联合出品。聚焦法治热点,关注法治人群,传播法治精神。


编辑 排版严宇静

责编|陆慧

网友王小姐反映,自己通过美团点评网订购酒店房间,并付清了三天两夜的房钱。因为个人原因,王小姐第一天并没有去入住。第二天到酒店,对方却说查不到王小姐的名字。于是,王小姐马上和美团点评网联系,最后总算入住了。


之后,王小姐和美团点评网交涉:既然没有给自己保留房间,那就应该退还第一天的房费。可网站方面不仅没有答复,还秒删了她的差评。这让王小姐非常不满。

王小姐说,趁着孩子放暑假,她在美团点评网上订购了启东恒大海上威尼斯酒店的房间,三天两夜,共3200元。不巧的是,出发前一天,孩子突发高烧,无奈,王小姐只能放弃第一天的行程。


王小姐表示,“第二天小孩的病情好一点了,我就去酒店了,想要入住,十点到的时候,前台跟我说没有查到我的名字,使得我无法入住。”


于是,王小姐和美团点评网联系。经过两个小时的电话来回,中午,王小姐和孩子总算是在酒店安顿下来了。结束行程回到上海,王小姐再查看订单,发现上面有"过时仍保留房间"的条款。于是,她又和美团点评网联系,自己付清了钱款,为什么不给她保留房间?既然房间没有保留,那第一天的房钱为什么还要收。


可是,两个星期过去了,美团点评网始终也没给任何回复,于是,王小姐就在网站上写了条差评。


王小姐说:“没想到技术工作人员瞬间把我的评价删除了,这样我就质疑点评网站能否真实反映每一个消费者真实的体验反馈。”

对此,网站渠道销售经理檀女士表示,用户第二天到店无法入住,这不一定是网站的问题,也有可能是商家失误造成的,对此,他们将作进一步调查。


至于差评被删的情况,这位檀经理表示,这是因为用户的评价用词中出现了敏感词,所以被系统屏蔽了,现在技术部门已经做了处理。


那么这样一个被缩短的行程真的应该由消费者全额买单吗?法律专家表示,事情的本质就是收款方违背了最初双方的合同,理应给予消费者相应的赔偿


来源|看看新闻


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